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"내면적행위" 검색결과 1-20 / 39,309건

사회복지사의 감정노동, 소진, 직무만족과의 관계 - 표면행위와 내면행위를 중심으로 - (The Relationships between Emotional labor, Burnout and Job satisfaction among Social Worker : Focusing on Surface acting and Deep acting)

본 연구의 목적은 사회복지사가 경험하는 감정노동 중 표면행위와 내면행위가 소진의 세 가지 하위차원(정서적 탈진, 클라이언트 비인간화, 성취감 결여)을 경로로 직무만족에 미치 ... 분석을 진행하였다. 분석 결과, 표면행위는 소진의 정서적 탈진, 클라이언트 비인간화, 개인적 성취감 결여를 경로로 직무만족에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내면행위 ... 와 내면행위의 관리방안에 대해 제언하였다. The purpose of this study is to examine the effects of surface acting, deep

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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여행사 종사원의 표면행위와 내면행위가 정서적 소진에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절효과 (Effects of Surface Acting and Deep Acting of Travel Agency Employees on Emotional Exhaustion: Moderating of Perceived Organizational Support)

The purpose of this study is to attempt to investigate how surface acting and deep acting affect emotional exhaustion. Another important objective of ..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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증권사 접점 직원의 정서노동(표면행위, 내면행위)과 직무소진이 직무만족에 미치는 영향: 정서지능의 조절된 매개효과 (The effects of emotional labor(surface acting, deep acting) and job burnout on job satisfaction among securities branch clerks: Moderated mediating effect of emotional intelligence)

한국산업및조직심리학회 양순정, 이동훈

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.07 | 수정일 2025.05.08

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중국 판매원의 내면행위, 기능간 조정성, 판매원 창의성 간의 관계: 자아효능감의 조절효과를 중심으로 (The relationship between Chinese salesperson deep acting, interfunctional coordination and salesperson creativity: The moderating role of self-efficacy)

동북아시아문화학회 안회철, 강성호

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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리더-구성원간 교환관계가 구성원들의 내면행위와 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무만족의 매개역할을 중심으로 (A Study on the Effect of Leader-member Exchange Relationship on Deep Acting and Performance of Members: Focusing on the Mediating Role of Job Satisfaction)

본 연구에서는 리더-구성원간 교환관계가 구성원들의 내면행위와 성과에 미치는 영향관계를 체계적으로 구조화하고 실증연구를 통해 이를 검증하고자 하였다. 특히 구성원들의 직무만족 ... 이 이러한 영향관계에 있어서 의미있는 매개역할을 하는지에 초점을 두었다. 이러한 연구목적을 위하여 리더-구성원간 교환관계, 직무만족, 내면행위 및 성과에 관한 문헌들을 조사하고자 하 ... 와 부하직원을 한 쌍으로 총 308쌍의 쌍대데이터가 사용되었다. 본 연구에서는 실증분석을 통해서 리더-구성원간 교환관계가 구성원들의 내면행위와 성과에 미치는 영향관계와 이 관계에 있

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향

한국인적자원관리학회 권혁기, 박봉규

논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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서울 소재 특1급 호텔 조리사가 라포르(Rapport)에 따른 감정노동이 직무소진과 조직만족에 미치는 영향 (The Impact of Emotional Labor according to Rapport on Job Burnout, and Organizational Satisfaction as perceived by Five-Star Hotel Chefs in Seoul)

를 대상으로 257부를 자료 처리하였다. 호텔 조리사의 라포르의 하위변수인 즐거운 관계, 대인적유대감 2가지를 변수로 설정하였고, 종속변수는 감정노동을 표면행위, 감정행위, 내면 ... ...

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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교사의 정서노동이직무스트레스, 소진 및 교사효능감에 미치는 영향 (The Effects of Teachers’ Emotional Labor on Job Stress, Burnout and Teacher-efficacy)

가능한 정서의 표현만을 조절하는 표면행위와, 직무상 요구되는 정서를 표현하기 위해 겉으로 나타나는 표현과 실제로 느끼는 느낌을 함께 의도적으로 수정하는 정서노동의 유형인 내면행위 ... 로 구성된다. 대체로 정서노동의 표면행위는 직무 관련 심리요인에 부적 연관을, 내면행위는 정적 연관을 보인다. 본 연구에서 교사의 정서노동의 두 유형인 표면행위, 내면행위가 독립 ... 의 내면행위는 교사 직무스트레스와 교사 소진을 부적으로, 교사효능감을 정적으로 예측하였다. 본 연구의 시사점과 후속연구에 대한 제안이 이루어졌다. In this study, the

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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감정노동이 소진과 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 사회복지사의 사례를 중심으로 (Effects of Emotional Labor on Burnout and Satisfaction: Focusing on Social Workers)

일선관료인 사회복지사를 대상으로 개인의 감정노동 수행전략을 표면행위와 내면행위로 나누어 이들 전략이 만족과 소진에 각각 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 이와 더불어 조직 ... 조사 자료를 사용하여 회귀분석을 실시하였으며 상호작용항을 사용하여 조직지원의 조절효과를 살펴보았다. 분석결과 표면행위는 정서적 고갈을 높이고 만족을 낮춘 반면, 내면행위는 정서

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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정서노동 전략과 상태정서가 직무탈진과 이직의도에 미치는 영향 ― 금융서비스업 종사자들을 대상으로 ― (The Effects of Emotional Labor and State Affect on Job-Burnout and Turnover Intention ― A Look at Employees in the Financial Service Sector ―)

한 영향력을 갖는지를 검증하였다. 고객을 직접 상대하는 금융업계의 종업원 315명의 설문 응답을 분석한 결과, 부적 정서는 표면행위와, 정적 정서는 내면행위와 유의미한 상관을 나타냈 ... 다. 또한 표면행위 전략은직무탈진과 정적 상관, 내면행위 전략은 직업효능감과 부적 상관을 나타냈다. 위계적 회귀분석 결과, 체험 정서에 부가적으로 표면행위는 직무탈진을, 내면행위

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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독립사업자의 감정노동전략이 감정소진과 우울감에 미치는 영향: 조절초점의 조절효과 (The Effects of Independent Business Owners' Emotional Labor on Emotional Exhaustion and Depression: Moderating Role of Regulatory Focus)

연구들의 한계점을 고려해 근로자들이 채택한 감정노동전략(표면행위와 내면행위)이 감정소진과 우울감에 미치는 영향력을 반복측정으로 자료를 수집했다. 또한 근로자들의 조절초점에 따라 ... 해 근로자들의 심리적 역동성을 추정했다. 분석결과 감정노동전략 중 표면행위는 감정소진과 우울감을 높이는 것으로 나타났으며, 내면행위는 감정소진과 우울감을 낮추는 것으로 나타났다. 또한 ... 예방초점에 의한 감정노동이 감정소진과 우울감을 더욱 높이는 것으로 확인되었다. 마지막으로 요일별 감정소진과 우울감을 비교해 본 결과 내면행위에 비해 표면행위에 따른 감정소진

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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감정조절전략이 조직시민행동에 미치는 차별적 효과: 직무소진의 매개효과를 중심으로 (The effects of emotional regulation strategy on organizational citizenship behavior (OCB): Focus on the mediator effect of burnout)

본 연구는 감정조절전략(표면행위, 내면행위)이 조직시민행동에 미치는 차별적 효과를 검증하고, 직무소진(감정소진, 탈인격화)이 감정조절전략과 조직시민행동의 관계를 매개하는가에 대해 ... 효과가 다르게 나타났음이 밝혀졌다. 구체적으로 감정조절전략의 한 유형인 내면행위는 조직시민행동을 증가시키는 반면 표면행위는 관련이 없는 것으로 확인되었다. 또한 표면행위는 감정 ... 소진 및탈인격화를 증가시키지만, 내면 행위는 탈인격화를 감소시키는 것으로 나타났다. 감정조절전략과조직시민행동의 관계에 대한 직무소진(감정소진 및 탈인격화)의 매개효과를 검증한 결과

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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여행사종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향 (The influence of emotional labor of travel agency workers on their emotional exhaustion and turnover intention)

이용하여 데이터를 분석하였다. 연구의 가설 검증 결과 첫째, 감정노동의 내면행위는 감정소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면행위는 감정소진에 유의한 영향을 미치 ... 지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 소진은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치며, 셋째, 감정노동의 내면행위는 이직의도에 부(-)의 영향을 미치며, 표면행위는 이직의도에 정(+)의 영향 ... 본 연구에서는 소매업 여행사 종사원을 대상으로 이들이 경험하는 감정노동을 내면행위와 표면행위로 구분하고 각각 감정소진과 이직의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 이를 위해 일반

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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외식기업 직원들의 감정노동이 소진과 고객지향성에 미치는 영향 (The Effect of Burnout and Customer Orientation on Emotional Labor of Food Service Company Staff)

성의 확인적 요인분석을 실시하였다. 또한 상관관계분석과 매개효과분석, 경로모형의 분석을 통하여 독립변수와 종속변수간의 영향관계를 검증하였다.분석결과 감정노동의 세부요인인 내면행위 ... , 표면행동, 자발적 행위는 소진에 정(+)의 영향을 미치며, 소진은 고객지향성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 내면행위와 표면행동은 고객지향성에 영향이 미치지 않 ... 았지만 자발적 행위는 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.결론적으로 외식기업 감정노동자의 내면행위, 표면행동, 자발적 행위는 소진에 영향을 미치기 때문에 이

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고접촉 서비스 종업원이 경험하는 감정노동의 선행요인과 결과요인에 관한 연구 : 골프보조원을 중심으로 (A Study on the Antecedent and Consequent Variables of Emotional Labor Experienced By High-Touching Service Employee : Golf Assistants)

)과 직무특성(직무자율성, 직무과부하)차원으로 각각 구분하여 감정노동과 어떠한 관계가 있는지를 살펴보고자 하였다. 이때 감정노동은 내면행위와 표면행위로 구분하여 살펴보았다. 둘째, 골프 ... 보조원의 감정노동과 함께 결과요인인 감정소진 및 직무만족과의 관계를 살펴보았다.연구 결과, 첫째, 개인특성 요인인 골프보조원의 긍정적 정서성은 골프보조원의 내면행위에 긍정적인 영향 ... 을 미치는 반면, 자기효능감은 골프보조원의 내면행위에 긍정적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직무특성 요인인 직무자율성은 골프보조원의 내면행위에 긍정적인 영향

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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중국 외식업 서비스 종사원의 감정노동성향과 친사회적 동기 및 제언행동 간의 관계 연구 (A study of relationship between emotional labor propensity, pro-social motivations, and voice behavior of Chinese food service employees)

본 연구의 목적은 중국 외식서비스 종사원을 대상으로 감정노동성향(표면행위와 내면행위)이 제언행동(촉진적 제언행동과 예방적 제언행동)에 어떤 차별적인 영향을 미치는지 탐색 ... 적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 반면, 내면행위는 예방적 제언행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째로 종사원의 내면행위는 예방적 제언행동과 촉진적 제언행동 모두 ... 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째로 종사원의 친사회적 동기는 내면행위와 예방적 제언행동 관계에서만 긍정적인 조절효과를 나타냈다. 친사회적 동기는 제언행동의 선행변수

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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정서노동 전략이 직무탈진 및 직무열의에 미치는 영향: 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로 (The effect of emotional labor strategy on job burnout and job engagement: the moderating effect of positive psychological capital)

표면행위는 직무탈진에 정적인 영향을 주고, 내면행위는 직무열의에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 긍정심리자본은 직무탈진에 부적인 영향을 미치고, 직무열의에는 정적인 ... 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 정서노동 전략과 직무탈진 및 직무열의 간의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과는 내면행위와 직무열의 간의 관계에서만 발견되었다. 즉 긍정심리자본 ... 이 낮을 때보다 높을 때 내면행위와 직무열의 간의 관계가 더 강하게 나타났다. 마지막으로 본 연구의 의의, 시사점, 그리고 제한점 등이 논의되었다. The purpose of this

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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콜센터 상담사의 감정노동 수행방식이 직무소진에 미치는 영향: 감성지능 및 사회적 지지의 다중매개효과를 중심으로 (The Effect of Two Types of Call Center Consultant' Emotional Labor on Job Burnout: Focusing on the Multi-mediating effect of Emotional Intelligence and Social Support)

을 증가시키는 것으로 나타났지만 내면행위는 그렇지 않았다. 그리고 감성지능은 내면행위와 직무소진의 관계에서 완전 매개효과를 보였다. 이러한 결과는 상담사의 내면행위 증진을 위해서 ... 를 위해 D도시의 공공기관, 유통업, 방송업, 금융업, 보험업, 통신업의 컨텍센터에 종사하는 상담사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 상담사의 감정노동의 표면행위는 직무소진

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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호텔 직원의 감정노동이 육체적·정신적 스트레스와 역할 외 행동에 미치는 영향: 특1급 호텔 일선 직원을 대상으로 (Effects of Five-star Hotel Frontline Employees' Emotional Labor on Physical/Mental Stress and Extra-role Behavior)

, 감정노동의 표면적 행위는 육체적·정신적 스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 내면적 행위는 정신적 스트레스에만 부(-)의 효과를 보일 뿐, 육체적 스트레스에는 유의하지 않 ... 았다. 둘째, 내면적 행위는 역할 외 행동에 정(+)의 영향력을 보인 반면, 표면적 행위의 효과는 유의미하지 않았다. 셋째, 정신적 스트레스는 역할 외 행동에 부(-)의 영향을 미치는 것

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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외식기업 종사원의 라포르가 직무만족에 미치는 영향: 감정노동의 매개효과 (The Effect of Rapport to Food Service Employees' on Job Satisfaction: Focused on the Mediating Effects of Emotional Labor)

된 데이터는 SPSS 18.0의 프로그램을 사용하여 통계 분석하였다. 가설 1의 경우, 라포르는 감정노동의 내면행위와 표면행위에 정(+)의 영향을 미쳐 가설은 채택되었다. 가설 2 ... 의 경우, 라포르는 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳐 가설은 채택되었다. 가설 3의 경우, 감정노동의 내면행위는 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤지만, 표면행위는 직무만족에 영향이 없 ... 어 가설은 부분 채택되었다. 가설 4의 경우, 라포르의 즐거운 관계와 개인적 유대감은 감정노동의 내면행위를 매개로 하여 직무만족에 유의한 영향을 주어 내면행위가 부분매개 역할을 하

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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