"고객 행동(고객 불량 행동"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객 행동(고객 불량 행동” 관련 자료

+[논문요약]서비스 공정성이 고객불량행..등록일 2013.03.12 | 총 6,839자 | 12페이지 | 1,000원
+태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈..등록일 2025.07.07 | 총 9,414자 | 12페이지 | 2,000원

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"고객 행동(고객 불량 행동" 검색결과 1-20 / 3,107건

고객 불량행동과 선택적 디마케팅에 관한 연구 - 항공사 불량고객 사례를 중심으로 - (Customer Misbehavior and Selective Demarketing－ Focused on Airline Unfair customers -)

한국항공경영학회 조호현

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.16 | 수정일 2025.05.10

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고객불량행동이 호텔종사원 고객관계 스트레스, 고객지향성에 미치는 영향 관계 연구 (A Study on the Effect of Hotel Bad Behavior on Customer Relationship Stress and Customer Orientation)

This study is a study of the influence relationship between customer bad behavior, customer relationship stress, and customer orientation, and the dim..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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외식고객의 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스 종업원의 감정부조화와 직무소진에 미치는 영향 (The Effects of Eating-out Customers' Customer Citizenship Behavior and Customer Badness Behavior on Service Employees' Emotional Dissonance and Job Burnout)

본 연구는 외식 고객의 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스 종업원의 감정부조화와 직무소진에 미치는 영향력을 밝히는데 목적을 갖는다. 이를 위해 서울지역 외식종업원 338명을 대상 ... 이 직무소진에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 고객불량행동이 감정부조화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객불량행동이 종업원의 직무소진에 유의 ... 에서 종업원의 감정부조화와 밀접한 영향을 미치는 요인으로 외식업에서의 고객시민행동과 고객불량행동의 중요성을 확인시켜 준 것으로 평가할 수 있다. 이는 고객의 불량행동이 종업원의 감정부조

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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서비스 제공자의 불량행동이 고객반응에미치는 영향 (The Influence of Service Provider's Bad Behavior on Consumer's Response)

성)하고, 불량행동의 유형에 따라 소비자의 감정과 행동 반응에 미치는 영향의차이 및 상대적 영향력을 규명하고자 하였다. 불량행동의 유형에 따른 고객의 부정적감정과 고객반응의 차별 ... 을 미쳤으며, 특히 편취성의 영향력이 더큰 것으로 나타났다. 셋째 불량행동과 고객반응 간의 직간접 영향력을 검증한 결과, 불량행동은 부정적 감정을 매개로 하여 고객반응에 영향을 미치는 것 ... 화하고 불량행동에 대한 지침 마련과 교육을 실시할 뿐 아니라, 불량행동으로 인해 불만을 제기하는 고객에 대한 대응에 중요한 시사점을 제공할 수 있을 것이다. Although the s

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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종업원의 스트레스로서 고객불량행동이 종업원의 고객불만보고의향에 미치는 영향 (The Effect of Customer Dysfunctional Behaviors on the Employee's Willingness to Report Customer Complaints)

Given the growing number of customer dysfunctional behaviors, this study examines the effect of employee's perception of customer dysfunctional behavi..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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고객불량행동이 호텔종사자의 고객관계스트레스, 반생산적 과업행동, 서비스지향성에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Dyfunctional Customer Behavior on Customer Relationship Stress, Counterproductive Work Behavior and Service Orientation of Hotel Employees)

한국무역연구원 박혜영

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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고객 불량행동이 종사원의 정서적 소진에 미치는 영향 (The Effect of Jay-customer’s Behaviors on Employee’s Emotional Burnout)

이 연구의 주 의도는 가장 큰 사회문제로 주목 받고 있는 고객 불량행동이 서비스 기업의 고객접점에서 근무하는 종사원의 정서적 소진에 미치는 영향을 탐색적으로 접근하는 것이 ... 된 대상 업종인 호텔, 식당, 편의점, 백화점, 마트, 고속버스 등은 고객의 서비스 이용 빈도, 고객과 접점 종사원의 상호작용 빈도, 이용가격 측면의 접근성이, 고객 불량행동의 노출 ... 가능성이 각각 크다고 판단하여, 기업의협조를 구하고, 2016년 5월 한달 동안 구조화된 설문지 500부 가운데 유효표본 461부가 분석에 활용되었다. 분석결과 고객 불량행동

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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블랙컨슈머의 고객불량행동이 호텔종사원의 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향 연구 (Study on Black Consumers’ Dysfunctional Customer Behaviors on Hotel Employees’ Job Burnout and Customer-Orientation)

관광경영학회 김은혜, 박인영, 김혜영

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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고객불량행동이 서비스접점직원의 반생산적 과업행동에 미치는 영향 : 의료기관을 중심으로 (The Effect of dysfunctional Customer Behavior on Service Encounter Employee’s Counterproductive Work Behavior: Focused on Medical Institutions)

한국서비스경영학회 김진경, 이슬기

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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캐주얼 다이닝 레스토랑의 서비스 불공정성이 고객불량행동의도에 미치는 영향 (Effect of Service Unifairness on Customer Badness Intention in Casual-dining Restaurants)

한국호텔외식관광경영학회 정규엽, 이승헌, 심성우

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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고객불량행동이 접점종업원을 화나게 하는가? 권한위임의 조절효과 (Encounter employee is upset about jay customer behavior? moderation effect of power delegation)

한국호텔외식관광경영학회 조선배

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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고객불량행동이 접점종사원의 이직의도에 미치는 영향 (The Effect of Jay-customer’s Behaviors on Exit Intention of Front-line Employees)

The purpose of this study was to explore exit intention of employees of service encounter by a jay-customer’s behavior. This article focused on the vi..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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카지노이용 고객의 불량행동이 카지노 종사원의 감정부조화와 소진에 미치는 영향 (The Effects of Customers' Bad Behavior on Employees' Emotional Dissonance and Burnout in Casino)

To achieve the purpose of this study, the hypotheses were drawn through the literature review. A survey was carried out on employees in Kangwon Land C..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 직무스트레스, 반생산적 과업행동의 구조적 관계 (The Structural Relationships among Perceived Customer Dysfunctional Behavior, Job Burnout, Job Stress, and Counterproductive Work Behavior in Hotel Employees)

한국해양관광학회 조경희

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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호텔종사원이 지각하는 고객불량행동이 분노사고 및 분노표현에 미치는 영향 (The Effects of Jaycustomers’ Behavior Perceived by Hotel Employees on Anger Thought and Anger Expression)

본 연구에서는 호텔 종사원이 지각하는 고객불량행동이 종사원의 일차 분노사고와 이차 분노사고 미치는 영향과 호텔 종사원의 일차 분노사고와 이차 분노사고가 분노표현에 미치는 영향 ... 다음과 같은 결과들이 도출되었다.첫째, 고객불량행동이 일차 분노사고에 미치는 영향에 있어서는 고객불량행동 중 파괴형과 언어·물리적 폭력형에 대한 지각수준이 높을수록 일차 분노사고 ... 또한 높아진다는 결과가 도출되었다. 하지만 신용불량형이 일차 분노사고에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 고객불량행동이 이차 분노사고에 미치는 영향

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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베이커리 업체의 고객, 상사의 불량행동이 직무소진, 이직의도에 미치는 영향 (The Effect of Customer and Leader Badness Behavior on Job Burnout and Turnover Intention in Bakery Industry)

This study examined the effects of bad behaviors of customers and supervisors on job burnout and turnover intention in bakery companies and examined t..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객불량행동 연구동향 분석: 관광학 분야 KCI 등재 학술지를 중심으로 (An analysis of jay-customer behavior research trends: Focusing on KCI journals)

한국관광연구학회 황정진

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.16 | 수정일 2025.05.10

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불량고객의 행동이 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향 (The effect of jay-customer’s behaviors on negative emotional response of front-line employees)

이 연구의 의도는 불량고객의 행동이 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향을 환대산업의부류인 식당업을 중심으로 실증적으로 접근하고 관련한 시사점을 제시하는 것이다. 연구표본 ... 화된 설문지를 이용하여유효표본 180(81.8%)부가 분석에 활용되었다. 분석결과 불량고객의 행동(예, 반말한다, 욕한다, 화낸다, 야단친다, 무시한다)은 접점종사원의 부정적 감정반응인

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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미용서비스업 종사자의 일반적 특성에 따른 고객 불량행동과 직무소진의 차이 (A Study on Difference of Jaycustomer Behavior and Job Exhaustion According to Beauty Service Employee)

The purpose of this study is to provide basic data by analyzing characteristics of employees of beauty service industry, jaycustomer behavior and diff..

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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고객불량행동이 스트레스와 친사회적 서비스행동에 미치는 영향: 승무원 경력을 조절효과로 (The Effect of Jay Customer Behavior on Job Stress and Pro-social Service Behavior: Focusing on the Moderating Effect of Work Experience)

This study aims to present the significance of effective human resource management in the aviation industry by analyzing the moderating effect of job ..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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