"고객 불만족"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객 불만족” 관련 자료

+고객만족경영, 고객만족 vs 불만족등록일 2025.01.24 | 총 9,560자 | 11페이지 | 1,000원
+고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 ..등록일 2025.07.01 | 총 3,158자 | 4페이지 | 2,000원

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"고객 불만족" 검색결과 1-20 / 43,585건

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

포인트를 살펴 보자.포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다실제 고객 니즈는 다층적 구조로 이루어져 있다. 고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형에 따르면 고객 ... 을 때, 매우 놀랄 수 밖에 없는 요인들을 말한다.불만족 요인과 같은 고객 니즈는 기본적으로 기업에서 제공되어야 한다고 생각하기 때문에 고객들은 이런 것이 필요하다고 구체적으로 먼저 ... Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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고객 만족/불만족에 미치는 소비정서의 매개효과 (Mediating Effect of Consumption Emotion to Customer Satisfaction/Dissatisfaction)

본 연구는 고객 만족/불만족에 미치는 소비 정서의 매개효과를 검증을 하기 위해 수행되었다. 즉 고객 만족이 기대와 지각된 품질에 따른 기대-불일치와 같은 인지적 평가에 의해서 ... 정서와 부적 정서로 구성된 2차원의 정서가 만족과 불만족에 각각 영향을 미치고 있다는 것을 확인하고자한 것이다. 신용카드와 핸드폰 각각을 대상으로 하여 고객 만족과 불만족의 2 ... 차원성 검증을 위해 고객 만족/불만족의 1차원 모형과 2차원 모형 중 어느 것이 우수한 모형인지를 차이 검증해 본 결과, 2차원 모형이 우수한 모형임이 밝혀졌다. 또한 불일치

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객 만족/불만족 2차원 모형기반의 만족 고객 재분류를 이용한 고객만족경영 향상 방안 (Improving Customer Satisfaction Management using the Satisfied Customer Reclassification based on a 2 Dimension Model of Customer Satisfaction/Dissatisfaction)

와 함께 고객만족 개선안 도출의 유용성이 낮아지고 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 만족고객을 재분류하여 보다 전략적인 의미를 도출하고 만족 고객의 불만족 요인을 찾아내 ... 기 위한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 기존의 고객만족도 조사에서 사용한 단일차원이 아닌, 만족/불만족 2차원 모형을 적용하여 고객 재분류 방법을 제안하였다. 제안 모델을 적용한 결과 ... 만족과 관련된 속성과 불만족에 관련된 속성이 별개이고, 만족요인과 불만족 요인의 역할과 기능이 다르게 작용하고 있음을 확인하였다. 이를 통해 고객 재분류를 통하여 고객 만족

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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만족한 불만족 고객의 재구매의도 향상 방안 (How to Improve the Repurchase Intention of Satisfied Customers Who Grumble)

의 관계에 어떤 영향을주는지 실증적으로 규명했다.연구 결과, 만족과 불만족을 동시에 인식하는 ‘만족한 불만족’ 고객이 시장에서 충분히 의미 있는 규모를 갖추고 있음을 확인했다.한편 ... ‘만족한 불만족’ 고객의 재구매의도가 ‘순수 만족’ 고객보다 낮은 것은 사실이지만, ‘브랜드 동일시’가 높은 상황에서는오히려 ‘만족한 불만족’ 고객이 ‘순수 만족’에 비해 재구매의도 ... 를 높이는데 효과적일 수 있는 것으로 나타났다. 즉 ‘브랜드전형성’과 ‘브랜드 동일시’가 각각 만족과 재구매의도 간 긍정적 관계를 더욱 강화시키는 가운데, ‘만족한 불만족’ 고객

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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공공기관 조직원의 내부고객 만족 및 불만족 질적 분석 (Qualitative Analysis Internal Customer Satisfaction and Dissatisfaction of Public Institution Members)

본 연구는 공공기관 직원들의 만족도와 불만족 요인을 심층적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 방법: AFMRI 소속 의료부서 직원 41명 내부 고객의 만족도와 불만족 요인을 심층 ... 은 이해의 장점이 있는 Crewell의 질적 연구 분석 방법을 활용하였다. 연구결과 내부고객 만족과 불만족의 핵심요인을 분류, 파악한 결과, 만족요인은 보상, GWP, 조직문화, 조직 ... 분위기 3가지로 나타났다. 한편, 불만족 요인으로는 인력 및 지원, 업무량, 성과평가 시스템, 커뮤니케이션 등 4가지 항목이 확인되었다. 결론적으로 내부고객만족이 정서적 몰입효과

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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미용서비스에서 고객이탈의도에 대한 만족고객과 불만족고객의 차이: 구매동기의 조절효과 (The Difference between Satisfied and Dissatisfied Customers on Customer Defection Intentions in Beauty Salon Services: Moderating Effect of Purchasing Motivation)

하였다. 온라인 리서치 회사의 서베이를 통해 총 263명 응답이 실증분석에 이용되었다. 연구결과에서 크게 네 가지 주요한 결과가 나타났다. 첫째, 만족한 고객그룹은 불만족한 고객그룹 ... 에 비하여 이탈행동의도가 상대적으로 낮았다. 둘째, 다양성 추구 쇼핑 동기는 불만족한 고객그룹에서 높은 이탈행동의도를 나타내었으나, 만족/불만족그룹과 다양성 추구쇼핑동기의 상호작용 ... 하지만 가격민감도가 낮은 고객그룹에 비해 상대적인 이탈행동의도가 높게 나타났다. 반면, 불만족하면서 가격민감도가 높은 고객그룹과 불만족하면서 낮은 가격민감도를 지닌 고객그룹간의 이탈

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객 만족/불만족 귀인이 불평행동 및 재구매 의도에 미치는 효과 (The Effect of Customer Satisfaction/Dissatisfaction Attribution on Complaining behavior & Repurchase Intention)

/통제 가능성 귀인은 신용카드와 핸드폰 모두에서 불평행동 및 재구매 의도에 유의한 효과를 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 고객 만족/불만족 발생 후 원인 파악과 그 ... 본 연구는 만족과 불만족 형성이후 나타나는 귀인이 귀인 의존 정서에 미치는 효과와 불평행동 및 재구매 의도에 미치는 효과를 검증하기 위해 수행되었다. 가설 검증 결과들을 보 ... 는 신용카드와 핸드폰 모두에서 고마움과 신뢰감을 느끼는 것으로 나타났다. 불만족 귀인 후 유발되는 정서, 즉 분노는 외적/안정성 귀인의 경우를 제외하고는 모두 지지되었다. 즉 불

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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IPTV 고객 불만족 요인 분석: 시스템 품질 관점에서 (The Empirical Analysis on IPTV Customer Dissatisfaction: in Terms of System Quality)

에도 불구하고 기존 매체에 비해 사용의 복잡성 및 빈번한 시스템 오류는 IPTV 서비스 품질에 대한 사용자 인식에 부정적인 영향을 미치고 있다. 본 연구는 고객의 품질인식에 영향 ... 을 미치는 IPTV 시스템 요소를 네트웍 품질, 단말 품질 및 사용자 인터페이스의 세 가지로 분류하고 각 요인이 고객의 부정적 품질인식에 직접적인 영향을 주며 사용자의 컴퓨터 자기

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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백화점 CRM에 의한 관계불편이 고객불만족에 미치는 영향 - 패션뷰티고객을 중심으로 - (The Effects of Relationship Inconvenience by Department Store CRM on Customer Dissatisfaction)

Until now studies on CRM from a marketing viewpoint have been mostly focused on the analysis of positive effects such as relational benefit and custom..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증: 만족 차원과의 비교분석을 토대로 (Dimensions and Determinants of Customer Dissatisfaction in the Administrative Service: Comparative Analysis with Customer Satisfaction)

이 연구는 현재까지 행정학에서 다루어진 고객만족이 단일차원의 쉬운 개념이 아니며, 불만족 개념의 동시적 존재에 대해서도 주목한다. 그리고 만족과 불만족에 영향을 미치는 요인 ... 이 각각 다르며, 고객만족 과정이 단순한 인과관계가 아닐 것이라는 가정으로 시작되었다. 주요 연구질문과 실증결과는 다음과 같다. 첫째, 고객만족과 불만족이 하나의 단일차원인가, 아니면 ... 었다. 둘째, 단일개념의 만족과 복수개념의 만족/불만족에 대한 영향요인은 서로 일치하는가? 그렇지 않았다. 서비스 품질과 고객만족의 인과관계에서 기존 연구방식처럼 단일차원 만족

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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Servicescape, SERVQUAL, Kano 모델을 활용한 고객만족 및 불만족 요인 분석 (Analyzing Factors Influencing Customer Satisfaction and Dissatisfaction: An Integrated Approach Using Servicescape, SERVQUAL, and the Kano Model)

Purpose: This study investigates how servicescape and SERVQUAL factors influence customer satisfactionand dissatisfaction within the framework of the ..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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온라인 평점을 통한 국내 항공사 서비스품질의 고객 만족 및 불만족에 대한 이해 (Understanding Customer Satisfaction and Dissatisfaction with Service Quality of Airlines in Korea Using Online Ratings)

서비스품질 속성들과 고객 만족 간의 대칭적 관계만을 고려하지 않고, 항공사 고객들의 만족 및 불만족과 관련된 서비스품질 속성들의 비대칭 효과를 구분하여 제시하고자 하였다. 이 ... 들을 도출하였고, 고객 불만족과 관련된 속성들을 산출하였다. 특히 고객 만족과 불만족에 모두 유의한 영향을 미치는 속성에 대해서는 어느 쪽이 더 높은 영향 관계를 갖는지도 검정 ... 하였다. 이러한 결과는 항공사 서비스품질 속성들을 3가지 요인으로 구분하여 제시하였다는 학술적 의미를 갖는다. 즉 고객 만족 및 불만족에 모두 영향을 미치는 대칭적 관계의 일차원적 품질

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론본론결론참고문헌서론오늘날 급변하는 글로벌 경제 환경에서 서비스 기업은 국가 경제의 핵심 동력으로 자리 잡고 있 ... 불만족은 기업에 심각한 재무적, 전략적 위험을 초래할 수 있습니다. 본 연구에서는 서비스 기업에서 발생하는 고객 불만족이 기업의 재무 성과에 미치는 다양하고 복합적인 영향을 심층 ... 고객 확보 비용 증가고객 불만족은 서비스 기업에 치명적인 고객 이탈 현상을 초래합니다. 불만족한 고객은 더 나은 대안을 찾아 기업을 떠나게 되며, 이는 기업에 직접적인 수익 손실

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.1. 서론서비스 기업의 성공에 있어 고객 만족은 필수적인 요소이다. 서비스 산업은 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 ... 한다. 반면, 고객 불만족은 기업에 여러 가지 부정적인 영향을 미친다. 고객 불만족이 발생하면, 이는 고객 충성도에 악영향을 미친다. 충성도 높은 고객은 기업의 중요한 자산이 ... 며, 이들이 지속적으로 서비스를 이용함으로써 안정적인 수익을 창출할 수 있다. 그러나 불만족한 고객은 재구매 의사가 감소하고, 이는 결국 고객 이탈로 이어진다. 기업은 이탈한 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론서비스 산업은 경쟁이 치열한 현대 사회에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 고객의 만족은 서비스 기업 ... 의 경쟁력 확보와 이익 창출에 결정적인 역할을 합니다. 그러나 서비스 기업에서는 불만족한 고객들이 발생할 수밖에 없습니다. 불만족한 고객들은 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 큰 영향 ... 을 미치며, 심각한 경우 해당 기업의 생존에 직접적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 따라서 고객 불만족에 대한 문제점과 예방 대책을 제시함으로써, 서비스 산업에서 고객 만족도를 높이

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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한식당의 고객 만족 및 불만족 요소 탐색: Impact-Asymmetry Analysis Approach 방식을 적용하여 (Exploring Customer Satisfaction and Dissatisfaction Attributes in Korean Restaurants: An Impact-Asymmetry Analysis Approach)

This study seeks to explore how key restaurant attributes differently influence customer satisfaction and dissatisfactionacross pre-pandemic and post-..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론기업의 존립을 위해서는 맹렬하게 경쟁을 할 수 밖에 없는 상황이며, 자본주의 사회에서 중요한 부분을 차지 ... 할 수 있는 분위기를 만들어 가는 것이 필요하다. 기업이 제공하는 서비스가 고객 감정과 만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보도록 하자. 그리고 만족도를 높이는 요인을 파악하고, 불만족 ... 이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 알아보도록 하겠다.본론1. 고객 불만족이란고객이 서비스를 받은 후에, 마음에 흡족하지 못한 상태이거나 편하지 않는 상태를 말하며, 불만족 고객

리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향3. 고객 불 ... 만족에 대한 서비스 기업의 대처 및 방안Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론고객의 만족은 서비스 기업의 핵심 요소 중 하나로, 고객이 제공하는 서비스에 만족하지 못할 경우 불만족을 느끼 ... 게 됩니다. 이러한 고객의 불만족은 서비스 기업에게 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 그 영향에 대해 알아보고자 합니다.Ⅱ. 본론1. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.18

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고객만족의 2차원: 만족과 불만족이 재구매의도에 미치는 영향 및 조절초점의 조절역할 (Two Dimensions of Customer Satisfaction: The Effects of Satisfaction and Dissatisfaction on Repurchase Intentions with Moderating Role of Regulatory Focus)

고객만족에 관한 기존 연구들은 기대-불일치 모형에 바탕을 두고 주로 만족도라는 단일척도를 이용하여 연구가 이루어져왔다. 실무에서도 만족도만을 측정하고 관리지표로 사용하는 것 ... 하면 충분할 것이다.이와 달리, 일부 연구자들은 고객만족의 단일차원성에 의문을 제기하고, 고객만족과 불만족이 독립적이고 공존할 수 있음을 보여왔으나, 실무에서 고객만족도뿐만이 아니라 불 ... 만족도까지 측정하고 이를 기업 경영에 활용하는 경우를 찾기는 어렵다. 본 논문은 고객만족과 불만족에 관한 선행연구를 다음 두 가지 방향으로 확장하였다. 연구 1에서는 커피전문점 이용

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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기대불일치와 전반적 만족에 따른 자동차 고객 충성집단의 분류 (A Taxonomy of Customer Loyalty Group Based on Expectation Disconfirmation and Overall Satisfaction)

한국소비자학회 윤성준, 박종원

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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