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EasyAI “고객시민행동” 관련 자료

+고객시민행동 확산을 위한 기업 활동 ..등록일 2024.12.21 | 총 12,131자 | 12페이지 | 4,000원
+[논문요약]서비스 조직과 고객의 교환..등록일 2013.03.12 | 총 8,773자 | 15페이지 | 1,000원

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"고객시민행동" 검색결과 1-20 / 5,994건

고객참여행동과 고객시민행동이 휘트니스센터 서비스 품질에 미치는 영향연구 (A Study of Customer Participation Behavior and Customer Citizenship Behavior'sEffects on Fitness Center Service Quality)

The purpose of this study lies in investigating of whether customer citizenship behavior based on customer participation behavior has a significant im..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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무도도장 서비스스케이프가 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향 (The Impact of Servicescape on Customer Satisfaction and Customer Citizenship Behavior in Martial Art Settings)

한국체육과학회 김경택, 김태형, 김민수

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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항공서비스에서 신뢰와 자발적 고객시민행동간의 관계 (The Relationship between Trust and Customer Citizenship Behavior in Airline Service)

한국상업경영학회 정경은, 문연희, 한계숙

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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골프장 이용객의 고객참여행동과 고객시민행동이 서비스품질에 미치는 영향 (The relationships among golf players’ customer participation behaviors, customer citizenship behaviors, and service quality)

한국체육과학회 조성일, 한진욱

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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고객시민행동 확산을 위한 기업 활동 방안

[가치창출을 위한 소비자 행동연구 기말과제] 고객시민행동의 확산을 위한 기업의 활동 방안 I. 주제선정 고객시민행동의 확산을 위한 기업의 활동방안 고찰 II. 주제 선정 이유 ... 고객의 참여가치를 다룬 강의에서 ‘고객시민행동’이라는 개념을 처음 접하게 되었습니다. 고객이 단순히 제품이나 서비스를 소비하는 역할을 넘어 자발적인 행동을 통해 긍정적인 기업 이미지 ... 행동’이 활발히 이루어진다면 결국 사회를 변화시키는 원동력이 될 수 있다는 생각이 들었습니다. 기업입장에서는 고객시민행동이 활발할수록 광고를 포함한 촉진활동에 들어가는 비용 지출

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.12.21

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외식고객의 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스 종업원의 감정부조화와 직무소진에 미치는 영향 (The Effects of Eating-out Customers' Customer Citizenship Behavior and Customer Badness Behavior on Service Employees' Emotional Dissonance and Job Burnout)

본 연구는 외식 고객의 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스 종업원의 감정부조화와 직무소진에 미치는 영향력을 밝히는데 목적을 갖는다. 이를 위해 서울지역 외식종업원 338명을 대상 ... 으로 실증조사 후 통계분석 프로그램을 통해 가설을 검정하였다. 전체적인 연구 결과 첫째, 고객시민행동이 감정부조화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객시민행동 ... 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 종업원의 감정부조화가 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합해보면 외식고객의 고객시민행동이 서비스 접점

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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항공서비스에서 고객시민행동의 선행요인에 관한 연구: 고객 만족과 충성도를 중심으로 (Antecedents of Customer Citizenship Behavior in Airline Service: Focusing on Customer Satisfaction and Loyalty)

소비자의 자발적인 행동의 중요함을 고려했을 때, 본 연구의 목적은 항공서비스 산업에서 고객시민행동을 유발하는 선행요인을 찾는 데 있다. 이를 위해 항공기 탑승 경험이 있는 957 ... 명을 대상으로 설문을 진행하였고, 구조방정식을 통해 서비스품질, 만족, 충성도, 고객시민행동간의 영향관계를 실증하였다. 분석 결과에 의하면 유형적 품질과 무형적 품질 모두 만족 ... 과 충성도에 영향을 미쳤다. 또한, 만족 고객과 충성 고객 모두 고객시민행동인 옹호(advocacy), 피드백(feedback), 용인(tolerance), 도움(Helping

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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베트남 호텔 종사원의 라포르 형성 행동이 고객시민행동에 미치는 영향 (The Effect of Vietnamese Hotel Employees' Rapport-building Behavior on the Customer Citizenship Behavior)

The growth of the Vietnamese hotel industry has created fierce competition among hotels. As part of this competitive advantage, the favorable relation..

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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소비자의 배달앱 리뷰가 고객시민행동에 미치는 영향 (The Impact of Consumer's Reviews for Delivery App on Customer Citizenship Behavior)

(자율성, 유능성, 관계성) 및 플랫폼 품질(시스템 품질, 제품 품질)이 소비자의 지식공유와 상호작용, 그리고 고객시민행동에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 중국 배달앱 사용 ... 성은 지식공유에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 관계성, 시스템 품질, 제품 품질은 상호작용에 긍정적인 영향을 미쳤다. 지식공유와 상호작용은 고객시민행동으로이어질 수 있음을 확인 ... 하였다. 플랫폼 운영자는 사용자 인터페이스 개선, 맞춤 옵션 제공, 커뮤니티 구축을 통해 사용자 참여를 촉진할 수 있으며, 이러한 노력은 지식공유와 상호작용을 통해 고객시민행동을 강화

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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소매서비스업에서의 고객참여행동 및 시민행동과 몰입의 관계 (The Relationship between customer participation & customer citizenship and commitment in retail service)

고객참여행동(CPB)과 고객시민행동(CCB)은 서비스마케팅 분야에서 서비스품질 향상을 위한 고객의 중요한 역할로 인식되고 있다. 그러나, 이 두 가지 고객행동은 성격적으로 많 ... 은 차이를 보이는데, CPB는 서비스의 전달 및 생산과정에서의 고객의 필수적인 역할로 이해되는 반면, CCB는 고객의 자발적인 역할로 이해되고 있다. 서비스분야의 관계마케팅 상황 ... 에서 이 두 가지 고객의 역할은 고객-기업 간의 관계발전과 관계성과에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있지만, 두 고객역할의 성격적 차이에 따라 관계마케팅관련 변수와의 영향관계를 깊이있

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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호텔직원의 조직시민행동이 직무몰입과 고객 지향성에 미치는 영향 : 특 2급과 1급 호텔의 조직시민행동을 중심으로 (he Effect of Organizational Citizenship Behavior in Employee of the Hotel on Job Commitment and Customer Orientation)

본 연구는 호텔직원들의 조직시민행동이 직무몰입과 고객지향성에 미치는 영향관계와 직무몰입이 고객지향성에 미치는 영향관계를 살펴보았고, 특 2급과 1급 호텔의 등급에 따라 조직시민 ... 행동의 요인들이 차이를 보이는지 실증분석을 통해 살펴보았다. 연구 결과, 직원의 조직시민행동의 경우에는 직무애착, 직무책임감, 직무중요성에 유의한 영향을 미쳤으며, 직무몰입은 고객 ... 욕구충족, 고객응대서비스에 유의한 영향을 미쳤고, 조직시민행동은 또한 고객욕구충족, 고객응대서비스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔등급에 따른 조직시민행동의 차이분석

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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카지노 종사원의 LMX가 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 (Effects of Casino Employees’ LMX on Organizational Citizenship Behavior and Customer Orientation Relationship)

This study explores how LMX affect organizational citizenship behavior, and customer orientation relationship in the relationship of current casino em..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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다수준분석을 활용한 외식서비스 종사원의 긍정심리자본과 조직시민행동이 고객참여행동과 고객시민행동에 미치는 영향 연구: 직무만족과 조직몰입의 매개효과 (The Impact of Positive Psychology Capital and Organizational Citizenship Behavior of Food Service Employee on Customer Participation and Citizenship Behavior by Multi-level Analysis: Mediating Effects)

의 긍정적 태도와 자발적 조직시민행동이 고객의 참여행동과 시민행동을 이끌어 낼 수 있는지를 파악하여 인적관리에 대한 시사점을 제공하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구를 위한 표본 ... 행동 사이에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 종사원의 조직시민행동은 고객참여 행동과 고객시민행동에 긍정적으로 유의하게(+) 작용하였다. 본 연구의 결과를 통해 긍정 ... 적 심리를 가진 종사원은 조직시민행동을 발휘함으로써 고객참여와 시민행동을 이끌어 낸다는 것을 확인하였으며, 더불어 종사원의 직무만족과 조직몰입은 자발적인 조직시민행동을 강화하여 성공

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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헤어미용실의 관계자산이 고객시민행동에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Hair Salon’s Relationship Assets on Customer Citizenship Behavior)

이해를 높일 필요성이 있을 것이다. 이에 본 연구에서는 헤어미용실의충성도, 특별인식⋅우대, 친밀감, 지식형성 프로그램의관계자산이 고객시민행동에 어떠한 영향을 미치는가를분석하고, 그 ... 중 지식형성프로그램은 고객시민행동에 공통적으로 영향을 주는중요한 요인으로 도출되어 미용 경영자는 체계적인 직원교육을 위한 시스템 구축을 통해 기본매너, 문제해결 교육 등을 중심 ... 미용 서비스산업은 양적팽창으로 인해 경쟁이 점점심화되면서 경쟁우위를 확보하기 위해 고객서비스에주목하고 있다. 이를 위해 고객과의 관계를 지속적으로 유지하기 위한 관계자산에 대한

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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프랜차이즈 미용실의 상호작용공정성과 고객몰입, 고객시민행동 간의 영향관계연구 (A Study on the Effect Relationship between Interactional Justice, Customer Commitment and Customer Citizenship Behavior in Franchise Beauty Shop)

의 상호작용공정성과고객몰입, 고객시민행동 간의 영향관계를 알아봄으로써 프랜차이즈 미용실 운영에 필요한 마케팅 전략의기초자료를 제공하고자 한다.본 연구의 자료분석은 SPSS v. 21 ... 광역시에 위치한 프랜차이즈 미용실을 경험한 고객을 대상으로 총 267부의 설문을, 리커트 5점 척도를사용하여 분석하였다.연구의 주된 내용은 상호작용공정성, 고객몰입, 고객시민행동 ... 에 관한 이론적 고찰, 그리고 연구의 설계및 이와 관련된 분석들로 이루어진다.연구결과, 상호작용공정성은 고객몰입 및 고객시민행동에 영향을 미쳤으며, 고객몰입도 고객시민행동에영향을 미치

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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뷰티샵의 관계자산과 고객감정반응 및 고객시민행동과의 영향관계 (A Study on the Influence Mediating Effects of Relational Assets of Beauty Shops on Customer Emotional Response and Customer Citizenship Behaviors)

본 연구는 뷰티샵의 관계자산과 그 요인들을 통한 소비자들의 감정반응 및 고객시민행동 간의 영향관계를 분석함으로써, 고객들의 소비행동에 적합한 차별화와 개선점을 확인하고, 경쟁 ... 의 관계자산은 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객감정반응은 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객감정반응은 뷰티샵 ... 의 관계자산과 고객시민행동의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이에 따라 뷰티샵의 경영자뿐만 아니라 일선의 종사자들이 관계자산과 고객만족 그리고 고객시민행동과의 상호작용을 중요하게 인식

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향 : 방한 중국단체관광객을 중심으로 (The impact of tour guides' rapport-building behavior on tourist empathy and tourist citizenship behavior : Focused on Chinese group tourists visiting Korea)

한국관광연구학회 이형주, 현성협

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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미용서비스업의 서비스스케이프가 직무만족과 고객지향성, 고객시민행동에 미치는 영향 (The Beauty of the Landscape is the Employee of the Service or Services, Customer Orientation and Customer Impact on Civil Action)

This study of the physical environment, service, hospitality and beauty of employee satisfaction and customer orientation is landscape impact on the c..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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헤어미용실의 점포속성이 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the Effects of the Store Attributes of Hair Salon on Customer Citizenship Behavior)

This study aimed to examine the differences of customer citizenship behavior by hair salon customers' personal characteristics and investigate the eff..

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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관광숙박업에서의 ESG 경영이 고객장기지향성과 고객시민행동에 미치는 영향관계 분석 (A Study on the Relationship between ESG Management in Hotel Companies and Customer Long-Term Orientation and Customer Citizenship Behavior)

- This study reviews, considering the characteristics of the hotel industry, the relationship between shared value creation, customer civic behavior, ..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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