"고객소통"의 검색결과 입니다.

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고객소통 독후감 - 고객소통 관련 독후감 1건 제공

EasyAI “고객소통” 관련 자료

+인적관련개발_현 직무에 탁월한 업무지..등록일 2022.07.07 | 총 2,901자 | 4페이지 | 3,000원
+전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총..등록일 2013.10.03 | 총 2,277자 | 4페이지 | 2,000원

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"고객소통" 검색결과 1-20 / 56,698건

교육서비스품질과 의사소통이 고객만족 및 고객신뢰를 매개로 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Educational Service Quality and Communication on Customer Loyalty through Customer Satisfaction and Customer Trust)

Purpose: The purpose of this study is to recognize the importance of a cooperative relationship in which parents of early childhood education institut..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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외식업 종사자의 소통에 관한 고객과 종사자의 인식 차이: 소통능력과 공감능력의 인식과 소통만족에 관하여 (The Difference on Perception of Restaurant Servers’ Communication Competence between Customers and Workers: A Study on Communication Skill, Empathy Skill, and Satisfaction of Communication)

이 연구는 외식산업 종사자의 소통과 공감능력에 대한 고객과 종사자의 인식이 소통만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 연구를 위해 715명의 고객과 종사자를 대상으로 외식산업 종사 ... 자의 소통능력, 공감능력과 소통만족에 대한 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 고객과 종사자 모두가 외식산업 종사자의 소통능력을 높게 인식할수록 소통만족이 높은 것 ... 으로 나타났으며, 종사자는 고객보다 종사자의 소통능력을 더 높게 평가하고 있다. 둘째, 고객과 종사자 모두 외식산업 종사자의 공감능력을 높게 인식할수록 소통만족이 높게 나타났으며, 종사자

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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고객 불만 대화의 행위 구조와 의사소통 문제 - 한국어 고객 불만 대화 분석을 위한 이론적 틀 (Handlungsstrukturen und Kommunikationsprobleme von Reklamations- gesprächen - Ein theoretischer Rahmen zur Analyse von koreanischen Reklamationsgesprächen)

In der vorliegenden Arbeit wird der Versuch unternommen, Handlungsstrukturen und Kommunikationsprobleme von Reklamationsgesprächen vorzulegen. Die Bes..

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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헤어미용서비스에서 의사소통, 기술, 고객응대가 고객만족 및 전환의도에 미치는 영향 (The Effects of Communication, Hair Designer’s Skill and Service Management on Customer Satisfaction and Switching Intention in Hairdressing Services)

The objective of this study is to investigate the effects that hair designer’s communication skills and technical expertise and servicemanagement have..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향 (Effects of the Communication and Professional Technical Skills of Optometrists on Customer Satisfaction)

목적: 안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 방법: 2019년 9월부터 3개월간 온라인 설문조사에 응답한 209명을 대상으로 안경사 ... 의 의사소통, 안경사의 전문 기술, 고객 만족도에 관한 내용을 설문조사를 실시하였다. 결과: 안경사의 의사소통은 평균 3.20점이며, 안경사의 전문 기술은 평균 3.19점, 고 객 ... 만족도는 3.19점으로 나타났다. 안경사의 의사소통, 안경사의 전문 기술과 고객만족도는 높은 정적 상관을 나타 내어 안경사의 의사소통, 전문 기술의 질이 좋을수록 고객만족도가 높아지

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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네일리스트의 전문 신뢰 의사소통 능력과 고객만족 요인 간의 차이 (A Differences in Professionalism, Reliability, and Communication Ability and Customer Satisfaction of Nail Care Professionals)

국제보건미용학회 이은주, 김정원

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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화난 고객과 쿨~하게 소통하기-과제(A유형)

‘화난 고객과 쿨~하게 소통하기’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부파일 ... 로 제출 (예: 홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객응대현장에서 일하는 직원들이 수시로 만나는 부정적 상황에 대체 에너지를 빼앗겨 ... 혼란스러워하고 감정조절을 못하여 계속 고객을 화나게 만들며 업무를 원활하게 진행하지 못한다면 조직차원은 물론 개인차원에서도 성과도 없이 힘만 드는 생활을 하게 될 것이

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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트위터를 통한 기업과 고객과의 소통: 지속적인 팔로윙과 구전 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 (Following Firms on Twitter: Determinants of Continuance and Word-of-Mouth Intentions)

Many companies have recently become interested in using social networking sites such as Twitter and Facebook as a new channel to communicate with thei..

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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환대서비스접점에서 문화간 의사소통 수용이 고객반응, 신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향 (The Impact of Intercultural Communication Accommodations in Hospitality Service Encounters on Customer Responses, Trust, and Revisit Intention)

본 연구는 환대서비스접점에서 이문화 고객과 서비스제공자 간의 의사소통 수용, 고객의 감정적 반응, 신뢰 및 재방문 의도 간의 인과관계를 살펴보는 것이었다. 실증연구를 위해 선행 ... 연구를 바탕으로 변수들 간의 관계에 대한 가설을 도출하였다. 표본 대상은 한국에서 호텔 이용 경험이 있는 이문화 고객이었다. 연구방법으로는 SPSS 23과 AMOS 24를 이용 ... 해 경로분석으로 가설을 검정하였다. 본 연구결과, 의사소통 수용은 감정적 반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 의사소통 수용은 신뢰에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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지식획득을 통한 고객 만족에서 오픈키친 조리사의 의사소통 기술의 중요함에 대한 연구 (A Study on the Importance of the Communication Skills of Open-kitchen Cooks on Customer Satisfaction through Knowledge Acquisition)

본 연구는 변해가는 식문화에서 오픈키친 조리사에게 의사소통 기술까지 확장이 요구되고 있다는 점에서 착안하여 고객과의 관계에서 오픈키친 조리사의 의사소통 기술의 영향 및 지식획득 ... 에 오픈키친 조리사들은 서비스 접점의 종사자들로 그 역할이 확장되었다. 연구결과 오픈키친 조리사의 의사소통 기술은 고객만족에 유의한 영향을 미치며, 지식획득은 오픈키친 조리사의 의사 ... 소통 기술과 고객만족 사이에서 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 소비자들이 외식활동을 통해서 새로운 가치를 추구하고 있다는 것을 의미하며, 일반적으로 지식획득

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Communication Competence and Emotional Intelligence of Service Providers on the Service Recovery Effort for Customer Complaints)

본 연구는 서비스기업 종사자의 업무수행 과정에서 예기치 않게 발생될 수 있는 고객 불만 상황 시에 서비스제공자의 의사소통능력과 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향력을 알아보 ... 를 토대로 본 연구를 진행하였다.감성지능, 의사소통능력, 서비스회복노력 등 구성개념의 하위요인별 인과관계를 살펴 본 결과 감성지능은 의사소통능력과 서비스회복노력에 긍정적인 영향을 미치 ... 는 것으로 나타났으며, 의사소통능력 역시 서비스회복노력과 정(+)의 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 통해 기업차원에서 종사원들의 감성지능을 개발, 관리하기 위한 교육훈련

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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팀 지향적 조직시민행동이 팀 협력에 미치는 영향 - 팀 의사소통 및 고객관련 직무의 조절효과 - (The Impact of Team-oriented OCB on Team Cooperation - Moderating Effects of Team Communication and Customer-oriented Job -)

+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 팀 의사소통은 팀 지향적 조직시민행동과 팀 협력의 관계를 팀 수준에서 조절하였다. 셋째, 고객 관련 직무는 팀 지향적 조직시민행동과 팀 ... 하고자 팀 지향적 조직시민행동이 팀 협력에 미치는 영향을 검증하였다. 다수준이론 관점에서 팀 의사소통이 교차수준(cross-level) 조절효과를 보이는지 확인하였고, 실무적 관점 ... 에서 고객 관련 직무(즉, 영업 대 사후관리(A/S))가 개인수준에서 조절효과를 나타내는지 검증하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째 팀 지향적 조직시민행동은 팀 협력에 정적(

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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뷰티전문가의 전문‧신뢰‧의사소통 능력이 고객만족에 미치는 영향 -피부미용사를 중심으로- (The Effect of Professionalism, Reliability, and Communication Ability of Beauty Specialists on Customer Satisfaction -Focused on Vocational Competency of Skin Care Specialists-)

본 연구는 뷰티전문가의 전문성과 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 검증을 위하여 2016년 03월 10일부터 2016년 03월 20일까지 대구‧경북 ... 지역에 위치한 피부관리실을 직접 방문하여 피부관리실 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 뷰티전문가의 서비스능력을 각각의 뷰티전문 분야로 세분화하여 전문성, 신뢰성, 의사소통능력 ... (one-way ANOVA), 사후 검증을 위해 Duncan-test를 실시하였다. 그리고 피부미용사의 전문성, 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 미치는 영향력을 알아보기 위해 고객

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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인적관련개발_현 직무에 탁월한 업무지식과 직원들과의 소통과 상호작용 등 발전할 수 있는 전반적인 내용 고객과의 눈높이 위해 노력 등 자기개발

인적관련개발 현 직무에 탁월한 업무지식과 직원들과의 소통과 상호작용 등 발전할 수 있는 전반적인 내용 고객과의 눈높이 위해 노력 등 자기개발 업무를 수행하다 보면 회사 내 ... 의 명확하고 간단하다면, 더 쉽게 일의 논의가 가능하다고 본다. 이와 같은 경우 고객과의 소통에 있어 갈등이 생길 수 없다. 위와 같이 일이 시작이 되기 위해서는 고객의 문제와 불편 ... 적으로 사람이 말을 어떻게 하고 있느냐, 즉, 억양이나 어조와 밀접한 관련을 가지고 있다. 책을 읽는 것처럼 말하는 것은 지루함을 불러일으킨다. 따라서 고객과 소통하는 것에 있어 말의 리듬

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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우리말과 글쓰기-영화 꾸뻬 씨의 행복 여행을 보고 1. 의사소통능력 2. 의사표현능력 3. 경청능력 4. 질문능력 5. 갈등관리능력 6. 고객서비스능력에 대한 부분을 찾아 그동안 학습한 이론적 배경을 바탕으로 자신의 생각 및 의견을 서술하십시오.

) ※ (1~6) 영화 '꾸뻬 씨의 행복 여행'을 보고 1. 의사소통능력, 2. 의사표현능력, 3. 경청능력, 4. 질문능력, 5. 갈등관리능력, 6. 고객서비스능력에 대한 부분 ... 을 찾아, 그동안 학습한 이론적 배경을 바탕으로 자신의 생각 및 의견을 서술하십시오. 1. 의사소통능력 영화 ‘꾸뻬 씨의 행복 여행’에서 주인공인 헥터는 정신과 의사로서 타인과 대화 ... 하는 일이 직업인 사람이다. 하지만 나에게 그는 원활한 의사소통능력을 갖춘 사람으로 보이지 않았다. 이는 헥터가 여러 나라를 여행하고 난 후의 상담태도가 변화한 것을 보고 확연

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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화난 고객과 쿨하게 소통하기

다. 그러므로 개인적인 '관계'이건 '업무'이건 자신과의 진지한 소통을 통해 확실한 목표를 가지고 스스로 에너지를 만들어 항상 긍정적인 감성상태를 유지하는 '자기동기화'지능은 고객을 응대 ... 번호문제유형난이도과제내용1서술형M"고객응대현장에서 일하는 직원들이 수시로 만나는 부정적 상황에 대체 에너지를 빼앗겨 혼란스러워하고 감정조절을 못하여 계속 고객을 화나게 만들

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.06.08

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경영전략 ( 경영, 비전, 조직, 소통, 통섭, 고객 )

경영전략 ( 경영, 비전, 조직, 소통, 통섭, 고객 )1. 경영이란?-> 기업이나 사업따위를 관리하고 운영함-> 기초를 딱고 계획을 세워 어떤 일을 해나감-> 계획을 세워 집 ... 추구 등)을 효율적으로 달성하고 조직구성원들의 욕구를 유효하게 충족시키기 위해 형성된 인간행동의 시스템을 연구하는 것’ 이라 할 수 있다.4. 소통이란?->막히지 아니하고 잘 통함 ... ->뜻이 서로 통하여 오해가 없음현대사회에서 가장 많이 사용되는 단어 중에 하나가 소통이라는 단어인 것 같다. 특히 총선, 대선등 선거철이 다가오면서 부쩍 소통이라는 단어를 자주

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.25

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전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ ... . 소비자주권과 광고Ⅲ. 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. 가격전략가격은 특정 계화나 서비스에 대하 ... 협력사 그리고 궁극적으로 고객 자신들의 요구사항을 충족시켜 주는 프로세스와 기술의 결합이라고 할 수 있다 CRM의 특징은 다음과 같다.(1) 효과적인 의사소통 : 표적고객이나 예상

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

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[A+] 서비스의 품질생산관리 방법 / 고객만족 / 친절서비스맨 / 의사소통 / 신용 / 관심 / 호텔 / 고객니즈 / 레스토랑 / 고객기대

하라4. 접근하기 쉬운 시설을 갖추어라5. 친절 서비스맨을 양성하라< 표-1 > CS 벤치마킹< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라7. 신용을 잃 ... 존경, 감사의 표현을 교육 매뉴얼에 이렇게 나타내고 있다.“We are Happy, You are Here(당신을 모시게 되어 우리는 행복합니다).”6. 고객과의 의사소통을 원활히 ... 소통보다는 서비스에 관한 부가적인 정보를 제공하는 것도 잊지 말아야 한다.고객의 입장에서는 직접적인 혜택을 받는 재화의 서비스 못지않게 정보도 중요한 서비스라는 사실을 잊지 않는 것

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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[LG생활건강마케팅세미나자기소개서]LG생활건강마케팅세미나자소서 LG생활건강자소서,지원동기리더십,삶의가치관,직무에세이 엘지생활건강마케팅세미나,고객층에게효과적으로소통할수있는방법,

를 위한 커뮤니케이션 창구가 기존의 전통적인 수단만으로는 한계를 보이고 있습니다. 이러한 상황에서 여러분이 LG생활건강의 마케터라 가정하고 젊은 고객층에게 효과적으로 소통할 수 있 ... , 홍보를 위한 커뮤니케이션 창구가 기존의 전통적인 수단만으로는 한계를 보이고 있습니다. 이러한 상황에서 여러분이 LG생활건강의 마케터라 가정하고 젊은 고객층에게 효과적으로 소통할 수

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.09.02 | 수정일 2014.12.01

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