"고객서비스이론과실무"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객서비스이론과실무” 관련 자료

+일반적으로 마케팅 조사는 실무영역과 ..등록일 2024.03.09 | 총 2,695자 | 3페이지 | 2,000원
+4주 1강~2강에서 레스토랑의 정의와..등록일 2025.07.04 | 총 2,695자 | 4페이지 | 2,000원

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"고객서비스이론과실무" 검색결과 1-20 / 4,348건

관계효익이 판매원 및 기업만족과 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (Effects of Relation Benefits Factors on Salesperson, Enterprise Satisfaction and Customer Loyalty)

서비스기업들은 미래의 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객과의 관계를 증진시키고, 고객과의 관계를 구축하여야 한다. 이러한 고객과의 관계증진과 구축을 통하여 고객 만족이 이루어지 ... . 관계마케팅은 기업이 고객들과의 장기적 관계를 유지함으로써 고객 충성도를 창출하고, 그 결과 장기적인 수익을 제고시키기 위한 마케팅활동이기 때문이다. 그러나 지금까지 서비스업체 ... 들의 경쟁적 이점 확보를 위한 관계혜택에 대한 이론적 연구도 부족하였을 뿐 아니라 경험적인 연구는 거의 없었다.따라서 관계혜택과 관련된 제반이론에 대해서 이론적 연구를 수행하고, 실무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - (The Effects of Perceived Justice on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty - Focused on Family Restaurant Service-)

성으로 인한 고객의 만족과 신뢰가 충성도에도 영향을 미칠 것이라는 변수 간의 인과 관계에 대한 이론적이고 실무적인 검증결과를 보여 주었으며, 또한 서비스 기업에게 서비스 실패 발생 시 ... 부각되고 있는 전략적인 메커니즘으로 서비스 회복의 공정성 이론을 바탕으로 패밀리 레스토랑에서의 서비스 실패에 대한 서비스 회복에 대한 고객의 지각된 공정성(절차성, 상호작용성, 분배 ... 기업 간 경쟁이 심화되고 있는 오늘날의 서비스 산업에서 가격이나 제품, 시장의 변화 등 내외부적인 요인으로 인해서 고객을 잃는 것은 불가피하지만 서비스에 대한 고객의 불평

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로 (An Analysis on the Effect of Employee Authenticity on Service Quality, Satisfaction, Trust and Loyalty: Focusing on Services Customer of Beijing)

과 고객신뢰는 고객충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 이런 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을, 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시 ... 본 연구는 중국의 베이징에 거주하는 서비스 고객과 서비스종업원 간의 대인적 서비스 관계 발전을 향상시키기 위한 요인들을 찾고자 하는 것이다. 즉 본 연구는 베이징의 서비스구매자 ... 를 대상으로 종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질에 미치는 영향과 관계결과 변수인 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도 간의 관계를 연구하고자 하는 것이다. 제안된 연구모형

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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주보호자가 지각하는 요양병원 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Medical Service Quality for the Main Caretaker of Patients at the Convalescent Hospital for Seniors on Customer Loyalty)

다. 또한 요양병원의 의료서비스품질이 고객신뢰와 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고, 고객신뢰와 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향을 검증하여 요양병원의 생존에 필요한 이론 ... 본 연구의 목적은 요양병원의 입원결정 및 유지에 관한 영향력이 가장 큰 주보호자들이 지각하는 요양병원의 의료서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것이 ... 적, 실무적 시사점을 제공하는 것을 목적으로 하고 있다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양병원 의료서비스품질의 구성요소인 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성의 4가지 요인

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한 서비스품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향 (A study on the influence of job satisfaction and customer-oriented attitudes of internal customers to perceived service quality, satisfaction, and loyalty of external customers)

고, 마지막으로, 고객만족이 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔 경영자 및 실무자들을 위한 이론적⋅실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다. The ... 본 연구의 목적은 호텔을 방문한 고객들을 대상으로 호텔 내부고객의 직무만족, 고객지향성이 호텔 외부고객의 서비스품질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 ... 연구를 위해 설문조사는 경주지역에 위치한 특급 호텔을 대상으로 2013년 7월 1일부터 8월 10일까지 편의표본추출을 통해 실시되었으며, 종사원과 고객의 1:1 서비스 상황

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미용서비스 상품의 웹 사이트 신뢰에 대한 웹 사이트 서비스품질 및 고객만족의 효과: 지각된 위험과 웹 사이트 유형의 조절효과 (Effects of Web Site Service Quality and Customer Satisfaction on Trust in the Context of Beauty Service Products : Moderating Roles of Perceived Risk and Types of Web Site)

본 연구는 온라인을 통해 미용서비스 상품을 구매 시 웹 사이트의 서비스 품질, 고객만족과 신뢰의 관계를 규명하고, 특히 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 과정에서 소비자가 지각 ... 하는 위험과 웹 사이트 유형이 어떠한 조절효과를 갖는지를 분석하였다분석결과, 첫째, 온라인에서 미용서비스 상품을 구매하는 과정에서 웹 사이트에 대한 서비스 품질과 고객만족이 신뢰 ... 에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스 품질-신뢰, 고객만족-신뢰의 영향관계에서 지각된 위험과 웹 사이트유형의 1차 조절효과에 대한 분석 결과 지각된 위험이 신뢰를 감소

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전 ... 품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약 ... SMAT 모듈 BⅠ. 서비스 세일즈 및 고객 상담1. 서비스의 4대 특성무형성: 눈에 보이지 않음이질성: 사람에 따라 서비스 품질이 다름비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남소멸

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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판매자 표지

일반적으로 마케팅 조사는 실무영역과 학문영역의 두 가지 영역에서 서로다른 목적을 가지고 실시되는데, 이들 간의 가장 큰 차이는 무엇이라고 생각하는지, 각각의 이점에 대해 서술하시오

하고, 조사 방법과 분석 기법 등을 학습한다. 실무영역은 기업이 제품 또는 서비스를 마케팅하기 위해 수행하는 조사이며, 학문영역은 이론적인 지식을 발전시키기 위해 수행하는 조사이 ... 의 변화에 대처할 수 있는 전략을 수립하는 데 중점을 둔 반면, 학문영역에서는 이를 이론적으로 규명하고 연구하는 데 더 초점이 맞춰져 있다. 실무영역에서의 마케팅 조사는 기업이 경쟁력 ... 을 준다. 반면, 학문영역에서의 마케팅 조사는 이를 이론적으로 규명하고 연구하는 데 초점이 맞춰져 있다. 학계에서는 마케팅 조사를 통해 제품 및 서비스의 특성, 소비자의 구매 결정 과정

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.09

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서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Service Authenticity and Interpersonal Orientation on the Customer Loyalty toward Airlines)

에 대한 고객의 행동의도적 충성도를 향상시키기 위하여 고객이 지각하는서비스 진정성 및 고객의 대인관계지향성을 활용할 필요성이 있음을 국적 대형항공사들에게 제안한다는점에서 실무 ... 이 지각하는 서비스 진정성 및 고객의대인관계지향성에 주목하였다. 항공서비스에 대한 고객 충성도 향상 방안으로 서비스의 진정성에 주목하게된 것은 고객들이 매뉴얼에 따른 직원의 의무적인 ... 역할 수행 보다 서비스 접점에서 고객에게 서비스를제공하는 직원과의 인간대 인간으로서의 진실하고 진정성 있는 서비스를 요구하기 때문이다. 또한 직원과고객의 상호작용에 영향을 미칠

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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NCS 기반 교과목 강의계획서 작성 양식(서식)

정보 교과목 개요 ? 미용사로써 고객의 미적요구를 충족하기 위한 헤어미용서비스로 고객의 외형적 특징, 트랜드 등을 반영하여 적합한 디자인을 설계하고 이에 필요한 도구와 기기, 와인딩 ... 에 필요한 기본 헤어퍼머넌트웨이브 테크닉의 현장실무 활용을 위한 교과목으로 고객분석과 디자인 트랜드를 바탕으로 헤어 퍼머넌트웨이브 디자인을 설계하고 이를 시술하기 위한 미용사(헤어 ... ) 현장실무에 필요한 능력을 갖춰 줄 수 있음 교육목표 ? 고객에게 적합한 헤어 퍼머넌트웨이브 디자인을 설계하고 필요한 기본적 준비와 함께 고객보호를 위한 사전처리를 할 수 있

서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.17

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일식전문점의 사회적 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰도, 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of the Social Servicescape on the Customer Satisfaction, Customer Trust, and Customer Loyalty in Japanese Restaurants)

는 것으로 나타났다. 또한 고객신뢰도는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 일식전문점의 사회적 서비스스케이프의 영향력을 확인하고 실무적, 이론 ... 본 연구는 일식전문점의 사회적 서비스스케이프가 고객만족도와 고객신뢰도, 고객충성도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 수행되었다. 일식전문점을 이용한 적이 있는 대구지역에 거주 ... 의 사회적 서비스스케이프는 인적서비스와 고객유사성 2가지 구성요소로 확인되었으며, 다중회귀분석결과 사회적 서비스스케이프 2가지 구성요소는 고객만족도, 고객신뢰도 각각에 정(+)의 영향

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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항공서비스의 지상직 종사원 교육훈련과 고객서비스품질의 관계에 관한 연구 (A Study of the Effectiveness Education and Training of the Airlines’ Ground Staff’s and Customer Service Quality)

고객설문에 있어 접근성의 어려움으로 고객서비스품질과의 영향관계에 관한 연구는 미미하였으나 본 연구에서 직원과 고객의 일대일 대응으로 설문하여 실증적 연구를 수행함으로써 이론 ... [연구목적]본 연구에서는 항공사 지상직 종사원의 교육훈련의 차이검정을 통하여 직원서비스품질을 분석하고 이를 바탕으로 직원서비스품질이 고객서비스품질에 어떤 영향을 주는지 분석 ... 하는데 있다.[연구방법]본 연구는 항공서비스, 교육훈련, 서비스품질 등에 대한 관련 이론들과 기존에 수행되었던 연구들과 논의를 충분히 검토하였고 3개의 연구질문을 제시하였다. 이를 위해

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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서비스 회복 전략이 신뢰, 서비스 품질, 고객 만족 및 고객 충성에 미치는 영향 - 철강사의 기술서비스를 중심으로 - (The Effects of Service Recovery Strategies on Trust, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Technical Service of a Steel Company)

하는 것으로 나타났다. 본 연구는 서비스 회복전략과 다른 변수간의 관계에 대한 이론적이고 실무적인 검증 결과를 보여주고 있으며, 연구의 한계와 향후 연구 방향에 대해서도 논의 ... 근래에 주요 철강사들은 증가하는 고객 니즈에 대한 성공적인 대응을 바탕으로 경쟁우위를 강화하고자 폭넓고 다양한 기술 서비스를 제공하고 있다. 본 연구에서는 이러한 이슈에 발맞추 ... 어 포스코 기술 서비스에서 회복전략, 신뢰, 서비스 품질, 고객만족, 고객충성간의 인과관계에 대한 모형을 구축하고 검증하였다. 검증 결과, 이들 변수간에는 강한 인과관계가 존재

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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브랜드 증거 및 마케팅커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Brand Evidence and Marketing Communication on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

이 모두 채택이 되었다. 이와 같은 결과를 바탕으로 항공사 브랜드 증거와 마케팅 커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도간의 관계의 이론적 실무적 시사점을 살펴보았다. The ... 증거의 하위 요소인 브랜드 네임, 지각된 가격, 서비스 스케이프, 핵심서비스, 종사원 서비스가 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 둘째, 마케팅 커뮤니케이션의 하위요소인 광고 및 ... 본 연구는 항공사 브랜드 증거와 마케팅 커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 증거에 미치는 영향 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 첫째, 브랜드

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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숙박업의 언택트 서비스품질이 이용객의 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Impact of Untact Service Quality in the Accommodation Industry on Customer Satisfaction)

[연구목적]본 연구는 숙박시설 이용자를 대상으로 언택트 서비스품질, 고객신뢰, 지작된가치, 고객만족의 관계를 고찰하고자 한다. 언택트 서비스품질과 고객의 태도 및 행동 의도 ... 를 살펴본 연구는 그 중요성에 비해 상대적으로 간과되어 왔다. 따라서 본 연구에서는 언택트 서비스품질차원과 고객신뢰, 지작된 가치, 고객만족과의 인과 관계를 고찰함으로써 관련 분야 ... 을 검증하였다.[연구결과]실증분석 결과로, 언택트 서비스품질은 고객신뢰에 부분적으로 유의한 정(＋)의 관계를 나타냈으며, 언택트 서비스품질요인은 지각된 가치에 부분적으로 유의한 정

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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텔레마케팅 콜센터의 전반적 서비스품질과 고객만족, 행동의도 간의 관계 연구 (A Study on the Relationship among Overall Service Quality of Telemarketing Call-center, Customer Satisfaction, and Behavior Intention)

비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력을 알아보고자 하였다. 이를 위하여 먼저 서비스품질, 콜센터서비스 품질, 고객만족, 행동의도에 대해 이론적인 고찰을 한 뒤 콜센터서비스 ... 본 연구는 텔레마케팅을 기반으로 하는 콜센터서비스품질에 대한 연구이다. 본 연구에서는 서비스품질의 각 차원이 콜센터의 전반적서비스품질에 미치는 영향력과 더불어 콜센터의 전반적서 ... 품질의 3차원과 각각의 측정항목을 도출하였다. 실증분석 결과 콜센터서비스품질의 각 차원이 전반적서비스품질에 주는 영향력을 확인할 수 있었고, 본 연구의 핵심 과제인 전반적서비스품질

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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키오스크 서비스 이용자의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향: 소비자 혁신성과 합리성의 조절효과를 중심으로 (A Study on Relationship among Relational Benefits, Satisfaction and Customer Lotalty; Focused on the Moderating Effects of Consumer's Innovativeness & Rationality)

는 다음과 같다. 첫째, 선행연구에서 언급된 관계혜택이론 중 사회적혜택, 확신적혜택, 경제적혜택, 고객화혜택이 이용자의 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 중 ... 자신이 지각하는 혁신성과 합리성이 조절적 역할을 하는지에 대해서도 살펴보았다. 연구결과, 키오스크의 서비스 활성화를 위한 실무적 모형이 도출되었으며, 본 연구의 주요 실증적 결과 ... 다. 마지막으로, 키오스크 서비스에 대한 만족도는 고객 충성도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 결론 부분에서는 연구결과의 요약, 시사점 및 한계점, 그리고 향후 연구방향에 대

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

SMAT모듈 A,B,C요약본1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓(2) 이미지 메이킹(3) 고객심리의 이해(4) 커뮤니케이션의 이해(5) 회의기획과 의전실무2. 모듈 B(1 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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4주 1강~2강에서 레스토랑의 정의와 분류 방식에 대해 학습하였습니다. 본인이 판단하건대, 외식산업의 레스토랑 분류 방식이 3가지 이상 포함하는 기업의 형태를 파악하고, 구체적인 적용 방식을 제시하시오.

성과 경쟁력을 결정한다. 이러한 변화는 외식기업이 시장 변화에 유연하게 대응하고, 다양한 고객층의 니즈를 충족시키기 위해 필연적으로 요구되는 흐름이다.2) 주요 분류 기준의 실무 ... 화, 브랜드 정체성 강화, 타깃 고객 설정서비스 방식테이블 서비스, 셀프 서비스, 카운터 서비스, 뷔페 등고객 경험, 운영 효율성, 회전율, 서비스 품질에 영향경영 방식독립경영, 체인 ... 은 브랜드의 정체성을 강화하고, 서비스 방식은 고객 경험과 운영 효율성에 영향을 미치며, 경영 방식은 기업의 성장 전략과 표준화에 중요한 역할을 한다.2. 복합 분류 기준의 실제 적용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.04

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판매자 표지

사회복지실천가의 자질과 역할의 중요성에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오

를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.사회복지 실무자의 자질과 역할은 그들의 개입과 서비스의 효과를 보장하는 데 필수적이다. 다음과 같은 몇 가지 이유가 있다.사회복지사들은 고객 ... 사회복지실천가의 자질과 역할의 중요성에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오? 내용사회복지사의 자질을 살펴보면 첫째, 사회복지에 대한 지식이 필요하다. 사회복지 실무에서는 고객 ... 에 적합한 다양한 개입전략을 중심으로 한 실천이론에 대한 지식이 필요하다.또한 실천이론에 기반한 개입 기술의 전문성도 필요하다. 지식은 풍부하지만, 고객에게 제공할 수 있는 기술

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.03

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