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EasyAI “고객불만처리시스템” 관련 자료
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"고객불만처리시스템" 검색결과 1-20 / 6,298건

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    경영혁신의 사례 : 교보생명 CCMS(고객불만처리 시스템)
    Management System: 소비자불만 자율관리 프로그램) 도입 선포“소비자불만 처리 확 바꾼다!”교보생명이 글로벌 수준의 소비자보호 프로그램을 도입, 고객만족경영을 한층 강화하고 나섰 ... 관리시스템을 업그레이드해 보다 신속하고 정확한 민원처리 인프라 구축을 완료했다.또한 상품개발, 보험계약 가입 및 유지, 보험금 지급 전 단계에서 걸쳐 고객의 불만요소를 최소화하기 ... (소비자불만 자율관리 프로그램) 개념"소비자불만 및 피해를 사전에 예방하고 신속하게 사후 구제할 수 있는 시스템을 갖추고, 임사원에게는 명확한 기준을 제시하여, 고객의 피해나 불만
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14
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    ISO 교육자료
    관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... Standardization ) 에서 품질보증에 관한 국제 규격을 제정한 것으로 품질인증을 위한 검증요건에 맞춰 품질시스템을 구축하고 이에 의거 실행하는 것 ISO 9001: 품질
    ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16
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    고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차
    고,허가되지 아니한 무단 복제를 금합니다.- 목 차 –1. 목 적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 고객불만처리 운영절차6. 데이터분석7. 관련 양식본 문서는 승인일 ... 의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 ... 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰
    서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21
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  • 자료 표지
    부적합품의 관리
    System 프로세스에 따라 처리하고, 그 기록을 유지하여야 한다.기록 및 보관문서명문서번호보존기간보관담당부적합보고서영업부고객불만접수 및 처리대장영업부폐기처리서영업부관련 절차서시정 ... 에서 사후관리까지 발생된 부적합품의 식별, 분리, 문서화, 평가, 폐기 등의 관리와 고객의 불만처리 활동에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 품질관리 시 발생하는 모든 종류의 부적합품 ... 의 식별, 분리, 처리에 대한 관련 부서의 책임 및 처리절차를 규정하고 부적합품의 의도되지 않은 사용을 방지하고자 한다. 또한, 당사 제품에 대한 고객의 불만처리를 신속, 정확
    서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 자료 표지
    (절차서) 고객불만 처리 절차서
    CI절차서문 서 번 호 :***-**-***제/개정일자 :1900/1/0고객불만 처리제/개정번호 :0회사명페이지 :1/4"* 제,개정 이력""제,개정번호""제,개정일"페이지내용 ... 정3 차 개 정서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :2/ 41. 적용 범위"고객사로부터 접수받은 품질적, 환경적, 안전적, 보건적인 불만사항에 대한 처리에 적용 ... 한다."2. 목적고객사로부터 접수받은 불만사항에 대하여 적절한 대응 및 처리를 통해 고객과의 업무 관계 및 신뢰를 유지하는데 그 목적이 있다.3. 용어의 정의3.1불만"고객이 제기
    서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29
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  • 자료 표지
    고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차
    개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 품질경영시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 ... 하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일 ... (Maintanance)고객만족도 조사고객 불만처리MaintenanceMaintenance활동은 고객의 필요에 맞춰 주기적으로 수행하도록 한다.고객만족도 조사 계획 수립영업부서장
    서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오
    경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만 ... 하고 있다. 소비자 불만 사전 예방을 위하여 기업은 경영시스템 구축과 각 부서의 업무처리에 있어서 관련된 사전 예방활동을 명확하게 할 수 있는 절차와 방법을 제시하고 있다. 예방활동 ... 들이 고객의 불만을 어쩔 수 없이 처리해야 하는 것으로 인식하고 있다. 그렇기에 고객 불만이 최대한 드러나지 않기를 바라고 불만을 가지고 있는 고객들에 대하여 소극적으로 대응하게 된다
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오
    경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만 ... 하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형 ... 가 운영되고 있으며 인증을 받은 기업들은 불만 사항을 자율적으로 처리하게 되며 위반 시 시정조치와 같이 일련의 제재를 받게 된다. 우리나라에서는 공정거래위원회가 이 시스템을 주관하고 있
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26
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  • 자료 표지
    웹기반 실시간 ERP 시스템 구축 및 평가-사례연구 (Construction and Estimation of Web-based Real Time ERP System - A Case Study)
    고 있다. 본 연구에서는 00중소기업을 사례로 ERP 정보를 실시간으로 고객에게 제공하고 공사현장에서도 사내 업무를 실시간으로 처리할 수 있도록 웹기반 ERP 시스템을 구축 ... 하였다. 본 시스템의 구축결과, 여러 가지 정량적인 평가를 통해 고객의 불만 해소, 업무 생산성 향상, 경제적 절감 등의 시스템의 효율성과 고객들의 만족도 등을 검증하여 보았다. At ... 과거 중소기업들은 사내에 업무 자동화시스템을 종류별로 각각 운영하여 왔으나 현재는 언제 어디서나 외부환경에서 접속가능한 웹기반 기술을 이용하여 통합 ERP 정보화시스템으로 거듭나
    논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
    적으로 분석하고자 합니다. 고객 이탈, 기업 이미지 손상, 불만 처리 비용 증가 등이 기업의 수익성과 지속가능성에 어떤 부정적 영향을 미치는지 체계적으로 탐구할 것입니다. 이 ... 될 수 있습니다. 이는 장기적으로 기업의 자본 조달 능력과 재무 건전성에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.3. 불만 처리 비용 증가고객 불만 처리는 서비스 기업에게 점점 더 큰 ... 재무적 부담으로 작용하고 있습니다. 고객 불만 대응을 위해서는 전담 인력 운영, 복잡한 프로세스 구축, 전문 시스템 도입 등에 상당한 비용이 소요됩니다. 기업은 고객 불만을 효과
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무
    및 가맹점을 위한 운영 가이드를 제공하고, 소비자 피해가 발생한 경우 중재 및 법적 대응을 지원하기도 한다.고객 불만 처리 시스템은 다음과 같은 절차로 진행된다. 먼저, 고객이 앱 ... 상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템을 분석하여 이를 통해 얻을 수 있는 시사점을 도출하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 기업의 역사배달의민족은 2010년 김봉진 대표가 설립 ... 마트(퀵커머스) 및 배민커넥트(라이더플랫폼) 확대- 소비자 경험 개선 : 고객 불만 대응 시스템 개선 및 서비스 품질 향상김범준 대표는 AI, 빅데이터 등을 적극 활용하여 배달 효율
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.
    하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고, 이를 통해 고객의 불만을 최소화할 수 있다. 예를 들어, 고객의 요청을 자동으로 분류하고, 적절한 담당자에게 신속하게 전달하는 시스템을 도입 ... 는 고객의 다양한 요청을 처리해야 하며, 이를 위해 효율적인 시스템이 구축되어야 한다. 그러나 많은 경우, 고객 서비스 센터의 시스템은 복잡하거나, 고객의 요청을 신속하게 처리 ... 이 제대로 처리되지 않을 수 있다. 또한, 고객과 상담원 간의 통화 품질이 떨어져서 의사소통이 원활하게 이루어지지 않는 경우도 있다. 이러한 시스템적 문제는 고객 서비스의 질을 저하시
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29
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  • 자료 표지
    소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)
    의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고 있다. 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 ... 하여 제품 및 서비스 개선에 반영한다.2) 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스불만 접수: 고객의 불만 사항을 다양한 채널(전화, 이메일, 온라인 등)을 통해 접수한다. 접수된 불만 사항 ... 의 이미지와 신뢰도 향상에도 기여한다. 소비자 상담실은 이러한 소통의 중심 역할을 하며, 고객의 다양한 요구와 불만을 처리하는 중요한 창구로 기능한다. 특히, 글로벌 시장에서 경쟁
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22
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  • 자료 표지
    고객불만처리
    하게 서비스를 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상 ... 의 검토절차불만 접수영업부서장은 대리점을 포함하여 제품사용 고객 또는 규제당국의 불만 및 피드백을 수집하고 처리하여야 한다.영업부서장은 수집된 피드백이 불만으로 연계될지 여부를 판단 ... 고객불만 접수, 처리대장을 작성하여 영업부에 통보한다. 구두로 접수된 경우 문서화하여 보고한다.영업부서는 지역별, 모델별, 불만유형별, 일자 또는 월별로 불만을 수집한다.불만 조사
    서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.
    다. 이에 따라 소비자들의 불만을 효과적으로 처리하고 해결할 수 있는 시스템의 중요성이 부각되고 있다. 기업들은 제품이나 서비스 제공 과정에서 소비자의 불만이 발생할 수 있는 가능 ... 에서 도입된 것이 바로 소비자 불만 관리 시스템(CCMS, Consumer Complaints Management System)이다.CCMS는 소비자가 제기하는 다양한 불만 사항 ... 을 효과적으로 처리하고 해결하는 것을 목표로 한다. 이 시스템은 단순한 불만 처리 기능에 그치지 않고, 소비자의 목소리를 반영하여 기업의 서비스 및 제품 개선에 기여하는 역할을 한다
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 기술하시오.
    하고 처리하는 시스템의 필요성이 점점 더 강조되고 있다. 이에 따라 등장한 것이 바로 소비자 불만 관리 시스템(Consumer Complaints Management System, 이하 ... , 불만을 관리하는 체계적이고 효율적인 시스템이 필수적이다.CCMS는 소비자의 불만을 접수하고 처리하는 데 있어 중요한 역할을 한다. 소비자는 더 이상 직접적인 대면이나 전화 상담 ... 해결 과정을 경험하게 되며, 기업은 이러한 데이터를 바탕으로 서비스 개선 및 품질 향상을 도모할 수 있다.CCMS는 단순히 소비자의 불만을 처리하는 시스템을 넘어서, 데이터를 축적
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.
    질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불 ... 기업은 고객 불만족을 효과적으로 관리하고 개선하기 위한 전략을 마련해야 한다. 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결 ... 과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~
    하게 고객의 요청을 처리해야 하며, 이에 적절한 운전자를 배정하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 효율적인 콜 관리 시스템이 필요하다. 콜 관리 시스템은 고객의 요청을 체계적으로 관리 ... 관리 시스템과 교육받은 직원이 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있다면, 고객 응대의 질도 자연스럽게 향상될 것이다. 반대로, 직원이 고객 응대에 능숙하다면, 콜센터의 운영 효율 ... . 전통적인 콜센터 기반 비즈니스 방식에서는 효율적인 콜센터 운영과 고객 응대 능력이 중요하다. 이를 위해서는 체계적인 콜센터 시스템 구축과 숙련된 상담원의 배치가 필요하다. 또한
    방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10
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  • 자료 표지
    경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.
    를 모두 포괄해서 분석하는 기술을 의미한다.2) 경영정보시스템이 기업에 주는 영향인터넷과 SNS는 특정 기업의 고객들 결속을 강화해준다. 온라인상에서 고객들은 기업 또는 제품 ... 보다 SNS에서 기존 구매고객들의 제품 후기를 더 신뢰하고 있다. 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의 ... 다 보니 기존의 정형 데이터 분석으로는 한계가 있어 새로운 처리, 분석 방법이 필요하고 그러한 방법이 빅데이터 처리기술이다. 기존의 고객 정보, 상품, 매출 관련 데이터 분석
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19
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  • 자료 표지
    의료기기 시정 및 예방조치 프로세스
    여 적용한다.목적본 절차서는 실제 또는 잠재적인 부적합의 원인을 제거하여 부적합 사항을 시정 및 예방하고 품질시스템을 개선하는데 목적이 있다.용어의 정의불만: 고객 또는 작업자가 표현 ... 품질시스템에 대한 부적합사항이나 고객불만에 대한 내용을 확인하여 품질책임자에게 시정조치를 요구할 수 있다.조치 결과에 대한 유효성을 확인하여야 한다.조치 결과가 미흡할 경우 재조치 ... 이상 발생 시 시정조치를 진행한다.고객불만 및 클레임 경우는 공정을 개선하지 않으면 고객의 불만 및 클레임을 해소하지 못할 시 시정조치를 진행한다.제품을 제외한 업무시스템의 불만
    서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22
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2025년 07월 27일 일요일
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