"고객불만(Customer Complain)"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

병원친절교육 서비스 매뉴얼 노랑풍선 리츠칼튼 crm 리츠칼튼 크리도 메가박스 연혁

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객불만(Customer Complain)" 검색결과 1-14 / 14건

항공사 기내서비스 고객 불만 사례 분석: C 항공사 국제선을 중심으로 (Case Study on Customer Complaints on In-flight Service: Focusing on C Airline International Flights)

(사)한국관광레저학회 조주은

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

다운로드
외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 ... Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 ... * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용

리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

다운로드 장바구니
병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지 ... 만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

다운로드 장바구니
노랑풍선 마케팅사례

(Customer Satisfaction) 강사 영입 CS 교육을 전담하는 부서를 신설 및 철저한 교육 2009 년 대비 16 계단 상승고객 불만 최소화 1. 유선 녹취 시스템 CTI ... !! 얼마 못가서 망할것이다 !! 걱정 근심 우려 경영에서 직원과 오너간의 투명성이 확보 . 고객불만에 대해서는 오너가 직접 나서 수습 .본론직원을 가족처럼 원활한 의사소통 2004 ... 도입 - 직원들의 서비스 마인드 향상 촉진 2. 고객과의 분쟁을 해소하는 객관적인 자료 축적 3. 전문고객 만족센터 – 해피콜 서비스 시행 4. CEO 가 직접 고객불만해결에 적극

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.21

다운로드 장바구니
구전 마케팅전략

이나 경영 분야 등 회사 전체에 연결되어 있다. * Five- Breath Method of Defusing Customer Fury -- Breath 1. 고객이 화가 난 이유 ... hampion에게, 어떤 희생을 치르더라도, 당신이 그들의 불만을 알기를 원한다는 것을 말해주어야만 한다. * 서비스나 상품에 불만이 있는 고객 중 오직 4% 만이 그들의 불만을 표현 ... 하고, 대부분의 96%는 그들의 불만을 표현하지 않는다. 불만족한 고객 중 91%는 다른 비즈니스로 옮긴다. 다른 비즈니스로 옮긴 고객 중 82%가 열악한 업무 능력과 불친절한 태도 때문

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.12

다운로드 장바구니
[관광학개론] 호텔업의 마케팅 사례와 활성화 방향

마케팅 전략을 구상하여 활성화 시킬 필요가 있다. 지금부터는 고객관계관리(CRM)을 통한 마케팅 활성화 방안에 대해 설명해 보도록 하겠다.2. 고객관계관리(CRM : Customer ... 의 고객으로 전환시키는 것이 필요한데 지속적인 홍보전략을 통해 경쟁사와 차별화된 서비스로 신규고객확보에 만전을 기해야 한다.⑥ 고객 컴플레인(Complain)- 고객이 불평을 하 ... 다. 고객의 오해나 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리라고 하며 이것은 판매 담당자에게는 중요한 업무 중의 하나이다. 이러한 고객 컴플레인 처리를 통해 호텔 고객들의 주요 불만

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.30

다운로드 장바구니
A little bird 소매점+기획서+브랜드 기획 + 시장조사 + 영업촉진

TOLD ME COMPLAIN 고객불편 , 요구 서비스 자료분석A LITTLE BIRD TOLD MEBRAnD DESIGN 브랜드 기획A LITTLE BIRD TOLD ME ... 계획CUSTOMER ANALYSIS 소비자 시장 분석A LITTLE BIRD TOLD ME TARGETING TARGET: 20~30 초반의 여성 2030 의 특징 개인주의의 확대 ... % 계약변경 , 불이행 174 3.1% 205 2.5% 서비스 불만 216 3.9% 223 2.7% 허위 , 과장광고 153 2.7% 146 1.8% 기타 341 6.1% 334 4

리포트 | 56페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.04.02

다운로드 장바구니
[관광경영] 서비스와 고객불평

고객의 중요성과 대응절차2.1 Complain의 개념과 원인개념고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 물량 등을 이유로 불만을 제기하는 것 ... ③ 고객의 고압적 태도와 감정적 반발 ④ 고객의 성급한 결론과 독단적인 해석 ⑤ 할인, 거래중단, 교환 등의 이유로 고의나 악의에서 제기하는 불만(3) Complain 발생시의 고객 ... 는 소비자에게 자신의 불만 사항을 이야기 ③ 전혀 자신과 관계없는 삼자에게 불만을 토로하는 것불만족한 고객이 취하는 행동불평하는 고객의 유형2.3 Complain의 중요성과 대응

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.11 | 수정일 2015.04.07

다운로드 장바구니
리츠칼튼의 CRM

”Target Customer- Business Traveler - Meeting Planner Discriminating Guests “상위 5%의 고급고객층 타겟 ... - Complain 고객들에게 최고 $2,000까지 보상해 줄 수 있는 권리부여5. People Management : Training채용교육권한이임보상“We are Ladies and ... 에 있는 결점(결함)을 끊임없이 찾아내야 한다. 8. 고객의 불만을 접수받은 직원이 그 불평의 해결을 “책임”진다. 9.고객과는 즉시 화해하라. 문제를 지체없이 시정할 수 있

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.30

다운로드 장바구니
리츠칼튼 CRM

- Complain 고객들에게 최고 $2,000까지 보상해 줄 수 있는 권리부여5. People Management : Training채용교육권한이임보상“We are Ladies ... . 고객의 불만을 접수받은 직원이 그 불평의 해결을 “책임”진다. 9.고객과는 즉시 화해하라. 문제를 지체없이 시정할 수 있도록 신속히 대처해야 한다. 고객이 만족할 수 있도록 문제 ... 가 해결되었는지 20분 내에 전화로 확인하라. 한 사람의 고객이라도 잃지 않도록 할 수 있는 모든 것을 다하라. 10. 고객의 불만을 야기시킨 모든 사항을 고객사건 활동양식(c

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.19

다운로드 장바구니
[조직행동론] 숨겨진 힘 감성

기계산업시스템공학부 송민규들어가기내 용마무리저자소개 및 개요기업 서비스 모델로 정서 능력 선택감정이입을 통한 고객경험의 극대화고객 불만은 정서적 가치 증대의 기회정서적 교감 ... 의 협력사) 사장으로 재직. 아시아 지역에서 15년간의 폭 넓은 경험을 바탕으로 경영에 대해 예리한 감각과 날카로운 통찰력을 얻은 그는 고객서비스, 고객 불만 처리, 전략적 기획 ... Customer Services저자소개부정적 정서긍정적 정서고객은 기업에 대한 정서적 가치 창출고객의 사고, 판단, 행동기업은 고객에게 긍정적인 정서적 가치를 부여해야 한다.개요

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.05.04

다운로드 장바구니
[고객경영]메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부(A+레포트)

Customer Satisfaction Index]로써 한국산업의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수이다. 이번 2005년도 고객만족도의 보고서의 영화 ... , 온라인온라인 상에서 고객이 메가박스의 홈페이지에 의견을 남기면 각 부서 및 지점의 Complain담당자들이 취합하여 24시간 이내에 답 메일 발송 및 각 지점의 문제를 시정 ... 전화응대와 불만 접수 시에 즉각 조치 및 서비스 개선에 반영한다. Guest Service 에 설치된 고객건의함을 통해 접수된 고객 건의 사항은 각 지점의 CS담당자가 의견을 취합

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.26

다운로드 장바구니
[마케팅] CRM분석및 모 정유회사 대상 blue차트와 기업 분석

해 줄 경우 불만이 없던 고객보다 더 고정적인 고객이 될 수 있다.  불만족한 고객의 98%는 절대 기업에게 Complain하지 않는다. 그들은 조용히 경쟁회사로 옮겨 갈 뿐이 ... From our Customers?고객만족경영고객 만족을 경영지표로 하는 현란한 Catch Phrases고객감동실현고객이 OK할때 까지!고객의 성공은 우리의 성공고객 제일주의언제나 고객 ... 에 아주 실망한 고객(10~13%)은 20명의 다른 사람에게 적극적으로 자신의 불만을 얘기한다.  불만족한 고객 중 90%는 회사가 자신의 불만과 고충을 적극적이고 신속하게 해결

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.13

다운로드 장바구니
[소비자행동론] 고객 컴플레인과 대책에 관한 연구

에 따른 분류 6(2)만족 형태에 따른 분류 72.불만족에 대한 소비자의 심리와 반응 71)소비자의 심리 82)소비자의 반응 83.컴플레인(Complain)의 정의 104.고객불평 ... 한다면 고객의 핵심문제를 명확하게 알 수 있고 만족스러운 해결안을 이야기 해 줄 수 있을 것이다.고객불만 불평원인 불평의 해결책 해결책 제시, 처리 결과 보고,청취 파악 검토 사과 ... 와 고객생시 즉석에서 해소하여 고객이 여러 사람, 여러 단계를 거치는 불편을 최소화하고 있다. 또한 서빙내용에 불만이 있을 경우 음식값을 받지 않는다.이밖에도 우편엽서 형식의 게스트

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.13

다운로드 장바구니

파워링크

신청하기