고객만족 이론과 관련하여 TARP의 조사결과 요약(Goodman의 법칙)□ 개 요TARP는 Technical Assistance Research Program 의 약자로 이미 ... 우리는 강의를 통해 한차례 배운적이 있다. 고객만족에 대해 학습하는 과정에 나온 TARP의 조사결과는 고객이 고객불만족을 겪는 것 과 기업과의 관계를 조사한 것으로, 서비스경영 ... 뿐만 아니라, 모든 분야의 시장에서 고객불만족의 결과로 기업이익에 돌아오는 댓가가 어느정도인지 보여주는데 좋은 조사 자료가 된다□ 분 석먼저, TARP의 조사결과와 그에 대한 효과