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"고객대응역량" 검색결과 1-20 / 23,018건

  • 자료 표지
    비대면 서비스 조직에서 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량에 미치는 영향 (Impacts of Digital and Human Knowledge Resources on Customer Response Capability of Customer Service Representatives)
    한국지식경영학회 최수정
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15
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  • 자료 표지
    2024 학점 3.3 현대 자동차 울산 품질보증 PT 면접
    배경 : 온라인 유아용품 쇼핑몰의 지속적인 매출 하락에 대응하여 데이터 분석에 기반한 고객 맞춤 서비스 제안 · 문제 파악 : 낮은 재구매율 , 월별 이용자 수 감소 · 데이터 ... 향상 ○ AI 산학 프로젝트 리더 - 팀원들과의 협업으로 프로젝트 목표 달성 - 기업체를 포함한 회의 주관 유관부서와 협업 및 고객 대응 PORTFOLIO | 2-2 . 품질 보증 ... 정제 : 약 30 만개의 Raw Data 속 결측치 및 이상치 처리 ( 과정 : 판단 - 원인 파악 - 처리 = 데이터 품질 보강 ) · 새로운 파생 변수 생성 : 고객의 구매 패턴
    ppt테마 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.13
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    카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.
    [학력사항]OO대학교 경영학과 졸업 (20XX년 X월 ~ 20XX년 X월, 서울)OO고등학교 졸업 (20XX년 X월, 대전)[핵심역량]- O년 이상의 다양한 고객만족 관리와 콜 ... 을 위한 영상콘텐츠 기획 및 제작 가능- 타 부서와의 유기적인 협업 역량- 강한 도전정신으로 어려움 과제를 해내는 목표지향적 성격[경력사항]㈜OO생명보험 고객지원팀 OO(팀원 ... 해지 관련 고객대응 기준 수립- 보험금 청구, 해지 및 환불 관련 고객대응 방안 수립- 고객응대 가이드- 고객상담직원 서비스교육 가이드- 서비스클레임 백서- 클레임 처리 절차서5
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07 | 수정일 2025.10.02
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    [내용 충실, 가상 주제] 고객사 웹시스템 운영 제안서(가상주제) PPT 총 70페이지
    , OO(X) Platform, Java, Javascript , CSS 등 요소 기술 역량 우수한 품질 관리 역량 우수한 협업 및 고객대응 역량 각종 지원 도구 자체 개발 사용 ... 에 대한 관리 선행 프로젝트 및 선진 사례 분석을 통해 발생 가능 Issue 사전 예측 및 대응 , 관리 방안 수립 고객의 요구사항 만족 및 시스템 목적을 부합하기 위한 활동 관리 ... / 약속 / 지원 OOOO 웹시스템에 대한 신속한 대응 및 지속적인 개선 유지관리의 적시성과 정확성 ( 품질 ) 을 확보하여 웹시스템 문제에 빠르게 대응하여 업무 영향을 최소
    ppt테마 | 71페이지 | 25,000원 | 등록일 2024.04.21
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  • 자료 표지
    유지보수점검리스트 및 셋업역량 평가서
    프로젝트 셋업역량 평가 기준서 PJT명(PO No)협력사 명 설비 명셋업기간 협력사 평가자(PM)협력사 평가일자 PRI 평가자(PL)PRI 평가일자 점검내용점검 항목배점협력사 ... PRI평가 사유(협력사 작성) "셋팅 역량 [20 점]"자체 셋업 Manual에 입각하여 주도적인 셋팅을 하는가?555숙련된 직원배치 ① 상 [자체 셋업 Manual 보유 ... 하여 Manual에 맞는 셋업 수행]5 ② 중 [셋업 Manual 보유하고 있으나 이를 준수하지 않고 셋업 수행]3 ③ 하 [셋업 Manual 부재]0 셋업 인원 역량151515숙련된 직원배치
    서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27 | 수정일 2024.10.02
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  • 자료 표지
    [경영학부 시험 요약정리] 서비스운영관리 (중간고사)
    의 투입요소(2) 관계고객과의 관계는 혁신과 차별화의 원천장기간의 관계는 고객 요구에 부합하는 개인적 서비스를 제공(3) 서비스 역량서비스 품질 유지하면서 수요 변동에 대응할 수 있 ... 는 서비스 역량● 서비스 운영의 특성① 서비스 프로세스에 고객의 참여② 생산과 소비의 동시성③ 시간 소멸적인 서비스 능력* 서비스 수요 변동과 시간 소멸적 서비스 능력 대안1 ... 01 서비스 이코노미● 서비스의 정의1) 고객이 공동생산자의 역할2) 시간소멸적3) 무형적인 경험● 경제발전 단계농경사회-산업사회-후기 산업사회(서비스)-경험경제● 경험 경제1
    시험자료 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.15
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  • 자료 표지
    사업계획서 및 마켓팅 계획서
    마케팅 부족 (B2B / B2C) 홍보 부족으로 인한 경쟁력 미흡 고객사 정보력 미흡 전략 마케팅 역량 강화를 통한 해외 시장 적극 진출 모색 지속적인 전시회 및 세미나를 통한 홍보 ... Marketing Plan RTSIndex 1 단계 : Market Trend 1-1 시장 규모 1-2 고객특성 2. 단계 : Segmentation, Targeting ... , Positioning 2-1 시장 세분화 / 목표시장 선정 2-2 Positioning 3 단계 : SWOT 분석과 KSF(Key Success Factor ) 4. 단계 : 고객
    ppt테마 | 50페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27 | 수정일 2024.10.02
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  • 자료 표지
    관리감독자 교육 집체교육 자료
    에 적용하여 지속적으로 모니터링하는 과정을 학습합니다. 직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직 ... 문화 조성 방법을 학습합니다. 관리감독자로서 건강한 근무 환경을 만드는 책임과 역할을 인식합니다. 대응 전략 수립 괴롭힘이나 폭언 상황 발생 시 효과적으로 대응할 수 있는 전략 ... 을 개발합니다. 피해자 보호, 가해자 관리, 상황 de-escalation 기법 등을 학습하여 체계적인 대응 능력을 기릅니다. 보고 및 조치 사건 발생 시 적절한 보고 절차와 후속
    ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02
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  • 자료 표지
    신한은행 SLT 필기시험 예상 73문항과 정답 정리
    을 제기하면 즉시 대응하라.② 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응해야 한다.③ 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응할 것이다.④ 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응된다.⑤ 고객이 불만을 제기 ... 하면 즉시 대응하는.정답: ② 고객이 불만을 제기하면 즉시 대응해야 한다.해설: 조건문에서 "해야 한다"가 자연스럽고 문법적으로 완전한 표현.7. 다음 지문을 요약한 문장의 빈칸 ... : ① 역량해설: 지문이 직원 역량 강화에 초점을 맞춤.18. 다음 중 어색한 표현은?"고객의 신뢰를 얻기 위해 항상 정직하고 성실해야 하다."① 고객의 신뢰를 얻기 위해② 항상 정직
    시험자료 | 23페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.10.06
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  • 자료 표지
    IATF 16949_2016 LOC(적합성증서)인증 심사대응 완벽가이드
    ·자원·고객커뮤니케이션 총괄• QMS Program Lead(품질보증): 전체 일정·심사대응 PM, CARA/NC 관리• Process Owners(생산/보전/구매/개발/물류 ... ): 절차·지표·현장증빙 책임• HR/ESG/안전환경: 역량·교육·현장안전·규제준수 지원(고객 CSR 연계)• IT/데이터: KPI·로그·대시보드·버전관리2.2 일정 프레임(권장 ... ① 신규 생산거점으로서 12 개월의 성과·운영 데이터(품질/인도/고객불만 등)가 아직 누적되지 않은 경우② **Bid list(수주 대상)**에 올라 고객이 IATF 요구를 하
    노하우 | 22페이지 | 50,000원 | 등록일 2025.08.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.
    하는 방법과 운영 구조에서 차이가 있으며, 각각의 비즈니스 모델에서 필요한 핵심 역량 또한 다르게 요구된다.전통적인 콜센터 방식은 대리운전 산업의 초기 모델로, 고객이 전화를 통해 대리 ... 플랫폼 방식이 점차 주류를 이루고 있으며, 이는 고객의 요구에 더 신속하고 효율적으로 대응할 수 있기 때문이다.본론에서는 콜센터 기반의 전통적 비즈니스 모델과 모바일 애플리케이션 기반 ... 의 디지털 플랫폼 모델의 운영 방식을 비교하고, 각각의 모델에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량을 분석하고자 한다. 이를 통해 대리운전 산업이 변화하는 소비자 요구에 어떻게 대응
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리
    이나 고객 불만 처리 등에 대응하기 위해 필요한 역량입니다. 주문 직원은 이러한 상황에서 침착하게 대응하고, 창의적이고 효과적인 해결책을 마련할 수 있어야 합니다. 마지막으로 팀워크 ... 1. 직무 수행 역량카페 주문 직원에게 필요한 핵심 역량으로는 고객 서비스 마인드, 업무 정확성과 주의력, 의사소통 및 대인관계 능력, 문제해결 능력, 그리고 팀워크 및 협업 능력 ... 을 수 있습니다. 첫째, 고객 서비스 마인드는 주문 직원의 가장 기본적이면서도 중요한 역량입니다. 카페는 고객과의 직접적인 접점이 많은 서비스 업종이므로, 주문 직원들은 항상 친절
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22
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  • 자료 표지
    SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)
    의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... : 고객 중심저접촉 서비스: 효율 중심5. 다이렉트 채널장점: 통제력, 일관성, 맞춤형 대응단점: 비용, 전문성 요구, 확장성 낮음6. 프랜차이즈 유형상표명형 / 사업형태형 / 전환
    시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02
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  • 자료 표지
    인사평가 서식 (자기기술서 포함)
    는 자세는 긍정적이며 의욕적입니까?3v338고객지향성"고객의 의견을 경청하고 신속, 정확하게 대응하고 있습니까?"3v33고객에게 적시에 피드백 하고 이후에도 지속적으로 관찰하고 있 ... 을 위해 노력하고 있습니까?"고객지향성"고객의 의견을 경청하고 신속, 정확하게 대응하고 있습니까?"고객에게 적시에 피드백 하고 이후에도 지속적으로 관찰하고 있습니까?고객만족을 위한 ... 2022년 캠퍼스 주식회사 인사평가 종합표번호성명팀명직급2022년 인사평가"최종등급"2022년 인사평가 직급별성과평가역량평가종합등급평가등급부장팀장차장과장대리주임사원1캠퍼스전략기획
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.02.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안 [생산관리]
    해야 할 부분들은 크게 기업전략, 시장분석, 경쟁 우선순위 와 기업역량으로 나눌 수 있다.기업 전략을 개발함에 있어서 고려해야 할 3가지는 유연성의 필요에 대응, 기업환경 변화 ... 1. [제01장 생산운영경쟁] 핵심역량(core competencies), 시장분석(market analysis), 경쟁우선순위(competitive priorities) 등 ... 에서 경쟁우선순위란 기업이 경쟁사와의 경쟁 환경에 대응하기 위해 어떤 분야를 우선적으로 경쟁을 위한 도구로 활용할 것인가를 정의한 것이다.-원가(cost) -품질(quality)
    시험자료 | 7페이지 | 16,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2025.09.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    A+보장)_이기는 습관
    을 중심으로 행동하고, 고객의 요구에 민첩하게 대응해야 한다는 의미이다. 신입사원으로서 나는 이러한 마인드를 갖추어야 한다고 생각한다. 고객의 요구를 이해하고, 그것에 신속하게 대응 ... . 고객의 요구를 이해하고, 그에 맞추어 행동하는 것이 중요하다. 둘째, 자기 개발에 힘써야 한다. 자신의 역량을 꾸준히 발전시키고, 셀프 마케팅을 통해 자신의 가치를 높이는 것 ... 어 행동하는 것이 비즈니스의 핵심이라고 강조한다. 나는 이제 고객의 목소리에 더욱 귀를 기울이고, 그들의 필요와 기대를 파악하여 대응하는 능력을 키우기로 다짐했다. 고객 만족이 곧
    리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.03.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업의 외부환경 중 기업에 가장 크게 영향을 미쳤다고 생각하는 환경요인과 그 이유를 적절한 사례와 함께 설명하시오
    기술이 배송 시간과 비용을 획기적으로 낮추고 있습니다. 기술 변화는 고객의 니즈와 행동 패턴을 빠르게 변화시키고 있습니다. 기업들은 이러한 변화에 발 빠르게 대응해야 합니다. 예 ... 등장하고 있습니다. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터 분석 등의 기술은 기업의 제품 및 서비스 개발, 생산 및 운영 프로세스, 고객 경험 등 기업 활동 전반에 혁신 ... 을 가져오고 있습니다. 예를 들어 아마존은 AI 기술을 활용하여 고객 구매 패턴을 분석하고 개인화된 추천 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 매출을 크게 향상시켰습니다.이처럼 기술
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오
    의 접촉 수준이 높아질수록 직원의 역량과 기술적 혁신, 운영초점이 더욱 중요해진다. 이를 위해 직원 요건은 물론, 서비스의 운영초점과 기술적 혁신이 필요하다.고객과 직원 간의 접촉 ... 이나 모바일 어플리케이션 등을 도입하여 고객과 직원의 접촉을 최소화하면서도 서비스의 질을 높일 수 있다.2. 직원 요건고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원의 역할과 역량, 교육과 훈련 ... 의 필요성에 대한 연구 결과, 직원이 고객과의 접촉이 많을수록 고객 만족도와 충성도가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 따라, 직원들은 고객과의 상호작용을 위한 역할과 역량을 갖추
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요.
    , 직원 만족도가 평균 15% 이상 높았으며, 고객 클레임 발생률이 10% 이상 감소한 것으로 나타났다.마지막으로, 디지털 역량은 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 소비자 데이터 ... 하는 중요한 역할이다. 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 불만 사항에 신속하게 대응하는 체계를 구축하는 것이 주요 과업이다. 2021년 미용 관련 고객 만족 ... 다. 특히, 미용경영자는 기업의 경영 전략 수립, 마케팅, 고객 서비스, 그리고 혁신적인 브랜드 이미지 구축 등 다방면에서 핵심적인 역할을 담당하는 인물이다. 미용경영자의 자질과 역할
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15
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    [간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 간호서비스에 대하여 기술하라
    이 제한적이다.좋은 간호사가 가져야 할 태도를 중심으로 서비스품질요소를 비교하면 간호서비스에 대하여 고객이 생각하는 덕목을 통해 환자나 보호자가 원하는 서비스의 역량을 조금 더 구분 ... 한다는 것이 드러난다. 둘째는 대응성인데 이는 환자나 보호자의 요구와 요청에 적극적으로 대응하고 즉각적으로 해결해 줄 수 있는 능력과 태도를 고객이 중요하게 생각하고 있다. 셋째는 공감 ... 다. 이러한 간호서비스를 수행하는 간호사의 차별적 역량이 고객 만족, 고객 충성으로 나타나며 이러한 성과가 결국 의료기관의 수익성을 높이는 핵심역량이 된다. 또한 산업의 트렌드 변화
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.09
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2025년 12월 05일 금요일
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