"고객대기관리"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객대기관리” 관련 자료

+[마케팅] 고객대기관리등록일 2004.01.05 | 총 1,554자 | 3페이지 | 1,000원
+서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, IC..등록일 2024.02.12 | 총 14,485자 | 15페이지 | 2,000원

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"고객대기관리" 검색결과 1-20 / 9,056건

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대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안은

1. 대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안물리적으로 줄을 서는 경우 뒤에 서 있는 사람이 잘 보이게끔 천장에 거울을 설치할 수 있다.또한 대기번호 ... 에서 매우 중요한 과정임에 분명하다. 그럼에 따라 고객의 기다림을 관리하기 위해 대기자 수와 대기시간의 관계를 수학적으로 분석하는 큐잉 이론(Queueing Theory)이 발달 ... 등 가상의 대기선을 활용할 때 내 앞에 몇명이 남아있는지 보다 전체 대기자 중 자신의 위치를 알기 쉽게 한다. 고객이 대기하는 동안 호출 번호판만 보게 하기보다 다른 읽을 거리

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05

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의료서비스에서 대기 관리 활동이 소비자의 부정적 감정과 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Waiting Management Activities on Consumers’ Negative Emotion and Customer Loyalty in Medical Service)

본 연구의 목적은 의료서비스 산업에서 소비자의 지각된 대기와 관련된 변수들이 소비자의 감정 반응과 고객 충성도에 미치는 영향을 실증 분석하는 데 있다. 장이론이 주장하는 포괄 ... 은 모두 대기로 인한 부정적 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 소비자들이 경험하는 부정적 감정은 고객 충성도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 의료서비스에 대한 ... 소비자의 관여도가 높을수록 대기 공정성이 부정적 감정에 미치는 영향력은 더욱 커지는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 의료서비스 실무자들에게 제언할 수 있는 효과적인 대기 관리 활동

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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대기고객 관리와 고객 관계 관리

대기고객 관리와 고객 관계 관리C ontents 1. 고객 관리 - 고객 관리란 ? - 고객 관리의 중요성 2. 고객 관리 – 대기 고객 관리 - 대기 고객 관리 - 사례 3 ... 의 중요성대기고객관리 02 서비스를 받기 위해 기다리는 고객 서비스를 받으려는 고객의 도착시간과 이를 제공하는 서비스 시간이 다르기 때문에 발생되는 것으로 , 이들 양자의 불균형 ... 으로 발생 대기고객 대기고객 관리란 ? 서비스를 받기 위해 기다리는 고객 을 관리대기고객관리 02 David Maister 의 8 가지 원칙 첫째 , 대기 중에 아무 일도 하지 않

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.06.04

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[마케팅] 고객대기관리

프로야구,프로농구등의 프로 스포츠의 경우에는 고객의 대기시간을 위하여 여러 가지 방법을 이용해 고객들에게 마케팅을 한다. 이것은 쉬는 시간 마저 그들의 시선을 사로 잡기 위함 이 ... 며 이로 인해 더욱 많은 고객을 끌어 들이기 위한 것도 있다.그럼 이런 서비스를 하는 스포츠중에 농구와 야구에서의 사례에 대해 소개해 보겠다.1 하프타임 시간에 가수들이 나와 노래

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.05

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입찰용 기술제안서 샘플 양식(102페이지, 해외 대기 측정망, 제안개요부터 통관, 기술이전, 유지보수계획까지 전부 다 포함 )

대한민국의 선진화된 IT기술을 기반으로 000의 대기환경관리역량 강화를 위한 슈퍼사이트 및 00개 오존측정소를 구축 지원하고 Global형 환경오염관리시스템을 도입 함으로써 양국 ... 을 통한 실시간 모니터링 오존농도의 예측 분석을 통한 사전대책 마련 및 피해 최소화 대기환경정보 측정 및 분석 을 통한 관련 데이터 효율적 관리/활용 인터넷을 통한 실시간 오염도 및 ... 의 과학적인 실시간 감시체계 구축현지 000 대리점을 통한 A/S 관리신뢰성 있는 관리프로그램 개발개요 및 배경환경오염관리시스템 구축 마스터플랜 수립국내 관련 정보시스템 분석대기 측정망

ppt테마 | 102페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.18 | 수정일 2022.08.26

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홈페이지 대기시간이 추가적이 웹사이트 탐색활동에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Waiting Time of Home Page on Additional Search Behavior in a Website)

을 하는 대기시간 관리에는 일반적인 방법으로서 회원 또는 방문자수에 따른 서버용량 증대와 같은 운영적(operational) 관리 뿐 아니라 방문고객의 대기시간에 대한 지각 ... 수준의 관점에서 홈페이지 대기시간의 추가적인 탐색활동에의 영향 및 상호작용효과를 검토하기 위하여 국내 특정 웹사이트를 대상으로 고객관점에서 실제적인 홈페이지 대기시간을 측정하였을 뿐 ... 아니라 이렇게 측정된 대기시간과 객관적인 고객방문행동 기록인 로그파일을 연결하여 가설검증을 실시하였다. 가설검증결과 홈페이지 대기시간이 1초 증가하는 경우에 추가적인 페이지뷰

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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효율적인 고객관리를 위한 IoT 기반의스마트 큐 관리 시스템 (Smart queue management system based on IoT for efficient customer management)

이용하였을 때 장시간의 대기시간이 발생한다. 또한 고객의 비효율적인 시간 손실이 발생함에 따라 고객 서비스에도 문제가 생기고 있다. 본 논문은 이러한 고객관리 문제에서 발생 ... 본 논문에서는 스마트폰으로 번호표 발행기와 은행의 서버 컴퓨터를 연동하여 효율적인 고객관리를 위한 시스템을 제안한다. 본 논문에서 제안한 배경은 다음과 같다. 이전부터 은행 ... 에서 사용하는 고객관리 시스템은 일반 사용자를 대상으로 사용하고 있다. 하지만 스마트폰의 발전으로 온라인 이용자가 증가함과 동시에 은행 지점의 수는 감소하여, 오프라인에서 은행을 직접

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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음식점 고객 대기를 위한 서비스 전략연구 (A Study on the Strategy of Waiting Service for Restaurant Customers)

본 연구는 음식점 대기 시 고객들의 긍정적인 대기 경험을 증가할 수 있도록 효과적인 서비스를 제안하는 데 목적을 두고 있다. SNS의 발달과 코로나19로 인한 사회적 거리두기 ... 생활에서 일상적으로 발생하는 공통적인 소비 경험으로 음식점 서비스 경험에 큰 영향을 미치고 있다. 따라서 선행연구와 심층 면접을 통해 국내 대기 서비스 애플리케이션의 음식점 고객 ... 로 불공정, 확실성, 설명, 대기 단위, 서비스의 가치, 대기 단계에 대한 요소가 미흡하다는 것을 발견했다. 이를 기반으로 대기시간의 경험 관리를 위한 서비스 5가지를 제시하였다. 이

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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대기행렬을 적용한 승차 구매점의 정량적인 대기열 산정과 개선방안 (Quantitative Queue Estimation and Improvement of Drive-Through with Queuing)

승차 구매점을 찾는 고객의 긴 대기열로 인해 과도한 민원과 교통체증이 발생하였다. S사는 대기열을 줄이기 위해 DT Pass를 권장하고 있다. 이에 본 연구는 대기행렬 모형 ... 을 사용하여 하나의 서버로 운영하고 있는 매장을 두 개의 서버로 증량한 후, DT와 DT Pass로 구분하여 성능 개선을 확인하였다. 그 후, 대기행렬 모형을 통해 도출한 L값과 각 매 ... 장이 구비하고 있는 매장 내 머무를 수 있는 차량의 대기 공간의 대수를 비교하여 추가로 구비해야 할 차량의 대기 공간의 대수를 산정하였다. 이를 통해 본 연구에서 도출된 결과

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.11 | 수정일 2025.06.16

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병원코디네이터 기출문제

에 방문 고객을 “환대”하여 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참하여야 한다.?리셉션코디네이너터는 고객응대와 대기실 관리에 그 영역이 집중되므로 원내 타부서 ... 가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할 ... 으로 네이버 톡톡히나 카카오 옐로우페이지, 실시간 상담창 등을 통해 예약을 하고 내원하는 고객들도 증가하고 있다.31. 대기실 관리 중 적절하지 않은 것은? (4)?대기시간을 효율

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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미용실의 시설⋅인테리어 및 대기시간이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 (The Effects of Equipment, Interior and Waiting Time on Customer Satisfaction and Revisit Intention in Beauty Shops)

고 미용시술 전이나 시술 과정상의 고객 대기시간의 효율적 관리를 통해 고객만족과 재방문의도를 높일 수 있기를 기대한다. With customers' demands for skill ... 미용서비스업은 기술위주에서 서비스에 대한 고객의요구가 다양해지면서 서비스품질에 대한 중요성이 높아지고 있으나, 미용 서비스품질 중 시설·인테리어 및대기시간에 관련된 연구는 미미 ... 한 실정이다. 이에 본연구는 미용실의 시설·인테리어 및 대기시간을 중심으로 서비스품질의 향상이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석하여 미용실 서비스품질의 개선 및향상과 나아가

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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브랜드 증거 및 마케팅커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Brand Evidence and Marketing Communication on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 항공사 브랜드 증거와 마케팅 커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 증거에 미치는 영향 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 첫째, 브랜드 ... 증거의 하위 요소인 브랜드 네임, 지각된 가격, 서비스 스케이프, 핵심서비스, 종사원 서비스가 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 둘째, 마케팅 커뮤니케이션의 하위요소인 광고 및 ... 구전이 브랜드 증거와 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 셋째, 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구를 위해 항공기를 탑승한 경험이 있는 고객을 대상

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

센터의 응대 시간 관리콜센터에서는 고객의 대기 시간을 줄이고, 상담원이 고객을 얼마나 효율적으로 응대하는지 평가하는 것이 중요하다. 이를 위해 관리도를 활용하여 상담원의 평균 응대 ... 까지 포함하는 개념으로 확장되었다.서비스업에서도 품질 관리는 필수적이다. 고객 만족도가 곧 기업의 경쟁력과 직결되며, 서비스의 일관성과 신뢰성을 확보하는 것이 중요하기 때문이 ... 에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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경영통계학_연속확률분포에 대하여 요약하여 정리하시오.

.지수분포는 고객 서비스 산업에서 매우 유용하다. 고객이 서비스를 받기까지 기다리는 시간이나 특정 기계가 고장 나기까지의 시간을 예측함으로써, 적절한 자원 배치와 대기 시간 관리 ... 된다.정규분포는 경영에서 많은 의사결정 상황에서 매우 유용하다. 예를 들어, 제품의 결함 비율이나 고객의 만족도를 분석할 때 정규분포를 사용하여 경영진은 품질을 관리하고, 제품 ... 도 유용하다. 이를 통해 경영자는 생산 공정을 최적화하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있다.3.2 대기 시간 분석대기 시간은 고객 서비스 업계에서 매우 중요한 요소이다. 고객

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것 ... -bar 관리도을 활용한다.- 특정 기간 동안 측정된 대기 시간의 평균값이 관리 한계를 벗어나면 상담 인력을 추가 배치하거나 프로세스를 조정한다.(2) 병원 진료 대기 시간 관리- 병원

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

터넷을 이용한 예약도 고려될 수 있다.④예약된 진료일정이 변경된 경우에는 즉시 고객에게 통보하여야 한다.7. 병원의 효율적인 자원 활용, 고객진료의 대기시간 단축, 내원 고객수의 불 ... , 시설활용 효율성이 떨어진다.③진료당일 접수시간 및 대기시간을 단축할 수 있다.④병원의 진료능력에 맞게 고객수와 업무량을 조정할 수 있다.17. 전화 예약 응대의 기본요령으로 틀린 ... 진료가능②평균재원일수 길어짐③입원 대기시간 단축④인력의 효율적인 관리 기능24. 예약 부도 상황별 대처로 옳지 않은 것은? (3)①중요한 수술이나 시술의 예약취소는 특별히 시간

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

한 효과적인 대기행렬 전략은 잠재적인 고객의 불만 개선과 더불어 매장의 운영 효율성 신장에도 기여한다.3) 고객관계관리 성공의 요인배스킨라빈스는 고객관계관리의 연장선에 있는 소비자 중심 ... 베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2 ... ) 배스킨라빈스의 사례3) 고객관계관리 성공의 요인3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론우리는 하루의 24시간을 현대 사회의 무형과 유형의 서비스로 이루어진 세상에서 살아가고 있

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. 이러한 지표는 시간에 따라 변동할 수 있으며, 관리도를 통해 이 변동이 통제 가능한 범위 내 ... 에 있는지 확인할 수 있다. 최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상 ... 된 것으로 나타났다.또한, 관리도를 통해 서비스 프로세스의 비정상적인 변동을 조기에 발견할 수 있다. 예를 들어, 특정 시간대에 콜센터의 고객 대기 시간이 급격히 증가하는 패턴이 관리

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

있다. 그러나 서비스 제공 과정에서 발생하는 다양한 데이터를 통해 관리도를 적용할 수 있다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 대기 시간, 상담 시간, 서비스 완료 시간 등의 데이터 ... 기법을 활용하여 고객 대기 시간을 관리하고, 상담 품질을 평가하고 있다. 이를 통해 콜센터의 운영 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 병원에서는 환자 대기 ... 에서는 환자 대기 시간, 진료 시간, 치료 결과 등의 데이터를 수집하여 관리도를 작성할 수 있다. 이를 통해 병원의 운영 상태를 감시하고, 효율성을 향상시킬 수 있다. 이러한 관리도

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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국내 항만의 선박 대기율 실증 분석 연구 (An Analysis of Ship’s Waiting Ratio in the Korean Seaports)

시간 등은 항만 고객의 관점에서 항만별․부두별 서비스 수준을 평가할 수 있는 유용한 지표이고, 나아가 항만관리자의 항만 투자의사결정이나 관리․운영 정책 수립에 중요한 지표로 활용 ... 항만 혼잡은 항만의 서비스 경쟁력 및 선화주의 항만 선택 요인으로 중요하게 인식된다. 우리나라 항만의 현행 체선지표인 체선율은 항만별 선박척수 비율로 단순 산정되어 항만의 고객인 ... 선화주의 항만 선택 결정 및 항만관리자의 항만 개발 및 관리․운영 정책 수립 의사결정에 제한적으로 활용된다. 본 연구는 항만운영정보시스템과 해상교통관제시스템 원시자료를 활용

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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