"고객서비스론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스론" 검색결과 101-120 / 181,270건

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국제 고속페리 서비스에서 비용, 서비스, 그리고 편의성이 고객만족과 행위의도에 미치는 영향 (Impact of Cost, Service, and Convenience on Customer Satisfaction and Behavior Intention in the International Fast Ferry Service)

Over the past few decades, much has been published in terms of case and empirical studies regarding the modal or carrier choice criteria. However, the..

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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고객 관계 경향, 신뢰, 몰입 그리고 재사용 의도: IT서비스의 경우 (Client Relationship Proneness, Trust, Commitment and Reuse Intention in IT Services)

IT서비스 기업들은 기존고객을 유지하면서 새로운 잠재고객을 확보하기 위해 고객과의 긍정적 관계 형성이 필요하다. 특히, IT서비스는 경험해 보지 않고서는 서비스의 품질을 평가하기 ... 어려운 지식정보재화의 특성을 거래대상으로 하기 때문에 고객의 입장에서 새로운 서비스제공자를 찾기 보다는 한번 맺은 관계를 지속적으로 유지하고자 하는 경향이 있다. 따라서 본 연구 ... 에서 IT아웃소싱 환경에서 고객 관계 경향이 고객과 서비스 제공자간의 신뢰와 몰입, 그리고 재사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 IT아웃소싱 서비스를 경험

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

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관계효익은 고객참여를 유도하여 서비스제공자에 대해 관용하게 하는가? (Does the Relational Benefit Induce Customer Participation and thus Tolerance towards Service Providers?)

서비스 산업에서의 서비스 비분리성 특성에 기인하는 고객참여는 오늘날과 같은 언택트(non-contact) 소비 시대에도 여전히 그 중요성을 간과하기 어려우며, 서비스 산업의 지속 ... 적인 성장과 함께 서비스 경제를 통한 서비스 가치 창출이 가일층 중요하게 자리매김하고 있다. 그런데도 그동안의 선행연구는 고객참여를 통한 선행요인과 결과요인 사이의 이해 가능 ... 한 매개변인 연구가 충분하지 않았다. 따라서 본연구의 목적은 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용에 의한 심리적 매개변인인 고객관용을 중심으로관계효익이 고객참여를 유도하여 서비스 제공

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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의료 서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 관계 (The relationship between medical service quality, customer satisfaction and customer loyalty)

본 연구는 의료 서비스 분야에서 고객만족의 선행요인과 결과변수 간의 관계를 파악하기 위한 것 이다. 본 연구의 목적은 첫째, 의료 서비스 현장에서 고객만족에 영향을 미치는 서비스 ... , 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 직, 간접적 영향을 분석하는 것이다.본 연구에서는 의료 서비스품질을 세 가지 차원으로 구분하고, 이들 차원들과 고객만족, 충성도에 미치 ... 면 다음과 같다. 첫째, 의료 서비스품질을 과정품질, 물리적 환경품질, 결과품질의 세 가지 차원으로 개념화하였다. 둘째, 세 가지 의료 서비스품질 차원 모두 고객만족에 직접적이고 긍정

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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공기업 호텔 레스토랑의 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향 (Influence of Service Quality of Public Enterprise Hotel Restaurant on Customer Satisfaction)

The purpose of this study is to analyze the factors that public enterprise hotel restaurant service quality and customer satisfaction and the strategi..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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치킨 전문점의 배달 서비스 품질과 고객 만족간 관계 연구 (Relationships between Delivery Service Quality and Customer Satisfaction in Chicken Delivery Outlets)

This study was conducted to delineate the dimensions of delivery service quality and to investigate the causal relationships between dimensions of del..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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저비용항공사의 서비스 실패와 회복, 서비스 지향성, 그리고 고객 충성도에 대한 연구 (A Study of Low Cost Carrier(LCC)'s Service Failure, Service Recovery, Service Orientation, and Passenger's Loyalty)

율을 높이고, 기존 고객 유지 및 신규 고객 유치를 위해서는 LCC의 특성을 고려한 서비스 차별화 전략이 요구된다.본 연구는 LCC를 이용하는 내국인 승객들의 인식을 토대로 LCC ... 서비스 실패, 서비스 회복, 그리고서비스 지향성이 고객 충성도에 미치는 영향력을 분석하였다. LCC의 서비스 지향성과 승객이 인식하는 고객 가치의 실현이 서비스 실패 후 회복 및 ... 고객 충성도 간의 관계에서 어떠한 역할을 하는지 실증 분석하였다. 분석 결과 승객들이 LCC 서비스 실패를 경험한 후 항공사의 서비스 회복이 이어지더라도 승객의 고객 충성도 상승

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

) 배스킨라빈스의 사례3) 고객관계관리 성공의 요인3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론우리는 하루의 24시간을 현대 사회의 무형과 유형의 서비스로 이루어진 세상에서 살아가고 있 ... 하는 치킨이나 피자 배달도 어떤 점포의 무슨 브랜드를 시킬지, 배달 업체는 어디로 선택할지의 여부가 과거의 서비스 경험에서 비롯된다고 할 수 있다. 이렇듯 고객 만족도와 관련된 기업 ... 의 서비스 품질 경영은 현대 기업 경영의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 급변하는 시장 환경과 치열한 경쟁 환경 속에서 하나의 기업이 꾸준한 성장을 이루려면 고객의 요구와 기대

리포트 | 6페이지 | 5,000원 (25%↓) 3750원 | 등록일 2024.08.21

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하이텔레서비스_서비스상담사(고객상담직)_최종합격_자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

및 상품에 대한 폭넓은 이해도를 보유하고 있습니다.실제로 LG유플러스, OO화재, OO생명, OO카드, OOOOOO 등 다양한 업종 및 분야의 서비스 상품들을 취급하며 고객상담 ... 및 민원관리 업무를 진행해 왔습니다.이를 통해 금융, 보험, 통신, 상조서비스 등 폭넓은 업종과 다양한 분야의 고객서비스에 대해 잘 이해하고 있으며 신규 고객 가입유치에서 해지방어 ... , 다양한 성향의 민원을 효과적으로 대응하고 관리할 수 있는 우수한 고객서비스 역량을 체득해 왔습니다.또한 다양한 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 적극적인 소통역량을 강점

자기소개서 | 2페이지 | 4,800원 | 등록일 2024.12.12

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항공 서비스에서 정서 노동, 직무 소진, 그리고 고객 지향성 간의 관계 (The Relationships among Emotional Labor, Job Burnout, and Customer Orientation in Airline Service)

본 연구는 정서 노동의 두 가지 차원인 표면 해위와 내면 행위가 고갈 및 심리적 이탈과 같은 직무 소진 및 고객지향성에 미치는 영향을 항공서비스 산업을 대상으로 실증분석 하 ... 다. 또한 직무 소진이 고객 지향성에 미치는 영향은 고갈은 유의하지 않았으며, 심리적 이탈은 유의하게 도출되었다. 끝으로 이러한 측면에서 향후 방향과 본 연구의 한계점 등이 제시

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

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커피전문점의 분위기 자극과 고객이 지각하는 분위기, 서비스, 즐거움, 그리고 만족 (Ambience Stimuli, Customers’ Perceived Ambience, Service, Pleasure, and Satisfaction in Coffee Shops)

본 연구는 커피전문점의 분위기와 서비스가 고객의 즐거움과 만족에 미치는 영향을 평가하고자 한다. 아울러 본 연구는 커피전문점의 조명, 음악, 혼잡성과 같은 분위기 자극의 변화 ... 으로 나타났다. 그리고 커피전문점의 분위기 및 서비스에 대한 긍정적인 지각은 고객의 즐거움을 증가시키는 것으로 나타났다. 또한 고객의 즐거움은 고객의 만족으로 이어지는 결과가 나타났 ... 다. 한편 커피전문점의 서비스에 대한 긍정적인 지각은 고객만족 증가의 직접효과를 갖는 것으로 나타났지만, 분위기 지각이 고객 만족에 대해 갖는 직접효과는 희박한 것으로 나타났

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.19 | 수정일 2025.03.28

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서비스스케이프에 대한 종사원 감정반응이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 (Effects of the Servicescapes on the Organizational Commitment and Customer Orientation)

This study analyzes the organizational commitment and customer orientation by intermediating employee’s emotional responses to servicescapes in hotel ..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.21 | 수정일 2025.05.13

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고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석 (A Study on an Asymmetric Relationship between Quality Attribute and Customer Satisfaction)

The paper presents the results of a study on the determinants of customer satisfaction for a retail bank using the data of 2009 NCSI(National Customer..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.05.11

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골프연습장 이용자들의 서비스품질, 고객만족도, 고객충성도, 소비자행동 간의 구조적 관계 (Study on the Structural Relation among Service Quality, Customer Satisfaction, Loyalty, Consumer Behavior Perceived by Customers of Golf Driving Range)

본 연구의 목적은 골프연습장 이용자들이 인식하는 서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 소비자행동 간의 구조적 관계를 규명하는 것이다. 연구대상은 D광역시에 소재한 골프연습장 10곳 ... 분석, 확인적 요인 및 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 고객만족도에 유의한 영향 ... 을 미쳤다. 둘째, 서비스품질은 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족도는 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 고객만족도는 소비자행동에 유의한 영향을 미쳤

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로

대한안전경영과학회 김용범, 류인모

논문 | 16페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.04.05

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고객 준비도가 고객 참여를 통해 회복 후 만족도에 미치는 영향 : SST 서비스 회복 과정을 중심으로 (The Impact of Customer Readiness on Post-Recovery Satisfaction through Customer Participation : Focusing on the SST Service Recovery Process)

서비스가 실패하는 경우도 많아지고 있으며, 서비스 회복을 어떻게 해야 하는지는서비스 제공업체가 절실히 해결해야 할 문제로 등장하고 있다. 학자들은 SST 서비스 회복에서 고객 ... 의 중요한 역할을 감안할때 고객의 참여가 SST 서비스 회복에 미치는 영향에 주목하기 시작했다. 본 연구는 고객이 SST 서비스 회복에 참여하는관점에서 고객 준비도, 지각된 통제 ... 이 SST 서비스 회복에 참여하는 데 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 고객의 SST 서비스 회복 참여는 회복 후 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 고객이 SST 서비스 회복

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로 (The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS - A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers -)

서비스 경제화가 가속화되고 경쟁이 치열해짐에 따라, 서비스 품질의 향상과 품질향상의 결과에 대해 기업과 학계의 관심이 고조되고 있다. 이러한 필요성에 의해 지금까지 서비스 품질 ... 되면서 SERVQUAL 수정모형들이 제안되고 있다. 마케터의 입장에서는 구체적인 관리포인트를 제공해 줄 수 있는 명확한 서비스 품질차원의 구분과 각 차원을 어떻게 관리하는 것이 전략적으로 효과적인지 ... 에 대한 지식이 무엇보다 필요하다. 특히, 모든 기업이 추구하는 신규고객의 유치와 기존고객의 유지라는 양대 목표를 달성하기 위해서는 각 고객집단별로 가장 효과적인 품질관리 전략

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.10 | 수정일 2025.03.28

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의료관광객을 위한 의료서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Quality of Medical Service on Service Value and Customer Satisfaction for Medical Tourists)

본 연구의 목적은 의료관광객을 위해 의료기관에서 의료서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 대한 중요성을 인식하고, 지역 의료서비스산업의 지속적인 발전과 지역경제 활성화를 위한 정보 ... 는 것으로 가설이 채택되었으며, 유형성은 서비스가치에 그다지 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 의료서비스품질 중에서 신뢰성, 확신성, 유형성, 반응성이 고객만족에 유의 ... 한 영향을 미쳤으나 공감성은 고객 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 서비스가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이에 따라 의료관광객

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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모바일 쇼핑의 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성에 미치는 영향: 중국의 핀뚜어뚜어를 중심으로 (The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Mobile Shopping: Focusing on Pinduoduo App. in China)

에서는 모바일 쇼핑 앱, 고객 만족, 고객 충성 등과 관련된 선행연구 결과를 토대로 모바일 쇼핑 앱의 서비스 품질에 영향을 미치는 편의성, 안정성, 사용성, 응답성 등 4가지 요인 ... 과 고객 만족, 고객 충성도 등의 변수를 포함하여 연구모형을 구축하고 연구가설을 설정하였다. 실증연구 분석 결과 모바일 쇼핑 앱의 서비스 품질 중에서 편의성, 안전성, 사용성, 응답 ... 을 수립하고 고객 맞춤형 서비스를 제공하여야 할 것이다. This study focused on exploring factors that affect the satisfaction

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.17 | 수정일 2025.05.10

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구조방정식을 이용한 초고속 국가망 서비스의 고객만족도 평가체계 개발 (Structural Equation Model for Korea Internet Infrastructure Customer Satisfaction Index(KIICSI))

인터넷 서비스에 대한 수요가 양적 팽창에서 서비스의 고품질화 등에 질적 변화 단계로 전환함에 따라 각 인터넷 서비스 제공 사업자들은 보다 높은 기대 수준을 요구하는 고객들을 유치 ... 하고 있는 한국전산원에서도 국가망 이용기관에게 보다 높은 품질의 서비스를 제공하여 고객만족도를 제고할 수 있는 방안에 대한 검토가 필요하다. 그러나 초고속 국가망 사업은 한국전산원 ... 을 가지고 있다. 따라서 고객만족도의 개선을 위해서는 서비스 공급자인 한국전산원과 네트워크를 구축하는 사업자가 구현한 네트워크 서비스 품질에 대한 고객만족도와 실제 이용기관에서 받

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.27 | 수정일 2025.03.06

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