下表1:表1 顾客忠诚的测量指标表学者测量指标Heskett(1944)再购行为Gould(1995)口碑传播James&Sasser(1995)重复购买,重购意愿Gremler&Brown(1996 ... 天津财经大学本科毕业论文中文题目:天津物美超市顾客忠诚度的提升策略研究英文题目:Research on the Strategies of Improve Customer Loyalty of ... an则是将态度论和行为论二者进行结合定义。例如,Dick&Basu(1994)认为,顾客忠诚是一种伴随较高的态度去向的重复购买行为。所以,由以上学者们关于顾客忠诚度的定义中可以看出,顾客忠诚度是一个比较