감성경영

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감성경영 : “선택”이 아닌 “필수”의 시대로

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이성과 합리주의를 기치로 내달리던 세태가 감성과 창의성이라는 키워드로 대체되고 있다. 좌뇌가 이성을 관장하고 우뇌가 감성을 지배한다는 인체학적 실험 조사와 실제로 세계적으로 성공한 위인들이 감성지수가 높다는 조사결과를 통해 이제는 행동으로 그 변화를 받아들여야 한다는 것을 보여주고 있다.
올 한 해 국내시장에서의 최대 이슈는 `감성경영`이다. 감성경영이라는 용어는 미국의 심리학자 대니얼 골맨(D.Goleman)이 ‘감성지수’(EQ: Emotional Quotient)라는 말을 만들어내면서 비즈니스 세계에 확산된 용어다. 그는 감성을 ‘정서면에서의 지성’(Emotional Intelligence)이라고 표현하였는데, 우리 사회가 보다 감성지능화 될 필요가 있다고 주장했다. 감성경영은 쉽게 보면 전체의 조화를 이루는 지휘자가 있고 지휘자의 지휘에 맞추어 제각기 다른 악기를 연주하는 임직원들이 모여 아름다운 하모니를 내는 오케스트라와 같은 조직운영 방식이라고 할 수 있다. 때문에 지휘자도 중요하지만 그 속에 속한 개개인의 역할도 매우 중요하다. 흔히 감성경영을 이야기 할 때 조직원을 개개인의 역량이 더없이 중요한 래프팅 선수에 비유하는 것도 이런 이유다. 결국 조직 전체가 합리적인 문화와 신뢰의 큰 틀 안에서 서로 존중하고 믿으며, 조직원 개개인의 차원에서는 감성적인 역량이 충만하게 내재되어 궁극적으로 기업의 잠재적 역량을 극대화하는 것, 이것이 감성경영의 요체인 것이다.
경영의 관점에서 기업은 합리적이고 분명하며 이성적인 비즈니스 조직체이다. 이 때문에 기업의 마케팅 활동은 오랫동안 소비자들을 이성적으로 분석하고 분류하여 판촉활동에 활용하려는 각도에서 진행되어 왔다.

참고자료

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