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서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구

고객이 지각하는 관계효익의 중요성이 고객의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고 가설을 검증하며 결론을 내려봤습니다.
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최초등록일 2008.11.11 최종저작일 2008.11
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서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구
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    소개

    고객이 지각하는 관계효익의 중요성이 고객의 행동의도에 어떠한
    영향을 미치는지를 살펴보고 가설을 검증하며 결론을 내려봤습니다.

    목차

    제1장 서 론

    제2장 이론적 배경

    제3장 가설설정

    제4장 연구방법

    제5장 가설검정

    제6장 결론

    본문내용

    관계마케팅 연구의 한계
    관계마케팅의 중요성 부각
    기업과 고객간의 지속적인 관계형성과 유지에 대한 관심
    다양한 관계마케팅 전술을 이용한 고객만족과 지속적인 관계유지
    서비스 산업과 같은 분야에서 많은 연구가 진행되고 있음
    관계효익을 기업측면에서만 대부분 다룸
    고객측면에서 지각되는 관계효익을 다룬 연구는 부족
    관계?
    제 1 장 서 론
    2. 연구의 목적
    연구목적 1
    고객이 지각하는 관계효익의 중요성이 고객의 행동의도에 어떠한
    영향을 미치는지를 살펴봄
    사회적 효익
    관계효익
    (외생변수)
    심리적 효익
    고객화 효익
    경제적 효익
    감정적 애착
    매개변수
    경제적 만족
    사회적 만족
    ?
    연구목적 2
    제 1 장 서 론
    2. 연구의 목적
    감정적 애착
    매개변수
    경제적 만족
    사회적 만족
    장기적 관계지향성
    결과변수
    프리미엄 지불의사
    불만표현행동
    구전
    관계마케팅의 개념
    제 2 장 이론적 배경
    1. 관계마케팅의 개념과 중요성
    B-to-b(Dwyer 1987; Morgan & Hunt 1994)에서 시작하여 b-to-b관계로 확장되어 적용
    적은 비용으로 고객과의 상호경제적인 가치를 창출하거나 관계를 더욱 강화하기 위해 고객과의 협동적인 프로그램과
    관련된 지속적인 과정(Parvatiyar & Sheth (2000))
    조직과 고객 모두에게 효익을 제공해 줄 수 있는 관계개발과 유지를 모두 포함하는 개념으로서 장기적이고 지속적인
    관계에 관여하고 있는 서비스 제공자와 고객 모두에게 효익을 제공해야 하는 것(Berry 1995; Bolton et al 2000)
    관계마케팅의 중요성

    참고자료

    · 없음
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