[Marketing,Case]다이퀘스트마케팅

소개

다이퀘스트마케팅에 관한 파워포인트 정리 자료입니다.

목차

서 론
금융시장에 DiQuest가 침투가능한 제반상황 분석
본 론
1. 은행 홈페이지 현 이용 및 공급실태
설문지 조사 소비자, e-금융관련 사원
2. DiQuest 설치 이후 공급자와 수요자에게
줄 수 있는 효익
3. 현실의 장벽과 실무에서 받아들이기 힘든 이유
- 조흥은행 e-금융부, 신한은행 실무자 면담결과
4. 극복방안(마케팅 전략)
결 론
정리 및 방향제시

본문내용

서 론 (거시환경 분석-기회파악)
Why Bank?
DiQuest가 뛰어들 수 있는 시장(기업)조건
1. 산업(기업)규모의 거대함
고가의 검색엔진 구매 가능한 기업
2. 거래의 지속성 장기적인 이용 必
3. 고객과 기업간의 상호 communication 활발
- 질의응답 시스템이 유용하게 쓰일 수 있는 곳
4. Internet을 통한 업무가 활발하거나 앞으로
전개될 가능성이 있는 산업(기업)
은행시장의 특성이 이에 부합
1. 거대한 자본시장
국민은행(국민,주택합병은행) 한 곳의 자산규모 185조원
(한국일보 사설칼럼 참조.’01. 11. 1)
2. 은행거래는 지속적이다.(요람에서 무덤까지)
신생아 신생아 우대저축, 학생 대학교 학비 및 사교육비
마련을 위한 저축상품, 성인 신용카드, 대출(사업),
내 집 장만, 노년 노후생활 안정을 위한 금융상품
인간과 돈을 분리할 수 없듯이 인간과 은행을 분리시켜 생각할
수 없다
3. 고객과 은행간의 활발한 질의응답
- 아무리 작은 은행이라도 상담창구는 다 있다.
- 홈페이지 고객상담실에 있는 FAQ, 게시판과
메일 등을 통해 고객들은 많은 상담, 질문을 한다.
4. Internet을 통한 업무의 필요성을 공급자와 수요자
모두 느끼고 있음
- 공급자(은행) -> 인터넷으로 고객을 유도,
例) DEMARKETTING, 첨부자료 1 참조
- 수요자 -> 비용과 시간의 절약을 위해 인터넷을 이용하려 함
본론 소비자 설문조사 참조
본 론 1 - 내부환경 분석 (현재 은행 홈페이지 이용실태 분석)
설문지 조사를 통한 공급자와 수요자의 의견 파악
1. 공급자 조흥은행 본점 e-금융부 사원 14명을 대상으로
12. 18 19일 이틀간 조사(첨부자료 2-1 참조)
* 설문 focus *
(1) 은행 홈페이지상에서 고객과 접할 때, 고객의 욕구에
민첩하고 정확하게 반응하는가? 그렇지 않다면, 그 이유는?
(2) DiQuest와 같은 의미기반 질의응답 엔진의 필요성을
느끼는지?(첨부자료 2-2(조사결과 분석) 참조)
* 조사결과 *
현 홈페이지는 고객들의 질문에 일일이 답변해야 하는 번거로움
때문에 불편한 점이 많다고 느낌. DiQuest에 대해서는 대다수
사원이 필요하다고 느낌
2. 수요자(고객)
신촌 국민은행 앞과 가락시장 훼미리 아파트 조흥은행 앞에서
각 50명씩 100명을 대상으로 12. 17 18일 이틀간 조사
(첨부자료 3-1 참조)
* 설문 focus *
(1) 대상 선정 인터넷 인구와 비인터넷 인구
신촌 (상권) 직장인,학생
훼미리 아파트 (주거지역) 주부 대상
(2) 은행 홈페이지에 들어와서 업무를 자주 처리하는지?
그렇지 않다면, 그 이유는?
(3) (사례를 들어 설명 후) DiQuest와 같은 의미기반 질의응답
엔진의 필요성을 느끼는지?(첨부자료 3-2(조사결과) 참조)
* 조사결과 *
DiQuest 에 대해 인터넷을 자주 이용하는 고객들은 90%에
가까운 사람이 호의를 표시했고, 비인터넷 인구는 50%정도가
호의를 표시했다.
본론 2 DiQuest가 사용자에게 주는 효익

참고자료

· 없음