사회복지 실천에서의 말하기와 듣기의 필요성과 그 방안 레포트

소개

사회복지 실천에서의 말하기와 듣기의 필요성과 그 방안 레포트

목차

1. 어투, 언어

2. 신체언어

3. 경청하기

4. 적극적 경청

5. 요약

본문내용

말하기와 경청하기는 여러분이 사회복지실천의 모든 단계에서 중요한 말하기와 듣기라는 기본적인 인간관계 기술 능력의 개발을 돕는 데 있다. 여기서 말하기라는 용어는 메시지를 보내는 데 관여하는 과정을 그리고 듣기라는 용어는 메시지를 받는 데 관여하는 과정을 의미한다.
사회복지사들이 말하기와 경청하기에서 주의해야 할 점
선심을 쓰는 체하거나 겸손한 체하는 방식으로 상호작용하는 것.
빠르고 끊어지는 듯한 방식으로 질문함으로써 인터뷰를 한다기보다 심문하는 것처럼
하는 것.
클라이언트의 경험을 주로 일차원적으로만 응대하는 것.
코멘트나 질문을 해 이야기를 중단시키는 것.
경청하지 않는 것 - 클라이언트의 이름을 사용하지 않거나 잘못 발음하는 것.
사람이나 집단을 판에 박힌 듯 고정시키는 용어를 사용하는 것.
원조과정에서 제안이나 해결책을 너무 빠르게 제시하는 것.
절대적 의미를 시사하는 용어를 사용하여 말하는 것.
너무 일찍 자신의 개인적 느낌이나 의견을 얘기하거나 생활경험을 나누는 것.
정확히 이해하고 탄탄한 관계를 형성하기도 전에 클라이언트에 대항하거나 도전하는것.
부적절하거나 어울리지 않는 감정을 보이는 것.

1. 어투, 언어



여러분이 선택하는 말, 여러분이 내는 발음과 목소리의 어감과 높
이, 속도와 말투는 클라이언트를 포함하여 여러분이 상호작용하는 다
른 사람들에게 많은 것을 전달한다.
첫 만남에서 여러분은 대부분 사람들이 쉽게 이해할 수 있는 말과
언어를 사용해야 한다.
특히 초기 단계에서 여러분은 의견이나 가설적 생각을 나누는 데 있
어 조심스럽게 접근해야 한다. 어떠한 명칭이든 그것이 긍정적인 것
일지라도 클라이언트와 여러분과의 관계의 방향과 개입과정에 영향을
미칠 수 있다. ‘이다’라는 단정적 표현은 종종 낙인 효과를 가져온다.
예를들어 “그는 아동 학대자이다”라고 말했다고 하자. 여기서 ‘이다’
라는 표현은 그와 아동 학대자가 같은 사람임을 암시하기 때문에 “아
동 학대자”라는 개념적 스크린을 통해 그 사람을 바라보게 한다.



여러분이 다른 사람과 상호작용할 때는 추론적인 말보다는 기술이
고 관찰적인 말을 사용하도록 하라. 추론적 말을 사용하는 것은 사
람을 스테레오타입화하는 심각한 위험을 내포하는데, 이는 사람들
이 인식한 멤버십을 특정 계급이나 집단에 넣어버리기 때문이다.
사회복지사로서 여러분은 이들 서로 다른 집단과 관련된 사회학 이
론과 연구결과들에 대해 알아야 한다.
면접을 진행할 때 여러분은 클라이언트가 언어를 사용하는 방식과
어울릴 수 있도록 해야 한다. 사람에 따라 듣는 것과 관련된 말을 선
호하기도 하고, 보는 것과 관련된 말을 선호하기도 하며, 또 만지는
것을 가리키는 말을 좋아하는 등 기호가 다를 수 있다. 언어는  목소
리의 색조 또한 다른 사람에게 영향을 미친다.
만일 여러분이 단조롭거나 극적이거나 목청이 높거나 시끄럽거나
처진 목소리로 의사소통을 한다면, 여러분이 상대방에게 전하려는
메시지를 벗어날 수 있다. 또한 진행중인 화제나 비언어적 표현과
일치하지 않으면 여러분의 얘기를 듣는 사람은 여러분이 전하려는
메시지의 진정한 의미를 혼동할 수 있다. 따라서 언어는 목소리의
색조나 강도, 전달 속도를 알맞게 하여 말하는 스타일을 갖도록 해
야한다.

참고자료

· 없음