QI 발표 자료 [ 환자 설문 조사 개선 방안 ]

소개

QI 발표 자료 입니다. 2등한 자료입니다.
환자 설문 조사 개선 방안에 대한 것입니다.

목차

1. 필요성
2. 목적
3. 원칙
4. 구성 요소
5. 만족도와 경험
6. 문제점
7. 구성
8. 개발 단계
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본문내용

실시방법 개선방안
Patient Survey의 중요성
의료기관평가의 목적
병원 관점
환자/고객의 정보에 대한 요구
반대의견 (Vouri)
환자들을 의료인의 기술적인 능력을 평가할 수 있는 전문적인 지식이 부족하여 전문적인 의료서비스를 제대로 평가할 수 없다
환자들을 릐료서비스의 과학적 타당성보다는 고객을 다루는 의사의 태도나 시설의 편이성 등 비의료적인 요소에 의해 더 영향을 받는다
환자들은 진료의 과정에서 의사에게 의존하므로 솔직한 의견제시를 피하게 된다
환자들을 의료의 모든 과정을 정확하게 기억하지 못하며 고객들의 객관적인 판단을 조사할 수 있는 방법이 제한되어 있다.
의료기관 평가의 목적
의료기관 평가
의료의 질 향상
(Quality Improvement)
의료의 질에 대한 사회적 책임
(Public Accountability)
설문조사의 일반적인 원칙
표본추출의 적절성
적절한 설문도구의 작성
객관적이고 공정한 인터뷰 및
설문 조사의 실시
정확하고 과학적인 분석
공정하고 적절한 결론 제시
표본추출의 적절성: 연구주제에 맞추어 설문조사 대상인 모집단(각 병원의 환자집단)을 정확히 규명하고 이를 적절히 대표하는 표본을 무작위 확률추출법(이는 흔히 사용되는 임의추출법과는 다른 방법으로서 난수표나 컴퓨터의 무작위 추출방식을 사용하여 표본을 선정함으로써 각 표본이 선택될 확률을 계산할 수 있도록 하는 통계적 방법)을 이용하여 선별한다.
적절한 설문도구의 작성: 적절한 용어를 선택한 설문 문항들이 올바른 순서에 의해 배열되며, 유도하는 질문이나 편향된 질문, 이중문항이나 응답자가 대답할 능력이 없는 질문 등을 배제한다.
객관적이고 공정한 인터뷰 및 설문 조사의 실시: 설문응답을 얻기 위한 절차를 객관화하고 공정하게 하기 위해 면접자나 설문 실시자들에 대한 엄격한 훈련 및 감독과 함께 설문조사의 절차(설문조사 실시 시기, 방법 등)를 표준화한다. 4) 얻어진 자료에 대한 정확하고 과학적인 분석을 실시한다. 5) 분석된 결과에 대한 공정하고 적절한 결론을 제시한다.
HCAHPS의 원칙
다양한 의료시스템의 질적 수준의 비교를 가능하게 하고

참고자료

· 없음