소비자 개인의 의사결정 (발표자료)

소개

소비자 개인의 의사결정 -발표자료-

목차

개인적 의사결정

1. 문제 해결자로서의 소비자
1) 의사결정 조망
2) 결정의 유형

2. 문제인식

3. 정보 탐색
1) 정보 탐색의 유형

4. 대안의 평가
1) 대안의 확인
2) 제품의 범주화 - 차별화

5. 제품 선택
1) 대안 평가
2) 사이버 중간상
3) 휴리스틱 : 정신적 지름길
4) 결정 규칙 – 카드사 선택을 중심으로

본문내용

1) 의사결정 조망
합리적 조망
많은 정보탐색과 대안 평가로 만족스러운 결과에 도달
행동적 영향 조망
저관여 조건에서 이루어지며 물리적 환경, 제품 진열 같은 환경특징의
평가에 의해 결정.
“마트나 쇼핑몰과 같은 것은 소비자들이 특별히 선호하는 브랜드가 있는 것은 아니다. 따라서 하이마트는 브랜드 자체 보다는 하이마트의 물리적인 환경(모든 디지털 제품을 갖추고 있다는)을 강조한다.”

경험적 조망
소비자의 정서적 반응이 중요하며 제품, 서비스의 종합적 영향 받음.

2) 결정의 유형
확대적 문제해결
다양한 정보, 기억과 외부자원을 활용하여 위험한 결과 회피
Ex) 고가 상품이나 고관여 제품
제한적 문제해결
정보탐색이나 대안평가 생략. 인지적 지름길.
Ex) 카메라를 구매할 경우 남들에게 물어보거나 가게에서 가장 잘 팔리는
것을 구매
습관적 의사결정
자동적, 비의식적 구매결정. 시간과 에너지 최소화
Ex) 라면과 같은 저관여 제품


2. 문제인식
소비자가 현재와 이상의 차이를 인식하는 데서 출발
비교기준의 변화(이상의 상승, 기회인식)
현재상태의 변화(현재의 하강, 욕구인식)
문제인식은 마케팅 노력에 의해서 고무
1차적 수요 : 신상품의 필요성
2차적 수요 : 브랜드의 필요성. 특정 브랜드를 선호하게 됨.


이상의 상승, 기회 인식
현재의 하강, 욕구 인식
“기회인식으로 래미안 광고는 최첨단 유비쿼터스 아파트를 등장시켜 집에 대한 소비자의 이상을 높인다.
욕구인식의 아이오페 광고는 모델이 현재 자신의 나빠진 피부상태를 인식하고 이제 피부에 신경 써야겠다고 문제인식을 한다.”

<중략>

참고자료

· 소비자의사결정
· 김영신 | 교문사 | 2000.03.01
· 소비자의사결정 로드맵
· 채정숙 | 도서출판 신정 | 2006.07.01