품질경영-사우스웨스트항공

소개

사우스웨스트항공에관한 품질경영레포트입니다.

목차

제 1장 서 론
제 2장 SouthWest Airlines
제 1절 SouthWest Airlines의 발전사
제 2절 허브 켈러허 회장의 경영 전략
제 3절 성공요인
제 3장 경쟁업체 실패사례_콘티넨탈 항공
제 4장 결론

본문내용

제 1장 서 론








“미국에서 가장 존경받는 기업은?” 경제전문지 포천은 GE, 월마트, 마아크로소프트, 홈디포, 시티그룹, 인텔 등 각 분야의 최고 기업들을 존경받는 기업 10위안에 올려놓고 있다. 그러나 "동업종 최고"가 아닌 기업이 10위권 안에 유독 하나 끼어있다. 그것도 1위인 GE에 이어 2위에 랭크되어 관심을 끈다. 이 두번째로 존경받는 기업은 바로 SouthWest Airlines. 국제노선 없이 미국 내 59개 대도시만 운항하는 미국 내 4-5위권의 항공사이다.
테러의 후유증으로 대형 항공사들의 파산설이 나도는 가운데에도 최근 4천명의 신규고용계획을 발표하는 등 요즘 미국에서 가장 잘나가는 기업 중 하나로 부각되고 있다. 지난 71년 설립, 이제 30년을 겨우 넘긴 새내기 항공사의 놀라운 성장비결을 무엇일까?
SouthWest Airlines는 과연 무엇이 고객만족인지를 생각하게 해주는 좋은 사례가 되고 있다. 지난 30여년간 SouthWest Airlines가 미국내에서 국내 항공만을 취급하면서도 어떻게 유수의 대형 항공사와 당당히 겨루어 15위 1) 미 항공 연합 발표 1999년 기준
의 위치에 올라설 수 있었는지를 살펴보다 보면 우리는 그 이유를 알 수 있다.
SouthWest Airlines의 경영 전략은 곧 21세기 우리가 요구하고 있는 ’고객 만족‘ 나아가서 ’신뢰 경영‘의 좋은 귀감이 되고 있다.
SouthWest Airlines가 30년만에 "고객불만이 가장 적은 항공사", "사고없는 항공사", "시간 잘 지키는 항공사", "짐분실 없는 항공사"의 명예를 가져다주게 된 성공 전략을 알아보고 국내 기업의 경영 전략 방향 제시해 보고자 한다.

참고자료

· 「마케팅 어드벤처」_김민주
· 「서비스경영」_최성용․김미현 공저, 법경사
· 「사우스웨스트 방식」_조디 호퍼 기텔 저/황숙경 역, 물푸레
· 니치마켓 전략으로 미국 항공업계를 점령하다
· (예병일의 경제노트, 2004.3.16)http://www.productpr.co.kr/news/read.asp?numPoint=24
· http://www.southwest.com
· http://www.linkomall.co.kr/board/Read.asp?BoardID=board2&BoardNum=28&Page=1받는 기업 2위 사우스웨스트항공 .. `유머경영`이 성공비결
· http://203.242.112.172/kmshtml/0311_nuts_%C7%EC%B7%B2%B5%E5%B0%E6%C1%A6%BC%AD%C6%F2.html
· http://www.southwest.com
· http://pomsds.com.ne.kr/p7.htm
· http://www.ytpark.com/html/class02_08.html
· http://www.hyosunginformation.co.kr/advantage/no61/docu07.htm