CJmall 비지니스 분석

소개

경영학-CJmall에 관한 비지니스 분석

목차

♠서론 - CJmall을 선택한 이유
- CJmall의 History
- CJmall의 4가지 사업소개

♠본론 - Performance
- Business Model
① Value Streams
② Revenue Streams
③ Logistic Streams
- Site Map


♠결론 - Critics
-개선방안과 저희조의 총체적인 의견과 결론

본문내용

2. 물류/ 서비스적 측면
① 배송기간의 지연
CJmall의 고객게시판에 들어가 보니 상품배송에 관한 고객의 글들이 많았습니다. 저희 조가 관련된 글들을 읽어보았을 때, 대부분의 고객들이 배송에 관해 만족을 표현하고 있었으나, 일부의 고객들은 불만족을 표현하고 있었습니다. 이러한 점을 미루어 보았을 때 배송에 있어서 일관성이 부족한 것 같습니다. 배송 소요 날짜의 차이가 많이 나는 경우에는 고객들이 차별적인 대우를 받았다는 느낌이 들 수도 있으니, 시정하여야 할 것으로 생각됩니다. 또한, 홈페이지 운영자의 답변이 배송지연에 대한 납득할 만한 이유나 명백한 후속조치를 제시하지 못하고 사과로 일관하는 하는 경우가 많아 문제점으로 꼽을 수 있습니다.

② 강제적인 구매로 유도
CJmall에서 어떤 특정물품에서는 3만원 이상 구매하여야 배송이 되는 경우가 있습니다. 예를 들어 3만원 이하의 화장품을 구매하고자 하였을 때에는 고객이 그 상품을 구매하고 싶어도 배송을 받을 수 없으며, 배송을 받기 위해서는 고객이 지불하여야 되는 가격이 3만원 이상이 되도록 다른 물품을 하나 더 구입해야 한다는 것입니다. 이러한 점은 고객들이 사고싶은 상품을 마음대로 구매할 수가 없게 만듦으로서 고객에게 불편을 제공하고 있다고 보여집니다.
그리고 또 하나의 문제점은 CJmall에 처음 회원 가입을 하면 5천원 상당의 쿠폰을 2장을 제공하고 있으나, 그 쿠폰을 한 장을 사용하기 위해서는 상품을 3만원 이상 구입하여야 사용할 수가 있으며, 만 원짜리의 쿠폰인 경우에는 5만원 이상의 상품을 구매하여야지 사용할 수 있습니다. 이것 또한, 고객들에게 강제적인 구매를 유도하는 것으로 받아들여 질 수 있으므로 시정되어야 한다고 봅니다.

참고자료

· - http://www.cjmall.com
· - http://www.cjbizmall.com/
· - http://www.lgeshop.com
· - http://www.ehyundai.com
· - http://www.samsungmall.co.kr
· - http://www.shopbinder.com
· - http://www.yavis.com
· - http://www.omi.co.kr