병원 서비스 마케팅

소개

병원 서비스 마케팅

목차

<병원 서비스 마케팅>

1. 서비스마케팅의 필요성
2. 진료행위와 의료서비스(마케팅)
3. 의료서비스의 특징
① 무형성
② 생산 및 소비의 동시발생
③ 가변성
④ 소멸가능성
4. 의료서비스마케팅의 문제점
① · 무형성에 따른 기업측면의 문제점
· 무형성에 따른 고객측면의 문제점
② · 생산 및 소비의 동시발생에 따른 기업측면의 문제점
· 생산 및 소비의 동시발생에 따른 고객측면의 문제점
③ · 가변성에 따른 기업측면의 문제점
· 가변성에 따른 고객측면의 문제점
④ · 소멸가능성에따른 기업측면의 문제점
· 소멸가능성에따른 고객측면의 문제점
5. 의료마케팅 전략개발의 전제
6. 의료마케팅 전략개발

본문내용

1. 서비스마케팅의 필요성
한 나라의 전체 산업 중 서비스산업이 차지하는 비중은 구미선진국의 경우 50%이상이고 한국도 빠른 경제발전에 따라 그 필요성이 점점 커지고 있다. 그러나 서비스는 유형제품에 비해 그 특성이 매우 다르므로 일반적인 상품마케팅의 이론과 기법은 서비스의 경우에 실제적용이 매우 어렵다.
병원마케팅에 있어서도 보다 효율적인 병원관리와 앞으로의 마케팅전략을 위해 서비스마케팅의 중요성이 점차 증대되고 있다. 우리가 당면하고 있는 현실을 “변화하는 시대”로 특징짓는다면 이에 적응하기 위한 가장 적절한 대응책이요 가장 바람직한 방향이라고 볼 수 있다.

2. 진료행위와 의료서비스(마케팅)
진료행위와 의료서비스는 어떻게 다른가?
진료행위와 판매는 병의원이나 기업의 이윤지향적인 것이며 의료서비스와 마케팅은 고객지향적이라는 것이다. 물론 그렇다고 해서 마케팅이 이윤지향적이지 않다는 것은 절대 아니다. 이윤 추구의 방식에 있어서 통합적 노력에 의한 고객에서 시작해서 고객으로 끝나는 고객지향성과 그러한 고객의 만족을 통한 이윤증시라는 사고방식이 마케팅의 목적인 것이다. 즉, 진료행위는 의료서비스를 제공하는데 있어서 하나의 요소가 될뿐이지 진료행위 자체가 병의원에서 판매하는 제품(서비스)의 전부가 아니라는 것이다.

3. 의료서비스의 특징
① 무형성
의료서비스는 특별한 형태를 지니지 않은 무형성(intangibility)이므로 소비자가 직접 경험하기 전에는 서비스의 질에 대한 평가가 어렵다. 따라서 의료서비스가 지닌 성격을 소비자에게 가시화 시켜서 제시할 필요가 있으며, 이는 곧 제공된 의료서비스로 인한 소비자의 이익을 인식시켜야 하는 것이다. 또한 의료서비스가 제공되는 장소의 물리적 환경을 잘 관리하여 소비자들에게 자병원의 간호의 질이 우수한 인상을 심어주어야 한다.

참고자료

· 없음