[행정조직론]위기관리이론과 사례 분석

소개

위기관리의 기본내용인 정의와 개념부터 이론, 사례적용과 위기관리전략까지 총체적인 분석을 한것입니다. 한학기동안 조별과제로 제출하여 A+를 받은 과제물로 위기관리에 대한 레포트를 쓰시는 어느분께서도 참고하셔도 불필요하지 않을 것입니다.

목차

Ⅰ. 보고의 목적과 방향
Ⅱ. 위기와 위기관리의 정의
1. 위기
2. 위기관리
Ⅲ. 위기관리 이론과 모델
1. 위기의 원인과 배경에 대한 접근 이론
2. 위기의 발생 단계별 접근에 관한 이론
3. 위기관리의 모델
Ⅳ. 행정 위기관리
1. 행정 위기관리의 의의
2. 행정 위기관리의 특성
3. 행정 위기관리의 분류
4. 행정 위기관리의 효과적 전략
Ⅴ. 경영의 위기관리
1. 경영 위기관리의 의의
2. 기업이 위기를 보는 시각
3. 경영 위기의 분류
4. 경영 위기관리 문제점
5. 위기 관리의 주요 6단계
6. 경영과 행정상의 위기관리
Ⅵ. 위기관리의 효과적 전략
1. 효과적인 위기관리 커뮤니케이션 전략
2. 효과적인 위기관리 단계별 전략
Ⅶ. 위기관리의 중요성

본문내용

Ⅰ. 보고의 목적과 방향

미래는 항상 불확실하다. 누구든지 미래를 예측하며 자신이 유리한대로 살아가는 사람은 없다. 모든 사람들은 이러한 불확실함 때문에, 수많은 위기와 직면하게 된다. 위기는 인류의 시작부터 지금까지 함께 해왔으며, 위기로부터 안전한 사람이나 조직은 없었다. 이러한 위기는 환경이나, 미래의 불확실성이 더욱 심화된 오늘날에는 그 출현이 빈번해지고 이에 따라 위기 인식이 증대되어서, 향후 사회적, 경제적 변화와 기술 발전의 가속화에 따라 더더욱 그 심각성이 증대할 것으로 보인다. 지금도 우리는 기차탈선, 각종 테러, 비행기 추락, 비영리 기관의 불법 자금 유용, 공장 화재, 산업재해, 식품 내 유해 물질 발견 등의 사고 또는 위기관련 뉴스를 거의 매일 접하고 있고, 요즘 뉴스나 신문 등에서 쉽게 찾아 볼 수 있는 문제점들은 비단 국제적 문제 혹은 정세에서 오는 위기는 단순 이러한 상황뿐만이 아니라 양국의 정신적인 문제나, 매스컴, 제 3세력 등에서의 개입 등 복합적인 문제로서 이루어진다는 것을 알 수 있다. 이는 가시적인 위기뿐만 아니라 비가시적인 위기 역시 얼마나 큰 타격을 줄 수 있는지 알려주는 큰 본보기라 생각된다.
최근 우리나라에서도 잇따른 각종 위기 사건들로 인해 그간 경시되어 온 위기관리 분야에 대한 관심의 증대와 많은 연구들이 진행되어 왔다. 그리고 IMF 이후 위기관리가 얼마나 중요한 수단으로 떠올랐는지 알 수 있었다. 따라서 모든 조직과 사람들은 위기관리에 대해 최대한 배워야 할 필요성이 있으며, 그 이유는 발생된 위기를 극복하는 문제뿐만이 아니라 잘못된 위기관리는 좋지 않은 상황에 처해 그것을 더욱 악화시키는 경향이 있기 때문에 이러한 문제에 대한 해답까지도 위기관리의 학습에서 찾아볼 수 있기 때문이다.
그리고 이러한 사항에 따라 본 보고의 목적과 방향을 다음과 같이 정하였다.
첫 번째로 위기에 대한 정의와 견해를 정리한 후, 위기관리의 포괄적인 의의와 개념에 대해서 설명하도록 하였다. 이 부분에서는 위기와 위기관리에 대한 설명을 정의와 원인을 주로 분석하였으며, 위기의 유형과 발생원인 그리고 위기관리의 목표와 요소에 대한 개념적 정의의 분석도 추가하였다.
두 번째로 위기관리에 대한 학자들의 이론과 모델들을 소개하고자 하였으며, 위기관리의 일반이론과 위기관리의 단계별 이론, 위기관리의 모델 순으로 정리하여 분석하였다. 많은 이론과 모델들 중 위기의 원인에 대한 이론과 위기의 단계별 접근에 관한 이론을 소개하였으며, 위기관리 모델의 소개는 외부적 위기관리 차원인 공중관계보다는 조직 내부적 차원의 위기관리 모델의 소개를 중점적으로 하였다. 공중관계간 위기관리에 대한 내용이 이론과 모델의 소개에 들어가지 않은 까닭은 이러한 관리전략이 기본적인 이론에서 한 단계 발전된 형태의 이론을 제시하고 있으므로, 기본적인 이론의 소개에 대한 복잡성을 가중시킬 우려가 있어 결론 부분의 효과적 위기관리 전략에 대한 내용에서 소개하는 방향을 택하였다.

참고자료

· 김기태, 『위기개입론: 일상생활의 위기와 극복방법』, (대왕사, 2006).
· 김영욱, 『위기관리의 이해』, (책과길, 2002).
· 김진호 외, 『인터넷 시대의 행정학 입문』, (박영사, 2002).
· 마이클 실바 저, 김두철 역, 『위기관리 5가지 함정과 7가지 해법』, (한언, 1998).
· 박주관, 『위기관리 실패하면 삼성도 없다』, (이코비지니스, 2005).
· 이안 미트로프 저, 하정필∙김기형 역, 미트로프 위기경영, (범한서적주식회사, 2006).
· 이연, 『위기관리와 커뮤니케이션』, (학문사, 2003).
· 『위기관리와 매스 미디어』, (학문사, 2006).
· 제임스 그레고리 저, 강승구 역, 『성공적인 기업이미지 마케팅』, (커뮤니케이션북스, 1998).
· 캐슬린 펀 뱅크스 저, 최양호∙이명천 역, 『위기관리 PR 커뮤니케이션』, (커뮤니케이션북스, 2005).
· 티모시 쿰즈 저, 이현우 역, 『위기관리 커뮤니케이션』, (커뮤니케이션북스, 2001).
· 하정필, 『세계 초일류에게 배운다』, (황금가지, 2004).
· <논문>
· 김기동, 『한반도의 위기관리』, (경희대학교 행정대학원, 2004).
· 이재은, 『위기관리정책 효과성 제고와 집행구조 접근법』, (한국정책학회보 9권 1호, 2000).
· 양기근, 『위기관리 조직학습 체제에 관한 연구』, (경희대학교 대학원, 2004).
· 엄혜진, 『위기관리 커뮤니케이션 차이에 관한 연구』, (성균관대 언론정보대학원, 2004).
· 이명숙, 『위기발생시 언론환경의 영향력과 조직의 위기 커뮤니케이션 전략에 관한 고찰』, (서강대학교 영상대학원, 2006).
· 이은경, 『미디어에 보도된 국내조직의 위기유형과 위기대응 커뮤니케이션에 관한 연구』, (숙명여자대학교 대학원, 2005)
· <인터넷 홈페이지>
· 삼성 디자인넷 홈페이지 (http://www.samsungdesign.net/)
· 언론재단 카인즈 홈페이지 (http://www.kinds.or.kr/)
· 정부혁신포탈 홈페이지 (http://www.gov-innovation.go.kr/)
· 한국 위기관리센터 홈페이지 (http://www.totalsecurity.co.kr/)