국군통합병원 위기관리 매뉴얼

소개

이화여대 홍보광고학 위기관리수업을 듣고 기말과제로 제출한 국군통합병원 위기관리 매뉴얼입니다. 군은 정부 기관인 탓에 자료를 얻기가 힘들었지만 목차를 보시면 알 수 있듯이 위기 전 위기 위기 후 상황을 나누어 전략을 짜고 시나리오와 세부 설문지와 사건일지 까지 꼼꼼하게 제작된 위기 관리 매뉴얼 입니다. 이 보고서를 준비하면서 인터넷에서 위기관리 매뉴얼을 찾으려 했으나 정말 구하기 어려웠고 구했다 하더라고 부실해서 참고할 수 없어서 고생을 많이 했습니다. 일반 기업역시 위기관리 매뉴얼은 극비라 교수님께서 예시로 주신 몇몇 기업의 매뉴얼을 토대로 책을 바탕으로 제작했습니다. 실제 기업들의 위기관리 매뉴얼 만큼 꼼꼼하고 빠진 부분이 없는 완성도 높은 보고서라 자부합니다.

목차

1. 기본체계
1)병원장 메시지-위기관리계획의 의미
2)훈련,시뮬레이션 – 일자, 참여인원
3)위기관리팀 임무 및 연락처
4)위기관리팀 접촉 리스트공중분석

2. 위기매뉴얼
1)위기 전 단계(공중관계관리,쟁점관리)
2)위기발생단계
3)위기발생 후 단계

3. 시나리오

작은 항목아래에도 많은 세부 항목이 있으나 목차는 간소화 했습니다.

본문내용

<위기전단계>--일부
위기 징후 탐색과 조직의 대응
1. 쟁점관리 소스 –외부 공중
1) 전통매체(TV, 신문,라디오,잡지) , 온라인 매체 감시
:홍보실 내 커뮤니케이션 팀 담당자 지정 국군 수도병원 관련
언론감시 활동 수행
2) 소비자 공중 설문조사, FGI
:홍보실 내 불만 불편 신고센터에서 치료과정에서 일어났던 경미한
사고 및 실수 들을 접수 문제점 조기 파악 후 수정 활동
3) 국가인권위원회
:분기별로 국군병원 내,외부 진료과정, 인권존중 여부
4)언론과의 평상시 관계관리를 통해 기자들로부터 문제의 기미 전달받기
5)관련업계(다른 병원)에서의 분쟁으로부터 학습(의료사고, 병원비 분쟁 등)
2. 쟁점관리 소스 –내부 공중
1)인트라넷을 통한 내부공중의 불만과 불편을 검색
2)내부정기 토론회: 한 달에 한번 행정처 직원복지부를 통해 직접 접수된
직원의 불만 사항과 수정해야 할 점을 조언 받음

참고자료

· 위기관리-김영욱