호텔불황대책방안

소개

호텔불황 타개를 위한 문제점과 해결방안

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔 패키지 상품의 이론적 고찰
Ⅲ. 호텔 패키지 상품의 판매현황
Ⅳ. 호텔 패키지 상품판매 활성화 방안
Ⅴ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서론
IMF 위기를 지나 정부의 경기부양책, 월드컵의 성공적 개최 등에 힘입어 회복기에 접어들어 있던 한국 경제는 다시 SK사태, 회사채, 북핵 문제, SARS 등의 문제로 심각한 불황을 겪고 있다. 특히 SARS로 촉발된 여행, 항공, 호텔업계의 불황은 그 끝이 어디인지 가늠하기조차 힘든 상황이다.
이러한 상황에서 불황을 타개해야 하는 각 기업은 위기의식을 느끼며 절망이라는 바다에 몸을 맡기고 있는 실정이다. 이러한 상황에서도 각 기업들은 생존을 위해 다양한 시도를 하고 있지만 그 효과는 미비한 수준이다.
최근 여러 업계에서는 다양한 마케팅 활동을 벌이고 있다. 이러한 활동들은 단순히 순간의 매출액 증대를 위한 방법들로 보여지고 있다. 지속적인 매출액 증대를 위해서라면 순간의 이익보다는 매출액을 증대시킬 수 있는 새로운 방안을 고려해야 한다. 이 대안은 바로 기업의 생존을 위해, 기업의 미래를 위해, 고객을 재평가하는 작업이라고 할 수 있다. 고객에 대한 이해는 불황을 극복할 수 있는 힘을 제공하게 되며, 지속적인 수익을 얻을 수 있는 능력을 제공한다. 이와 관련, 최근 많은 기업에서 고객을 이해하기 위해 도입하고 있는 Customer Relationship Management(CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.
호텔은 서비스산업의 꽃이며, 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되고 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다.
기업은 소비자 보호운동, 다양한 제품의 증가, 기업 간의 경쟁의 변화, 소비자의 높은 기대, 인플레이션과 기업에 대한 소비자의 새로운 인식 등으로 만족에 더 강화를 두게 되었다. 따라서 현 호텔의 우선 전략은 기업 규모의 확장보다는 기존 설비 내에서의 시장 점유율 확보를 위한 신규 서비스 개발이 필수적이라고 할 수 있다. 이러한 관점에서 호텔 이용자의 호텔 선택은 동기, 기대, 희망과 같은 심리적 작용에 의하여 크게 좌우되는 경향이 있으며, 이용자의 상활에 따른 선택행동과 선호태도에 따라서 서비스에 대한평가 역시 달리 나타나게 된다. 이와 같은 호텔 이용자의 다양한 선택행동에 대하여 객실 공급의 경직성을 가지고 있는 호텔업에서는 호텔 이용자에 대한 합리적인 시장세분화가 요구되고 있으며, 이에 따른 마케팅 전략이 요청 되고 있다고 하겠다. 따라서 호텔 마케팅의 주요 과제는 우리호텔을 이용하는 고객은 누구인가? 왜 우리 호텔에 머무르는가? 무엇이 이용객들에게 우리 호텔을 선택하게 하며, 그들은 어떤 목적을 상황 하에서 우리 호텔을 이용하는가? 하는 과제들이다.

참고자료

· 없음