글로벌경쟁시대의 경영전략(4판) - 웅진코웨이 사례분석 Study_Questions

소개

글로벌경쟁시대의 경영전략(4판)
- 웅진코웨이 사례분석 Study_Questions 문제 풀이 레포트 입니다.

목차

(1) 정수기 시장의 전반적인 규모와 향후 전망은 어떻게 판단되는가?
(2) 웅진코웨이의 핵심성공요인과 비즈니스 모델은 무엇인가?
(3) 정수기 시장에서 주요 경쟁업체별 성과수준과 이러한 차이의 원인은 무엇이라고
생각하는가?
(4) 웅진코웨이가 직면하고 있는 잠재적 위협요인은 무엇이며, 지속적으로 높은 성과를
유지하기 위해서는 어떻게 해야 하는가?

본문내용

[ 향후전망 ]

1. 급격한 발전을 보여 오던 정수기 시장은 2002년부터 감소세를 보이고 있고 이런 추세는 앞으로도 이어질 것으로 보는 이들이 많다.

2. 그럼에도 불구하고 정수기 업체 수는 점점 늘어나고 있는 실정이다. 2005년 말 현재
환경부에 등록된 업체 수는 244개 사. 이중 31개 사는 수입업체이다.
2003년 190개， 2004년 185개 사에서 대폭 증가했다.
업계 관계자는 "수돗물에 대한 불신이 가라앉지 않는데다가， 웰빙 바람을 타고 정수기 를 찾는 소비자들이 늘어나면서 시장이 급격히 커지자 참여 업체들의 수도 비례해 늘어 나고 있다"며 "이 같은 추세는 당분간 계속될 것으로 보인다"고 전망했다.
( 자료출처:2006.03.27 http://www.mknews.co.kr/news/NewsView.php?IDX=8748&PG=3)

3. 지난해 말 현재 (2004년) 전체적인 정수기 보급률은 34%, 올해 정수기의 연간 시장
규모는 400만대 수준이다. 이웃 일본의 정수기 보급률이 45%선인 점을 감안하면
단기적으로 보급률 상승은 둔화될 것으로 보이나 중장기적인 시장성은 충분하다.
( 자료출처: 2005.11.02 파이낸셜뉴스 [발굴! 블루오션株－웅진코웨이]정수기등 친환경가전 선두 )



(2) 웅진코웨이의 핵심성공요인과 비즈니스 모델은 무엇인가?

[ 핵심성공요인 ]

1. 기술력을 바탕으로 한 제품경쟁력
=> 1994년에 업계 최초로 클린마크를 획득하면서 품질부문에서 인정을 받았고,
1996년 10월 환경부로부터 먹는 물 수질검사 기관으로서의 기술력을 인정받아,
각종 프로젝트를 수행하고 있다.

* 물 검사 연구소
: 원하는 고객에게는 언제든 물 검사를 해준다는 취지로 설립. 단순히 서비스로만 고객을
잡는 게 아니라, 제품력으로 고객에게 신뢰를 주겠다는 발상에서 나타난 기관이다.

2. 혁신적인 마케팅 : 렌탈 서비스
=> 약 100 만 원 정도의 정수기를 일시불만 판매하는 것이 아니라,
저렴한 가격인, 월 일정액을 (2만7000원씩) 받고, 필터 등을 교체해주는 판매 방식이다.

3. 고객중심 경영 : 철저한 사후 1:1 서비스인 코디 제도 도입
=> 코디란 (CODY:Coway Lady)의 합성어로, 웅진코웨이 개발에서 근무하고 있는 정수기
관리전문가 여성을 말한다. 코디는 렌탈 정수기의 정기점검과 일반정수기의 멤버쉽회원
관리, 필터 교환, 렌탈회원 모집 등에 이르기까지 웅진코웨이 정수기에 대한 모든 서비 스를 책임지고 있다. 또한 정수기를 주로 사용하는 고객이 여성인 점에 착안, 코디를 이
용하여 정수기 사후관리를 실시해 1차적으로 같은 여성 입장에서 일을 깐깐하게 처리해
줘 회사 이미지를 높이는데도 큰 몫을 하고 있다. 그리고 그들은 고객과의 접점에서 대
고객 서비스를 실천하면서 고객의 필요와 욕구를 회사에게 생생하게 전달해주는 리포터 역할도 하고 있다.

참고자료

· 없음