[매너]세계로 가는 글로벌 매너

소개

세계로 가는 글로벌 매너 교양 으로
매너에 관련된 내용을 요약 했습니다.

목차

1. 호텔매너
호텔의 이용

2. 항공여행 매너
여행매너
기내 예절

3. 이미지메이킹과 매너
언어를 통한 이미지메이킹
취업과 이미지 메이킹
자기 개발과 이미지 메이킹

본문내용

1. 호텔매너
호텔의 기원은 라틴어의 호스피탈레(Hospotale)로, ‘순례 또는 참배자를 위한 숙소’를 뜻 한다. 이후 ‘여행자의 숙소 또는 휴식 장소, 병자를 치료하고 고아나 노인들을 쉬게 하는
병원‘ 이라는 뜻의 호스피탈(Hospital)과 호스텔(Hostel)을 거쳐 18세기 중엽 이후에 지금 의 뜻으로 바뀌었다.
호텔의 개념에 대해서는 나라마다 약간씩 다르나, 보통 일정한 지불능력이 있는 사람에게 숙소와 식음료를 제공할 수 있는 시설을 갖추고, 고객이 원하는 서비스를 제공하는 장소 또는 그러한 서비스 업체를 가리킨다.

호텔의 기능
첫째, 서비스 안내 및 판매와 객실 정비 및 접객 등 인적 서비스 기능
둘째, 고객을 위해 호텔 시설을 제공하는 물적 서비스 기능
셋째, 인터넷이나 팩시밀리와 같이 고개에게 편의를 제공하는 기타 서비스 기능

호텔의 크기
객실 수 300개 이상을 대규모 호텔,
객실 수 100~300개를 중규모 호텔
객실 수 100개 이하를 소규모 호텔

호텔의 등급
유럽에서는 별(star)로 표시하며, 우리나라에서는 무궁화로 표시한다.
특1등급 · 특2등급은 무궁화5개, 1등급은 무궁화 4개, 2등급은 무궁화 3개, 3등급은 무궁 화 2개로 표시한다. 등급 결정은 현관 및 로비, 객시 부문, 식당 및 주방, 부대시설 관리 및 운영, 종사원 복지 및 관광 사업에 대한 기여, 주차시설, 건축 및 설비, 전기 및 통신, 소방 및 안전 등 9개 부문의 평가를 통해 이루어진다.

한국 최초의 호텔 1889년(고종26년)에 인천에 세워진 대불호텔
1902년 서울 정동에 세워진 손탁호텔은 최초의 서구식 호텔

참고자료

· 성공하는 리더의 글로벌 매너