[인터넷]인터넷과 전자상거래

소개

인터넷 전자상거래에서
인터넷 고객들이 인터넷상에서 구매를 하지않는 3가지이유
전통적 소비자구매 의사 결정과정과 인터넷에서 구매 의사 결정과정을 비교하고 차이점을 설명
푸쉬기술에 대해 설명
데이터웨어하우스에 대해 설명
고객라이프사이클의 네가지단계에 대해서 설명
비교구매 에이전트에 대해서 설명

목차

없음

본문내용

인터넷 고객들이 인터넷상에서 구매를 하지 않는 대표적 이유 3가지
신뢰성 : 우선 인터넷에서 물품을 검색하여 고르다 보면 물품을 직접 눈으로 확인 할 수가 없는 점이 참 안타깝다. 온라인에서는 오프라인보다 확실히 물품의 가격이 저렴하다. 하지만 물품을 확인 할 수 없다보니 자연히 그 물품에 대해서 신뢰가 떨어지지 않을 수 없다.
지불절차의 까다로움 : 오프라인 상에서 물품을 구매할 때는 원하는 물품을 골라서 가격을 알아보고 돈을 내면 그 물품을 바로 구입할 수 있다. 하지만 온 라인 상에서 그 물품을 구매하기 위해서는 그 물품의 가격을 알아보고 어떤 방법으로 지불 할 것인지, 택배는 어떻게 받을 것인지 참 까다롭다.
반품/교환의 까다로움 : 구입을 하고 물품을 받아보면 내가 생각했던 물품이 아닐 수도 있다. 그렇다면 다시 반품을 하거나 교환을 해야 한다. 그러면 그만큼의 시간이 또 걸리며 반품/교환 할 때의 비용은 물건에 하자가 없는 이상 본인이 부담을 해야 한다.
이러한 점들 때문에 사람들이 온라인상에서 구매를 하지 않는 것이다.
인터넷 고객의 상호작용성
상호작용성의 증가는 곧 고객 사용율의 증가율을 의미 한다
상호작용성의 증가를 위해서는 첫 번째로 해당 사이트와 고객이 직접 커뮤니케이션을 증가시키는 것이고 두 번째로 커뮤니케이션 외에도 분류정리, 선택, 조언, 거래 등 다양한 상호작용 수단을 제공하는 것이며 세 번째로 인터넷을 마치 가전제품 사용하듯 친숙하게 하는 것이다.
전통적 소비자 구매의사 결정과정과 인터넷에서의 구매 의사 결정과정을 서로 비교하고 그 차이점을 설명
필요성 인식 : 문제인식 시 인터넷을 통해 상품이나 서비스의 구매 필요성을 느껴서 무엇을 사고자 하는지에 대한 욕구를 파악하는 과정
정보탐색 : 온라인 구매욕구가 있으면 인터넷에서 검색엔진을 이용해 원하는 제품이나 서비스가 존재하는 웹 사이트를 검색하게 된다. 그밖에도 자동적으로 해당 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾아 주는 쇼핑에이전트나 쇼핑로봇을 이용하여 검색한다.

참고자료

· 없음