[경영학]현대적 경영기법

최초 등록일
2006.06.03
최종 저작일
2005.06
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소개글

현대적 경영기법 4 가지를 설명

목차

1. 종합적 품질경영
1) 종합적 품질경영의 개념
2) TQM의 목표와 구성요소
2. 벤치마킹
1) 벤치마킹의 개념
2) 벤치마킹의 유형
3. 데이터베이스 마케팅
1) 데이터베이스 마케팅의 개념
2) 데이터베이스 마케팅의 특징
4. 기업 프로세스 재설계
1) 기업 프로세스 재설계의 개념
2) BPR의 원칙

본문내용

1. 종합적 품질경영(Total Quality Management)

1) 종합적 품질경영의 개념
TQM은 고객중심, business process의 향상, 전체 조직구성원들의 참여 등의 세 가지 기본원리에 기초한 경영기법이다. 즉, TQM은 직접 혹은 간접적으로 고객을 위한 가치를 창출할 수 있는 기업활동을 밝혀내고 분석함으로써 제품 품질의 향상을 기본 아이디어로 하고 있다. 따라서 TQM은 세 가지 기본원리를 상세히 설명함으로써 보다 잘 이해될 수 있다.
첫째, 고객 중심은 기업에서 수행되는 품질의 기준은 소비자들위 요구를 만족시키는 것이라야 한다. 즉 기업에서 생산된 제품의 품질이 국가규격이다 국제규격의 품질이라도 소비자의 요구에 합치되지 않으면, 고객은 만족하지 않는다.
둘째, 기업활동의 지속적 향상은 모든활동들은 각 활동의 수행과정과 또한 활동들간의 상호연계를 위한 정보를 수집하고 부석하여 적시에 적절한 정보를 제공함으로써 향상될 수 있다.
셋째, 전사원의 참여는 TQM은 제품의 품질을 향상시키기 위해 품질관리 부서뿐만 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 인사관리, 구매 등의 모든 부서에 걸친 전구성원의 협력을 전제로한다.

2) TQM의 목표와 구성요소
TQM의 궁극적 목표는 고객만족이며 이를 위해 조직 구성원과 자원들을 결집한 품질 시스템으로 지속적인 품질개선 활동이 전개된다. 즉 조직의 결집된 노력을 바탕으로 하여 품질 및 서비스를 혁신하여 고객 만족도를 극대화함으로써 기업의 경쟁우위를 확보하는 것으로, 이를 위해서는 다음의 필수요소인 고객, 종업원, 공급자. 경영자. 과정/공정에 초점을 맞추어야 한다.

참고 자료

없음

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