[도시행정]부산광역시에서의 행정 서비스헌장의 도입배경과 실태

소개

지방정부 중 하나인 부산광역시에서의 행정 서비스헌장의 도입배경과 실태에 대해 살펴보고, 운영은 어떻게 되고 있으며, 그리고 평가를 하여 그를 통하여 개선해야 할 점에 대해 살펴보도록 하겠다

목차

1.서론
2.본론
1) 행정서비스 헌장제도의 선정배경 및 도입한 배경
2) 헌장 구성
3) 부산광역시의 서비스헌장제도의 평가
3.결론.
4.참고사이트.

본문내용

서비스헌장제도는 본래 영국의 Citizen Charter에서 유래한 이래 선진국에서 먼저 시작한 제도이다. 행정기관이 고객인 시민에게 제공할 서비스의 이행 기준과 내용을 구체적으로 제시하고, 질 높은 행정서비스 제공을 약속하는 서비스헌장제도는 고객지향적 행정서비스 문화의 기틀을 마련하는 데 크게 기여한 것으로 알려져 있다. 헌장의 주요 내용은 시민이 당연히 누려야 할 권리가 보장되도록 행정기관은 최선을 다하며, 모든 민원을 시민의 입장에서 친절․신속․공정하게 처리하고, 잘못된 서비스에 대해서는 즉시 시정과 보상조치는 물론, 주민의 건설적인 의견을 정책수립과 집행과정에 적극 반영할 것을 다짐하면서 시민의 협조사항도 함께 부탁하는 내용으로 구성되어 있다.
이 제도가 추구하는 목적은 행정서비스도 이제부터는 민간 기업이 제공하는 최고수준의 서비스를 따라 배우면서도, 궁극적으로는 조직의 성과향상과 서비스 질적 개선을 통하여 고객만족의 행정을 민간기업의 수준으로 제공하겠다는 의지의 표현으로 받아들여진다.
여기서는 지방정부 중 하나인 부산광역시에서의 행정 서비스헌장의 도입배경과 실태에 대해 살펴보고, 운영은 어떻게 되고 있으며, 그리고 평가를 하여 그를 통하여 개선해야 할 점에 대해 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ. 행정 서비스 헌장제도의 의의와 제도적 장치(관리체계)
1) 행정서비스 헌장제도의 선정배경 및 도입한 배경
한국행정에서 행정서비스헌장제도의 도입은 최근의 일이다. 1998년 6월 30일 김대중 정부는 행정개혁 차원에서 대통령훈령 제70호『행정서비스헌장제정지침』을 발표하고, 중앙행정기관 및 그 소속기관과 지방자치단체 등에게 서비스 헌장을 제정 공포하도록 명시하면서, 1999년 연말까지 각 기관별 1개 분야 이상의 헌장을 제정하도록 명시함으로써 오늘의 도입에 이르게 되었다.

참고자료

· 없음