[간호관리] 간호관리학 용어정리

소개

간호관리학의 용어를 정리한 것입니다.

목차

1.기획기능
2. 조직기능
3. 인사관리
4. 지휘기능
5. 통제기능

본문내용

8) 간호(서비스)마케팅
① 서비스 행위의 성격에 의한 분류
② 고객별 서비스의 변화와 재량의 정도에 따른 분류
서비스의 경우, 기업과 소비자 간의 상호작용이 발생하고 생산과 소비가 동시에 발생하 므로 생산과 소비의 분리를 전제하는 전통적 마케팅의 견해가 적용되기는 어렵다. 따라서 간호가 발생되는 곳에서 환자인 고객과의 관계를 관리하는 관계마케팅(relationship marketing)이 필요하다.
④ 간호서비스 마케팅 믹스 변수
* 마케팅믹스 : 통상 4P로 불리는 제품(product), 가격(price), 유통경로(place), 촉진(promotion)을 효율적으로 조합하는 과정
a. 제품
소비자에게 제공되는 서비스와 상품. 소비자 욕구 및 병원의 변화와 관련된 수명주기를 따르므로 지속적인 분석 필요
․ 도입기: 제품도입, 촉진 및 홍보. 작은 표적집단에 제품 활용
․ 성장기: 서비스 이용의 이유를 납득시켜 병원의 시장점유율 증가 최대화
․ 성숙기: 경쟁시기
․ 하강기: 새로운 기술 혹은 서비스의 출현을 맞아 서비스 제공의 성격 및 지속여부를 결정
b. 유통
소비자 욕구, 시장성장력, packaging에 대한 조사를 실시하여 적절한 시기와 접근 방식을 통해 시장을 분석하고, 잠재적인 시장점유율을 파악하며, 서비스의 활용가능성을 평가하는 것.
c. 촉진
판매, 광고, 홍보 및 packaging을 통해 고객과 모든 잠재력 있는 대중에게 알리고 교육하는 과정으로 Sheridan(1983)은 간호사가 소비자에게 건강교육을 제공함으로서 간호서비스르 직접 가시화시킬 수 있는 촉진의 중요성을 강조하였다.
d. 가격
간호관리자 및 최고 간호관리자는 그들이 제공하는 서비스가 의료시장의 다른 서비스와 경쟁적으로 가격이 매겨진다는 것을 알아야 한다.
ex) 가정간호제도, 가정호스피스제도 등 질적서비스 보장을 위한 지불보상체계 확립 등
e. 환경
4P가 일어나는 배경으로, 의료기관 심의부처, 법적규정, 법적 및 의학적요구, 유효한 매체의 범위, 대중의 견해, 기술적 변화, 사회, 문화적 요소, 사회경제적 요소 등을 포함한다.

참고자료

· 없음