[행정행태론]조직행태론-조직발전 및 TQM

소개

조직행태론 책에 대한 상세한 요약입니다

목차

제1장 환경에 대한 조직의 대응
제1절 조직과 환경
제2절 환경에 대한 조직의 수동적 대응
Ⅰ. 상황적합이론
Ⅱ. 제도이론
제3절 환경에 의한 조직의 선택: 생태적 환경과 경제적 환경
Ⅰ. 조직개체군 생태학
Ⅱ. 거래 비용이론
제4절 환경에 대한 조직의 전략적 대응

제2장 조직의 변화와 발전
제1절 서론
제2절 계획적 변화의 모형
제3절 성공적 변화를 위한 요건
제4절 결론

제3장 조직 변화와 개입방법
제1절 행태ㆍ가치의 변화를 위한 개입기법: 조직 발전(OD)
Ⅰ. 조직 발전
Ⅱ. 감수성 훈련
Ⅲ. 태도조사 환류
Ⅳ. 절차상담
Ⅴ. 그리드 관리기법
제2절 구조의 변화를 위한 개입기법
1. 의의
2. 종류-시스템4,사회기술 체제(STS),매트릭스 조직
제3절 절차 및 기술의 변화를 위한 개입기법
1.의의
2.종류
Ⅰ. 팀
Ⅱ. 벤치마킹
Ⅲ. 총체적 품질관리(TQM)
Ⅳ. 리엔지니어링
제4절 결론

본문내용

*총체적 품질관리(TQM)
1)의의와 기본 신조-고객 중심주의 ,구성원에 대한 권한 이양, 벤치마킹, 지속적 개선등을 통하여 끊임없이 고객의 만족과 성과 향상을 모색하는 총체적 생산성 향상전략이다. 우선 고객을 지향하며 지속적으로 고객의 요구에 대응한다. 그리고 업무수행의 질을 향상시키는 노력과 함께 다양한 논리적ㆍ통계적 도구들을 활용한다.
2)전통적 관리와 TQM의 차이-기능중심//절차중심, 분업강조// 협동강조, 상위층 기획// 자율적 업무
3)정부조직에 적용시 나타날 수 있는 문제점-민간 부문을 대상으로 개발하였기 때문에 공공 목적에 부합하지 않을 수 있고, 기업의 고객처럼 명확하지 않으며, 정부조직 자체가 TQM에 적합한 문화를 갖고 있지 않기 때문에 적용시 혼선을 일으킬 수 있다.
4)평가-TQM은 개인의 노력과 평가를 강조하여 실적주의 관리체제에 하나의 대안으로 등장하고 있다.조직의 문제와 성과를 체제에서 찾고, 체제를 개선하기 위해 노력하는 방법이다.

리엔지니어링
1)정의-비용, 품질, 서비스, 속도 같은 중요한 성과 척도에서 그적이 개선을 이루기 위하여 사업절차를 근본적으로 재고하고 급진적으로 재설계하는 것을 의미한다.
2)리엔지니어링의 특징과 원리-기능중심의 조직의 한계를 극복하고 다양성, 질, 개인적 선택을 중시하는 절차중심의 조직을 만들고자 한다.(원리:고객,절차중심의 조직, 연속적 업무의 병렬적 진행, 정보의 집중적 수집, 고객과 만날 수 있는 공간 확보, 주된 절차가 지속적으로 흐르도록 하기. 자동화시도)
3)리엔지니어링을 위한 기반 조성과 추진
①조직내의 문제점을 인식하고 자발적으로 참여할 수 있도록 한다.
②부서내에 조정팀을 구성한다.

참고자료

· 없음