[골프,DISC,캐디,서비스] 골프 유형분석( DISC)

목차

- 골프로 본 DISC 유형분석
- 골프장 사례

본문내용

* DISC 행동유형이란?
일반적으로 사람들은 태어나서부터 성장하여 현재에 이르기까지 자기 나름대로의 독특한 동기요인에 의해 선택적으로 일정한 방식으로 행동을 취하게 된다.
그것은 하나의 경향성을 이루게 되어 자신이 일하고 있거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다.
우리는 그것을 행동 패턴(Behavior Pattern) 또는 행동 스타일(Behavior Style) 이라고 한다.
사람들이 이렇게 행동의 경향성을 보이는 것에 대해 1928년 미국 콜롬비아대학 심리학교수인 William Mouston Marston박사는 독자적인 행동유형모델을 만들어 설명하고 있다.
Marston박사에 의하면 인간은 환경을 어떻게 인식하고 또한 그 환경 속에서 자기 개인의 힘을 어떻게 인식하느냐에 따라 4가지 형태로 행동을 하게 된다고 한다.

다혈질의 D형인 요금과 김 대리가 맞대응을 하면 더욱 안좋은 상황으로 번져, 예기치 않은 결과가 나올 수 있다. 다행히 이 경우 차분하고 꼼꼼한 성격의 C형(신중형)인 영업과장이 장소와 상황을 바꿔가며 고객을 안정시킨 후 지점장실에서 따뜻한 차를 마시며 차분하게 얘기하게 되었다. 영업과장은 시종일관 낮은 톤으로 한전의 업무처리에는 문제가 없음을 차분하게 설명해 주었고, 고객은 그 설명을 천천히 들으면서 자연스럽게 화를 가라앉힐 수 있었다. 고객은 자신이 화를 내고 있음에도 불구하고 상대방인 영업과장은 전혀 화를 내지 않고 오히려 침착하고 안정된 톤으로 응대하니, 싸울 대상이 없는 것이다. 게다가 우리 직원의 잘못이 없었음에도 불구하고, 고객이 불쾌하게 느낀 데에 대해 지점장도 정중한 사과를 하자, 이 고객은 도리어 자신에게의 잘못이 있었음을 시인하고 체납요금과 재공급 수수료를 납부하고, 창구 여직원에게도 사과의 말을 전하며 조용히 사라졌다.

참고자료

· http://www.idisc.co.kr
· http://www.ciokorea.com/column/golf.asp
· 김성재의 골프 이야기