사례 연구 스탠다드차타드은행의 미래 적합 기술 전략

목차

[1] 사례 연구 : 스탠다드차타드은행의 미래 적합 기술 전략
[2] 사례 연구 요약: 스탠다드차타드은행의 미래 적합 기술 전략
[3] 나의 생각과 의견

본문내용

[1] 사례 연구 : 스탠다드차타드은행의 미래 적합 기술 전략

비전-스탠다드차타드, 고객 중심을 위한 속도를 가속화

스탠다드차타드(SC)는 160년 동안 아프리카, 중동, 아시아에서 중요한 입지를 다져왔으며 세계 최대 무역 은행 중 하나로서 강력한 전통을 가지고 있다. 만성적인 실적 부진에 시달리던 SC는 2015년에 새로운 그룹 CEO인 Bill Winters를 임명했다. 그해 새로운 경영진은 은행을 혁신하고 성장을 가속화하며 수익성을 개선하기 위한 야심찬 전략을 세웠다.
마이클 고리즈를 그룹 CIO로 영입하여 직접 책임을 맡겼다. 은행의 기술 시스템 혁신을 주도하고 CEO에게 보고하는 역할을 맡았다. Gorriz는 “기술이 기하급수적으로 발전하는 속도를 고려할 때 은행업무 방식을 혁신해야 한다.”라고 말한다.
이러한 혁신은 단순한 비용 절감을 위해 기능을 자동화하고 디지털화하는 것이 아니라 고객 중심의 은행을 구현하는 것이다.

● 고객주도-스탠다드차타드의 야망은 부유층에게 서비스를 제공하는 “인간적인 감성이 강한 디지털 은행”이자 기업이 가장 선호하는 은행이 되는 것이다. 고리즈는 포레스터와의 인터뷰에서 이렇게 말했다. 기술과 인간성은 동전의 양면과도 같다.
우리에게 가장 중요한 것은 고객에게 최상의 방식으로 서비스를 제공하는 것이다. 올바른 솔루션을 제공하는 방법은 고객 세그먼트에 집중하는 것이다.
● 인사이트 중심-은행은 데이터에서 더 나은 고객 결과를 이끌어내는 인사이트와 조치로 신속하게 전환해야 한다. 고리즈는 ”우리는 활용할 수 있는 데이터의 양이나 개발할 수 있는 앱의 수로 성공을 측정하는 것이 아니라 빅데이터를 통해 고객의 실제적인 필요와 욕구에 대한 더 많은 인사이트를 얻는 데 얼마나 도움이 되는지를 기준으로 삼는다“ 라고 말한다.
● 빠르게-은행들은 아이디어에서 시장 출시까지 단 몇 주 만에 완료할 수 있는 디지털 네이티브 기업들과 점점 더 경쟁하고 있다. 스탠다드차타드 같은 은행은 리스크 관리와 효율성 외에도 속도를 기술 투자의 핵심 목표로 삼고 있다.
고리즈는 "현재 우리는 아이디어가 제기된 후 요청이 생산 단계로 넘어가기까지 평균 10주 정도 걸리고 있으며, 평균 6~8주를 목표로 하고 있다."라고 덧붙인다.

참고자료

· 없음