미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객

소개

미용학개론
주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다

목차

I. 서론

II. 본론
1. 유형별 고객의 특징
2. 유형별 상담 방법
3. 유형별 상담 역할극

III. 결론 및 소견

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
미용산업에서는 고객의 유형을 여러 가지로 나누는데, 각각의 유형에 따라 적절한 대응의 방식이 있다.
아래 본론에서는 네 가지 유형의 고객을 선정하여 그 특징을 파악해 보도록 하겠으며, 가상의 상황에 맞추어 역할극을 제시하고자 한다.

II. 본론
1. 유형별 고객의 특징
1) 신중한 고객의 특징
미용산업의 고객 유형 중 신중한 고객은 미용 서비스에 대해 신중하고 조심스러운 입장을 취한다.
미용 서비스가 어떠한 효과를 가져다줄 수 있을지, 또는 미용 서비스에 위험성은 없는지, 미용 서비스의 가격에 비해 효과성은 어느 정도인지 등 실용적인 측면에 관심이 많다.
미용 서비스를 최종적으로 선택하기까지 많은 질문을 던지며, 일응 명백해 보이는 사실에도 의문을 제기하면서 가능한 한 많은 정보를 수집하려 하는 등의 태도를 보인다.

2) 성급한 고객의 특징
미용산업의 고객 유형 중 성급한 고객은 미용 서비스에 대해 성급하고 조급한 모습을 보인다.

참고자료

· 김주섭(외), 미용학개론, 구민사, 2021
· 김수진(외), 미용학개론, 아티오, 2020