소비자심리, 소비자심리학 요점정리 서브노트

목차

1. 소비자 심리분석의 개관
2. 정보의 취득
3. 정보의 저장
4. 정보의 통합
5. 태도의 형성
6. 조건형성의 원리
7. 심리적 평형의 유지
8. 귀인과정의 분석

본문내용

제1장 소비자 심리분석의 개관
1.소비자행동의 3요소
-소비자 행동은 ‘개인소비자’, ‘환경의 영향’, 및 마케팅 전략‘ 3요소간의 상호작용으로 이해된다.
①개인 소비자: 인지작용, 태도형성, 행동표출
②사회적 환경: 개인의 영향, 집단, 가족, 사회계층, 지역, 인종, 문화의 영향
③마케팅전략: 제품전략, 가격전략, 판촉전략, 유통전략
-기업이 소비자의 개인적 행동과 환경적 요인을 이해하려는 이유는 결국 마케팅 전략을 효과적으로 수립하기 위한 것이다.

2.용어의 정리
①소비자: 소비자와 구매자가 항상 일치하는 것은 아님. 물품 생산을 위해 대량구매하는 산업 구매자와 구별하기 위해 통상적으로 개인 구매자를 소비자라고 함
②마케팅 정보: 소비자들에게 주어지는 제품에 대한 내용(광고, 포장, 판매장소)
-> 이러한 정보를 자극(stimulus)우호적 태도를 형성하거나 구매행동으로 나타나는 것을 반응(response)라고 한다.
③제품- 제품종류: 사람들의 일반적 욕구를 만족시키는 제품의 집합(운송욕구충족-자동차, 위락욕구충족-TV)
- 제품형태; 특정한 욕구 충족을 위한 제품종류 내의 변형(산악지형을 운행하는 지프, 거실용 29인치TV)
- 제품상표: 제품 내의 개별 상표 ( 지프 중에서도 코란도, 27인치 TV중의 아남)
④information source(제품에 대한 정보를 제공하는 사람); 정보원(源)
⑤광고에서 문안이나 메시지 등을 통해 보는 사람에게 전해주려는 바가 있게 마련인데, 이를 발신인 측면에서 본다면 “메시지”라고 하지만 수신인에게 전해졌을 때는 정보가 된다.

제2장 정보의 취득
-사람의 정보취득과정은 대상을 감지하는 “감각“으로부터 시작된다. 눈, 귀, 코, 혀, 피부 등 오관을 통해 들어온 정보 중 대부분은 곧 사라져버리고, 극히 일부만이 사람의 “주의“를 끌게 된다.

참고 자료

없음