경영기획실무 ) 카카오뱅크에서 고객생애가치를 높이기 위한 현재 구사하고 있는 전략이 무엇인지 3가지 이상을 제시하십시오

목차

1. [케이스분석] 핀테크 사업에 뛰어든 SNS기업인 카카오뱅크의 미시환경분석을 수행하시기 바랍니다. 1) 자사기업이 카카오뱅크라고 가정하고, Chapter3에서 공부한 내용을 바탕으로 하여 자사 및 경쟁사 분석(예: 기업미션, 서비스 및 브랜드 현황, 매출 및 수익구조, 조직구조특성 등)을 수행하시기 바랍니다. 경쟁 기업은 본인이 원하는 기업(예: 신한은행 등)을 자유롭게 선정하여 비교대상으로 분석하시기 바랍니다. 2) 특히, SWOT분석은 강의시간에 다룬 롯데백화점의 사례처럼 S(기업의 강점), W(약점), O(시장기회), T(위협) 요인이 무엇인지 각각을 분석하고, SWOT전략을 제시하십시오. SWOT분석은 차트를 이용하여 2page로 작성하시기 바랍니다. 케이스 분석을 위해 참고하실 수 있도록 KBR의 핀테크 관련 아티클과 DBR의 카카오뱅크 관련 아티클을 올려드립니다. 첨부된 참고자료 외에 어떤 자료도 사용하실 수 있지만, 활용한 자료는 반드시 참고문헌으로 밝혀주시기 바랍니다(60점).

2. 카카오뱅크에서 1) 고객생애가치를 높이기 위한 현재 구사하고 있는 전략이 무엇인지 3가지 이상을 제시하십시오. 2) 아직까지 카카오뱅크를 사용하고 있지 않지만, 지금보다 고객의 생애가치를 더욱 높일 수 있는 전략 방안이 있다면 무엇인지 구체적인 전략방안을 2개 이상 제시해주시기 바랍니다. 수업시간에 공부한 다양한 전략들(예: 크로스셀링, 업셀링, CRM활용, 개별화전략 등)을 활용할 수 있으며, 전략은 구체적인 사례와 함께 제시하십시오(20점).

3. 시장세분화의 여러 기준 가운데 행동적 기준은 소비자의 가격민감도, 브랜드충성도, 구매상황, 사용량 등 다양한 행동적 변수를 기준으로 시장을 세분화하는 것입니다. 카카오뱅크는 어떤 행동적 기준으로 시장을 세분화하고 있는지 분석하고, 그렇게 주장하는 근거를 제시해 주십시오(20점).

본문내용

(1) SO 전략: 패턴, 지문인식 등 공인인증서를 활용하지 않고도 가능한 자체적인 인증서 기술에 페이스 인식 기술을 추가 도입하고 스마트폰 고객층이 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 하였다.
(2) TS 전략: 빅데이터를 기반으로 한 카카오 쇼핑과의 연계를 통해 카카오 페이 결제 방법을 도입하였으며, 카카오 톡 딜을 통해 소비자가 물품을 보다 저렴하게 구매할 수 있도록 하여 사용 계층을 증가시켰다. 또, 카카오 페이 결제에 따른 추가 포인트(알) 적립 및 몇 회 이상 사용 시 이벤트 추첨을 진행하는 등의 방법을 도입하였다.
(3) WO 전략: 중신용자 대출 출시. 기존 중금리 대출과는 다르게 SGI서울보증의 보증이 붙지 않는 중금리 대출 상품을 도입하였으며, 신용등급 기준 7등급 이상, 연 소득 3,000만 원 이상의 직장인, 재직 후 6개월 경과 등 기준을 완화하여 많은 직장인에게 낮은 금리, 높은 한도를 제공하고자 노력하고 있다.
(4) WT 전략: 카카오뱅크는 카카오페이 애플리케이션을 열고 직접 결제를 했을 때만 결제가 가능한 시스템이 아닌 배달의 민족, 네이버 등 여러 타 애플리케이션을 통해서도 결제가 가능하도록 연계 시스템을 구축하여 운영하고 있다.

2. 카카오뱅크가 금융업계에서 살아남기 위해서는 기존의 은행을 뛰어넘는 무언가가 필요하였다. 따라서 카카오뱅크는 빅데이터를 기반으로 하여 다양한 전략을 구축하였는데 그중 가장 큰 전략 방식이 카카오 플랫폼을 활용한 것이다. 카카오뱅크는 카카오T 등과 같이 수요자와 대상의 중간 매개체 없이 카카오 플랫폼을 통해 결제를 가능하도록 하는 등의 다양한 시스템을 도입하였다. 즉, 결제를 하는 사람과 돈을 받는 사람을 모바일에서 바로 연결하고, 이를 다시 빅데이터에 연결하여 금융상품 관련 서비스를 제공하는 것이다.
또, 기존의 제1금융권을 이용하지 못하는 사람들을 위하여 신용등급 체계를 세분화 후, 중금리 대출상품을 도입하기도 하였다.

참고자료

· 변유진 외 3인, (2018). 국내 인터넷 전문 은행의 성공전략에 관한 연구, 한국경영정보학회
· 한국카카오은행 분석리포트. 캐치 홈페이지
· 김소형, 박진우, (2018). 한국 인터넷 전문은행의 발전전략에 관한 연구, 한국경영컨설팅학회
· 김대원, (2020). 국내 인터넷전문은행의 재무상태 분석, 한국로고스경영학회
· 권보미, (2016). 인터넷 전문은행의 성공 전략에 관한 연구, 고려대학교 대학원
· 바이라인 네트워크, 2020.11.23., 카카오뱅크가 제시한 7가지 금융 키워드
· 정성광, (2018). 서비스 제공자에 따른 인터넷 전문은행 서비스 수용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경영과 정보연구
· 뉴스핌, 2015.11.30., “'내 손안의' 카카오뱅크, 비전은 '금융과 소비자의 연결'”