경영정보시스템 SIS 사례조사 ) 1) 기업 소개 및 경영정보시스템 소개 2) 도입한 시스템이 경영정보시스템의 종류 중 어떤 종류인지 3) 이 시스템의 도입시기(날짜) 및 도입과정

목차

1) 기업 소개 및 경영정보시스템 소개(시스템 이름 : 예를 들면 ERP이면서 SCM이다?)
2) 도입한 시스템이 경영정보시스템의 종류 중 어떤 종류인지 (mlS, TPS, DSS, OA, ES, ERP, SCM, CRM, KMS 등등 중에서 어느 시스템인지, 어느 부분때문에 xxx시스템이라는 설명)
3) 이 xxx시스템의 도입시기(날짜) 및 도입과정(왜 도입하게 됐는지? 왜 이런 의사결정을 하게 됐는지), 실행과정(시스템을 조직에 구축하는 과정에서 어려움이나 xxx현상을 어찌 해결했다는가, 실행과정에서 장애발생에 대해 설명)
4) 이 시스템이 왜 SIS라고 판단되는지 도입전과 후를 성과비교를 통해 설명(xxx시스템을 도입함으로써 BARGAINING POWER를 획득하게 됐다든지, 진입장벽 구축으로 산업의 독보적 존재가 됐다는지 등 탁월한 성과를 설명)

본문내용

1) 기업 소개 및 경영정보시스템 소개(시스템 이름 : 예를 들면 ERP이면서 SCM이다?)

이미 국내기업들에도 은행, 백화점, 보험 등 고객 확보 경쟁이 치열한 산업들을 중심으로 고객정보를 활용한 정보기술이 도입되고 있다. 특히 시장 성숙기 단계에 접어들면서 시장 확대가 어려운 산업들에 속한 기업들이 기업의 지속적 성장을 위해 정보기술을 특히 CRM을 도입하고 있다. 구체적으로 국내 기업들은 기존의 고객정보에 기반을 두어 데이터베이스를 구축하고 또 다양한 기법을 활용해 고객정보를 수집하여 데이터웨어하우스를 구축하여 이를 마케팅, 고객관리 및 사업 전반에 활용하고 있다.
CRM을 성공적으로 도입한 대표적 사례는 제일모직이다. 제일모직의 경우 고객 데이터 분석하여 상위 20%의 고객이 전체 매출의 63%를 차지하고 있는 등 매출 상위 고객의 기여도가 높다는 데이터를 추출하였다. 그리고 이에 따라 고객을 일반 고객, 우수고객, VIP 고객, 로열 고객으로 나누어 4 분류 타깃 마케팅을 하였다. 또 고객과의 1:1 커뮤니케이션 시스템인 Fassenger를 통해 고정고객들에게 고객 데이터에 기반을 두어 생일이나 기념일 등을 알려주고 있다. 그뿐만 아니라 판매 현장에서 고객의 사이즈 및 구매 특성과 같은 데이터를 활용해 고객에게 직접 마케팅을 수행하여 고객들의 만족도를 높여 충성도를 높이고 매출을 증대시켰다. 실제로 도입 전과 비교했을 때 고객정보에 기반을 둔 고객관리의 결과 고정고객의 수가 87만 명에서 226만 명으로 1년 만에 193%가 증가하였다.

2) 도입한 시스템이 경영정보시스템의 종류 중 어떤 종류인지 (mlS, TPS, DSS, OA, ES, ERP, SCM, CRM, KMS 등등 중에서 어느 시스템인지, 어느 부분때문에 xxx시스템이라는 설명)

앞서 설명하였듯이 제일모직이 도입한 시스템은 경영정보 시스템중 CRM에 해당한다. CRM은 기업이 고객을 관리하는 것을 중심적으로 시스템을 도입하는 것이다.

참고자료

· 없음