고객체험과 CRM ) 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출하시오.

소개

주제 1: 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출하시오.

주제 2: 본인의 직장 또는 거주지 주변의 업체(예: 식당, 영화관, 서점 등 어떤 업체나 기업이라도 가능함)중 한 업체를 염두에 두고, 그 업체에 대해 간단하게 소개한 후에 수업에서 학습한 문화마케팅 유형 중 한 가지를 적용하여 문화마케팅 전략을 계획하여 제시하고 예상되는 효과를 약술하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 기업의 노력이 돋보이는 사례
2) 정서적 관리 측면과 체험관리 측면에서의 분석
3) 문화마케팅을 하고 있는 업체
4) 문화마케팅 전략을 계획하여 예상되는 효과

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

1. 서론
우리의 삶은 코로나19 이전과 이후로 나뉜다고 해도 과언이 아니다. 이 말은 우리는 ‘포스트 코로나’ 시대에 살고 있다는 것이다. 우선 코로나19는 새로운 유형의 변종 코로나바이러스인 급성 호흡기 감염병으로써 2020년 1월부터 중국을 시작으로 전 세계로 확산 되어 많은 감염자와 사망자를 기록하고 있다. 이로 인해, 고객들의 라이프 스타일과 구매패턴이 변하고, 단순히 제품을 판매하기 위한 마케팅이 아닌 고객의 감성을 자극하는 문화마케팅이 중요해지고 있다. 우리의 삶이 변함에 따라 본고에서는 코로나 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 통해 자세히 알아본 후 소비자의 정서적 관리 측면과 체험관리 측면에서 분석하고 필자의 주변에서 문화마케팅 사례를 소개하고 이로 인한 효과를 시사하고자 한다.

2. 본론
코로나19 상황으로 인해 우리의 일상도 많이 변화했다. 많은 공공기관과 기업들이 재택근무를 시행하고 있다. 이러한 모습들을 통해 일상이 달라진 우리의 삶을 보여주고 있지만 달라진 우리의 소비트렌드에 맞춰 기업경영에도 새로운 패러다임을 제시한다. 물론 1인 가구의 증가로 인해 집에서 다 해결하는 이른바 ‘집콕’족이 늘면서 오프라인보다는 온라인 활동이 많아진 것을 알 수 있다. 아울러 기업의 문화마케팅을 통해 이로써 문화마케팅을 통해 대외적으로는 기업 이미지를 제고시키고 소비자의 구매의사를 불러일으키는 효과가 있으며 내부적으로는 조직문화와 동기부여, 업무만족도 등을 높이는 효과가 있다.

참고자료

· 라선아, 고객경험과 CRM 워크북 3,5강