승무원의 감정노동

소개글

"승무원의 감정노동"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적 필요성
2. 용어정리

II. 본론
1. 승무원의 감정노동 사례
2. 감정노동 피해 조사
2-1. 감정 노동 피해 결과
2-2. 감정 노동 피해 결과 분석
2-3. 감정노동으로 인한 증상

Ⅲ. 결론
1. 해결방법
2. 방향제시

IIII. 참고자료
1. 참고자료

본문내용

관광산업은 골프, 리조트, 카지노 등 다양한 분야를 포함하고 있는데, 최근 들어 가장 주목받고 있는 분야중 하나가 항공서비스이다. 글로벌 관광시대로 도래하면서 항공편으로 이용하는 여행자 수가 크게 늘고 항공 운송과 관련된 서비스 수요가 크게 증가하였기 때문이다. 항공서비스 업종을 담당하고 있는 승무원은 탑승객이 목적지까지 안전하고 쾌적하게 여행할 수 있도록 편의와 안전을 도모하기 위해 기내에서 각종 서비스를 제공한다. 또 탑승 전에 업무 분담, 용모 및 필수 휴대품 점검, 유의사항 및 신규 업무지식 등에 관한 지시사항을 전달받아 기내에 탑승하여 기장의 주관 하에 목적지, 비행시간, 항로 및 기상조건, 기타 유의사항 등에 대해 듣는다. 더하여 비상장비 및 기내시설의 이상 유무, 기내용품의 수량 및 탑재 여부, 기내의 청결상태 등을 포함한 객실 서비스에 관한 제반사항을 확인하고 준비한다.
승객이 제시하는 탑승권을 확인하여 좌석을 안내하며, 탑승이 완료되면 승객의 안전벨트 착용 여부, 이동물품의 고정 여부 등을 확인한다.

참고 자료

[네이버 지식백과] 감정노동 [感情勞動] (트렌드 지식사전, 2013. 8. 5., 인물과사상사)
커리어넷
[네이버 지식백과] 땅콩리턴(회항) 사건 (시사상식사전, 박문각)
한국직업능력개발원
[네이버 지식백과] 스마일 마스크 증후군 [Smile Mask Syndrome] (트렌드 지식사전, 2013. 8. 5., 인물과사상사)
[네이버 지식백과] 우울증 [depressive disorder] (국가건강정보포털 의학정보)
노동환경연구소
경제사회발전노사위원회
위기탈출넘버원
한국노동사회연구소
조선일보
문화일보
국토교통위원회