약국경영학 과제 리포트 약국 경영에서의 브랜딩과 고객 관리를 중점으로 작성 (과제평가 상)

소개

"약국경영학 과제 리포트 약국 경영에서의 브랜딩과 고객 관리를 중점으로 작성 (과제평가 상)"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 인간관계와 지역약국 경영

Ⅱ. 고객 관리
1. 내부고객
(1) 인력 간 커뮤니케이션
(2) 직원의 자긍심, 충성심 고취
2. 외부고객과 브랜딩
(1) 내부 마케팅
(2) 외부 마케팅

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대 사회의 사람들은 개인을 중요시 한다. 개인의 사생활에 누군가가 침범하는 것을 쉽게 허락하지 않으려고 하며, 정말로 가까운 사람이 아닌 이상 일정 심리적, 신체적 거리 내로 다가오는 것을 달가워하지 않는다. 나는 나, 너는 너 라는 생각이 만연하고 대학 내에서는 자발적인 아웃사이더를 자청하는 일이 흔하다. 인간관계에서 피곤함, 실망감을 느끼는 사람들이 자신의 생활 내에서 다른 사람들과 불필요한 상호작용을 줄이려고 하는 것이다. 이렇듯 관태기1를 느끼는 사람들이 늘어남에 따라 사람 사이 커뮤니케이션이나 관계 유지의 중요성이 떨어지는 것처럼 보인다.
그러나 보이는 상황이 이러하다고 해서 사람 사이 관계가 반드시 약화되는 것만은 아닐 것이다. 사람들은 살아가면서 느끼는 외로움, 인간관계의 피곤함 등을 다른 곳에서 보상받길 원한다. 보상 받는 장소를 떠올려보면 가정이 그 장소가 될 가능성이 크겠지만, 가족이 존재하지 않거나 홀로 살고 있는 사람도 흔하기 때문에 대부분 사람들은 자신이 생활하는 어느 요소 중 하나에서 보상을 받고 싶어할 것이다. 감성을 타겟으로 한 마케팅이 성공하는 것도, 심지어 예능 프로그램에서도 단순 일시적 재미가 아닌 ‘위로’ 라는 주제가 포함된 그 주의 편성이 화제가 되는 것을 보면 사람들의 마음이 움직였다는 것을 입증하는 것이다.

참고자료

· 강신국. “약국장과 근무약사 8명의 '비밀과외'.” 2015년 4월 21일.
· http://www.dailypharm.com/News/196865 (액세스: 2016년 6월 4일).
· 김지은. “커피전문점도 탐내는 약국 자리의 비밀.” 2015년 10월 7일.
· http://www.dailypharm.com/News/203560 (액세스: 2016년 6월 4일).
· 마크.R.제이콥RPh. “성공하는 약국을 위한 101가지 방법.” 조윤커뮤니케이션, 2004.
· 송경남. “병원을 브랜딩하라.” 비비투(VIVI2), 2014.
· 정국현. “고객.” , “약국과 약료경영학”, 저자: 약국과약료경영학연구회, 57. 신일서적, 2014.