서비스경영 사례 조사 보고서

소개

과목 : 신경영 서비스경영
주제: 서비스 경영 사례 조사 보고서
-대상사례: 현대 정신, 서비스본질, 세상공통원리 충실 경영 사례 발굴
-사례 조사 대상 : 현대적 기업, 조직, 국가, 문명, 생물, … 등 우주에 존재하는, 또는 존재해온 모든 경영 사례들
-샘플 예시: BTS, 로마 등 교재나 강의에서 예시된 사례 참조
-사례 개수 및 분량: 1개/1인, 1개당 4 페이지(반드시 4쪽 준수)
-평가기준: 현대정신 부합성, 서비스철학 경영 부합성, 세상 공통원리 부합성, 현대경영 부합성, 사례의 구체성 및 스케일 등
제목 : IKEA와 서비스경영의 사례 분석

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스경영의 의미
1) 서비스 경영의 개념
2) 서비스 경영의 중요성
2. IKEA와 서비스경영
1) IKEA 서비스 경영의 핵심
2) IKEA 서비스 경영의 구현

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

서비스라는 개념은 이제 단지 서비스를 공급하는 회사에게만 중요한 개념이 아닌 듯 하다. 서비스적인 경영 마인드를 가지고 기업 활동을 전개하는 것, 즉 소비자의 만족을 최우선으로 삼고 소비자에게 늘 좋은 경험을 제공하는 것이 모든 기업들의 경영 화두가 되었기 때문이다.
여러 기업들이 서비스 경영에 성공하여 좋은 실적을 거두고 있고 소비자들에게도 호평을 얻고 있는데, 그 중에서도 아래 본론에서는 스웨덴의 가구 기업에서 명실상부한 세계 최대의 가구 기업으로 성장한 이케아의 서비스 경영에 대해 논하고자 한다. 먼저 서비스 경영이란 무엇인지 그 단어의 의미를 정확하게 정의한 후, 그러한 개념에 부합하는 이케아의 경영 비전을 살펴보도록 하겠다. 그리고 이케아의 경영 비전이 잘 드러나 있는 특징을 제시함으로써, 이케아의 서비스 경영에 대해 분석을 마무리하도록 하겠다.

참고자료

· 고창현/김영택, 서비스 경영의 이해, 법문사, 2016
· 앤더슨 달빅, 이케아 북유럽 스타일 경영을 말하다, 한빛비즈, 2013