사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유는 무엇이며, 의사소통 기술을 향상시킬 수 있는 방법

목차

I. 사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유

II. 의사소통기술 향상방법
1. 바꾸어 말하기
2. 감정의 반영
3. 정보제공
4. 명료화
5. 요약
6. 해석
7. 직면

본문내용

I. 사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유

효과적인 의사소통은 상호이해를 돕고 문제해결과정을 촉진시키는 역할을 한다. 클라이언트의 욕구나 관심, 문제 등을 능동적으로 해석하고 클라이언트가 의사표현을 보다 명확히 하도록 돕기 위해서는 언어적, 비언어적 기술을 포함하는 의사소통기술을 익힐 필요가 있다. 의사소통의 기술에는 일반적으로 듣기(listening)와 말하기(talking)가 있다. 듣기에는 비언어적인 내용을 포함해 클라이언트가 표현하는 바를 이해하고 수용하는데 필요한 적극적 경청(active listening)의 기술과 관찰하고 기억하는 기술 등이 포함된다.
효과적으로 말하기 위해 사회복지사는 자신의 목소리나 억양, 속도 등을 포함하는 언어적 표현과 얼굴표정이나 자세. 기타 신체적 언어를 통한 비언어적 표현을 기술적으로 사용하는 방법을 기본적으로 습득해야 한다.

II. 의사소통기술 향상방법

보다 효과적으로 클라이언트의 욕구나 문제, 관련된 감정이나 내용을 이해하며 문제해결과정을 진행하기 위해서는 다음과 같은 말하기 기술이 필요하다.

참고자료

· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
· 상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
· 상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
· 사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018