에어비앤비 운영전략 분석과 문제점 및 해결방안 연구

최초 등록일
2020.05.11
최종 저작일
2020.05
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소개글

에어비앤비 운영전략 분석과 문제점 및 해결방안 연구 보고서입니다

자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다 !!

목차

1. 에어비앤비 서비스소개

2. 에어비앤비의 성장 History

3. 에어비앤비 운영전략 분석

4. 에어비앤비의 현 문제점과 해결방안 제시
(1) 법적인 문제
-해결방안 제시
(2) 안전상의 문제
-해결방안 제시
(3) 관리상의 문제
-해결방안 제시

본문내용

3. 에어비앤비 운영전략 분석

빈 방을 소유한 사람이라면 누구나 쉽게 에어비앤비에 방을 등록하고 호스트가 될 수 있다. 호스트로 등록하기 위한 일체의 비용이 없으며, 구비하고 있는 편의시설을 입력하고 내부 사진을 최대24매 까지 탑재 할 수 있으며, 호스트가 원할 경우 전문 사진 촬영 서비스를 무료로 신청 할 수 있다.
또한 가격설정과 예약가능일 설정까지 전적으로 호스트의 결정 권한이며, 환불정책까지 호스트에게 부여했다. 그리고 어딘가 석연치 않은 게스트에 대해서는 예약승인을 받지 않을 수도 있다. 에어비앤비 공식 홈페이지에는 호스트가 호스팅을 위한 커뮤니케이션, 체크인, 청결도, 전체적 만족도 등의 가이드라인을 제시하고 있다.

공유경제는 상호신뢰를 기반으로 하는 경제 모델이다. 낯선 사람을 내 집에 들이고, 낯선 사람의 집에 묵는 것은 상호간의 신뢰가 존재하지 않는다면 불가능한 일이다. 에어비앤비는 게스트와 호스트 모두 본인 인증과 프로필 작성을 통해 본인인증의 과정을 거친다. 또한 게스트만이 호스트를 평가하는 것이 아니라 호스트 역시 게스트에 대한 후기를 작성 할 수 있으며, 작성된 후기는 프로필에 남게 되어 추후 에어비앤비 서비스 이용 시 영향을 주게 된다. 뿐만 아니라 에어비앤비의 호스트 보호 프로그램은 게스트가 호스트의 숙소 및 재산을 파손했을 경우 최대 10억원을 보장하는 제도 이다.
아울러 전 세계에 사고 발생 시 출동하는 250명의 안전요원이 대기하고 있으며 24시간 콜센터를 운영한다.
그리고 에어비앤비는 호스트 Meet up을 통해 호스트들 간의 커뮤니티를 형성하고 호스트를 대상으로 서비스, 마케팅 대한 강연을 제공한다. 이 밖에 베테랑 호스트에 대해서 슈퍼 호스트 배지가 부여되며, 게스트가 숙소 검색 시 필터 설정에 따라 우선 노출이 되는 이점이 있다.

에어비앤비의 공동창업자이자 CEO인 브라이언 체스키는 여행자들이 에어비앤비를 이용하는 가장 큰 이유가 현지인처럼 살아보는 경험을 원하기 때문이라고 설명한다.

참고 자료

없음

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