의사소통을 방해하는 역기능적 의사소통에는 어떤 유형들이 있을까요

최초 등록일
2020.05.04
최종 저작일
2020.05
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목차

1. 도덕적 반응
2. 성급한 조언과 해결책 지시
3. 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석
4. 비판과 비난적 반응
5. 극적 해석과 명명
6. 겉치레적 확신, 동정, 위로
7. 지나친 풍자와 유머
8. 위협, 경고, 역공격적 반응
9. 부적절한 질문유형
10. 시기적으로 부적절하거나 과도한 끼어들기
11. 사회복지사의 지배적 태도
12. 사교적 대화
13. 사회복지사의 적극적 반응
14. 반복과 진부한 문구의 남용
15. 과거나 미래에의 집착
16. 사회복지사의 부적절한 자기노출

본문내용

사회복지실천에서 의사소통을 방해하는 요소들은 다음과 같다(Hepworth, Larsen & Rooney, 2002).

1. 도덕적 반응

"당신은 아기를 낳기에는 너무 어리지 않습니까? "등과 같은 도덕적이며 규범적인 반응은 클라이언트의 자기방어를 강화시킨다.

2. 성급한 조언과 해결책 제시

성급한 조언과 지시는 클라이언트가 이를 자신에 대한 사회복지사의 몰이해와 권위적 개입으로 받아들이기 쉬워 원조관계를 실패하게 만든다.

3. 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석

"우리 알코올중독에 대해 생각해 봅시다" 등과 같은 이성적 분석과 판단을 요구하는 접근은 클라이언트로부터 자기방어의 강화와 논쟁을 유발시킨다. 이러한 접근은 흔히 '옳고 그름'에 치중하여 클라이언트의 느낌과 그의 관점을 무시하게 되는 경향이 있다.

4. 비판과 비난적 반응

'가출한 것은 잘못된 행동이지요.'와 같은 부정적 태도는 사회복지실천의 기본가치인 수용과 자기결정권에 위배되는 것으로 원조과정에 매우 치명적인 태도이다. 이러한 태도는 클라이언트의 저항과 공격을 유발시킨다.

참고 자료

사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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