간호관리학(현문사) 11장 간호서비스 마케팅 정리본

최초 등록일
2020.04.17
최종 저작일
2018.11
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소개글

"간호관리학(현문사) 11장 간호서비스 마케팅 정리본"에 대한 내용입니다.

목차

1절 마케팅의 이해
1. 마케팅의 개념
2. 마케팅 믹스
3. 의료서비스 마케팅

2절 간호서비스 마케팅 전략
1. 마케팅 전략 수립 과정

본문내용

1.마케팅의 개념 : 소비자를 위해 가치를 창출, 의사소통하며 전달하는 조직적 기능이자 일련의 프로세스.
= 조직이나 개인이 특정 목적을 달성하기 위해 가치 있는 제품이나 서비스를 알리거나 전달, 교환하는 활동

● 마케팅 기본 개념
·욕구 – 기본적 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태
·필요 – 욕구를 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람
·수요 – 원하는 제품이나 서비스에 대해 사고 싶은 능력과 의지를 갖는 것.
·고객만족 – 고객이 제품이나 서비스에 대해 갖고 있는 기대 수준과 실제 제품이나 서비스를 제공받았을 때 직각하는 수준 사이의 차이.

참고 자료

없음

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