CS현장관리 8大 고민타파 중간

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목차

없음

본문내용

1.
CS관리자는 CS직원의 역량 수준은 낮은데 마인드 수준이 높은 직원에 대해서 어떠한 리더십을 발휘해야 하는지 적합한 것은? (10점)
①적극적인 지원을 해 준다.
②직원이 스스로 알아서 하도록 위임한다.
③코칭스킬을 활용하여 부족한 역량을 높여준다.
④직접적인 지시를 통해 역량을 높여준다.

정답
해설

3
모든 CS직원에게 코칭의 방법을 사용하는 것이 아니라 CS직원의 역량 수준이 낮고 마인드 수준이 높은 직원이 '코칭'의 대상자이다.

2.
CS관리자를 따르고 싶지 않은 당연한 이유가 아닌 것은? (10점)
①가장 시간을 많이 보내기 때문에
②관리자와 성격이 맞지 않기 때문에
③멀리 있는 사람(다른 부서)에게 더 너그럽게 대하기 때문에
④타인의 단점을 보는 습관 때문에

정답
해설

2
관리자와 성격이 맞지 않기 때문에 따르고 싶지 않는 이유는 보편적인 이유가 아닌 서로 노력하여 보완해야 할 과제입니다.

3.
왜 좋은 관리자는 없다고 생각하는지 적합하지 않은 이유는? (10점)
①사람은 타인의 장점 보다는 단점을 보는 것을 선호하기 때문이다.
②잘해 준 기억 보다는 힘들게 한 기억이 더 오래 남기 때문이다.
③관리자는 실무자보다 개인 시간을 가장 많이 가지기 때문이다.
④관리자는 지시를 하는 입장이기 때문이다.

정답
해설

3
직장 생활을 하면서 가족보다 더 많은 시간을 보내는 대상이 '직장 동료'이다. 가장 많은 시간을 함께하면서도 좋은 관리자로 생각하지 못하는 이유는 좋지 않은 것들을 가까이에서 잘 봐왔기 때문이다.

4.
일을 성실히 잘 하고 관리자와의 관계도 좋은 CS직원이 갑자기 퇴사를 한다고 할 때 그 이유는 무엇인지 적합한 것은? (10점)
①CS직무역량에 한계를 느꼈기 때문이다.
②조직에 대한 충성도가 떨어졌기 때문이다.

참고자료

· 없음