[소비자행동론] 스타벅스의 마케팅 전략, 경영전략

소개

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목차

1. 스타벅스의 역사
2. 스타벅스만의 브랜드 마케팅
3. 스타벅스의 사명
4. 스타벅스의 미션
5. 스타벅스의 경영방침
6. 스타벅스의 경영전략
7. SWOT 분석
8. 국내 Take-out 시장과 스타벅스의 시장 점유율
9. 스타벅스가 고관여인 이유
10. 소비자의 구매의사결정 과정 (스타벅스 커피에 대한 소비자의 구매 의사 결정)
11. 스타벅스의 커뮤니티 도입배경
12. 스타벅스 커뮤니티
13. 스타벅스 커뮤니티의 효과
14. 참고자료

본문내용

Ⅲ. 스타벅스의 사명
- 스타벅스의 사명은 고객에게 최상의 커피를 제공하는 것이다.

Ⅳ. 스타벅스의 미션
- 고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것이다. coffee experience는 최고 품질의 커피 뿐만 아니라, 커피와 더불어 얻을 수 있는 여러 가지를 다 포괄하는 개념이다.

Ⅴ. 스타벅스의 경영방침
스타벅스를 세계 최고의 커피를 공급하는 회사로 만드는 한편, 회사가 성장하더라도 우리가 정한 아래의 원칙에 대해서는 절대 타협하지 않는다. 다음의 6개의 항목과 원칙은 우리의 의사결정의 기준이 된다.

1. 훌륭한 근무 환경을 제공하고, 서로를 존중하며 존엄성으로 대한다.
2. 비즈니스를 하는 방법에 있어서 필수적 요소의 하나인 다양성을 수용한다.
3. 커피의 구매, 로스팅 그리고 서비스에 대해서 가장 엄격한 기준을 적용한다.
4. 고객만족을 위해서 끊임없이 노력한다.
5. 지역사회와 환경 보호에 적극 기여한다.
6. 수익성은 우리 미래의 성공에 필수적이란 것을 인식한다
Ⅵ. 스타벅스의 경영전략

1.우수한 인사관리
① 종업원에 대한 복리 후생제도
- 파트타임 종업원에게까지 의료보험해택 제공(업계최초), 이직율 감소, 재교육비 감소, 원 가 절감 효과

② 종업원(employee)이 아닌 동업자(partner)로서의 인식
- 스톡옵션(beanstock)제공
- 일선 직원의 회사 의사 결정 참여(공개포럼제도)
- ꡒ성공은 공유되었을 때 최고의 가치를 발휘합니다ꡓ (CEO 하워드 슐츠의 경영철학) 직원 들에게 주주의 지위를 갖게 하고 장기적인 보상쳬계를 갖춤으로써 회사에 대한 신뢰와 가치창출을 위한 동기 부여

참고자료

· 1) 스타벅스 이재선 마케팀 팀장
· 2) 스타벅스 정은경 웹사이트 담당
· 3) 프리첼 [URL: http://www.freechal.com]
· 4) 통합된 브랜드 경영 모델
· 5) John Hagel III & Arhter Armstrong,(1999), ꡒ사이버공간을 통제하는 4가지의 비즈니스모델ꡒ
· 6) http://www.thenanbiz.com
· 7) Economy 21
· 8) 다음 [URL : http://www.daum.net]
· 9) 미르의 전설3 [URL : http://www.mir3.co.kr]
· 10) 스타벅스 홈페이지 [URL : http://www.istarbucks.co.kr]
· 11) 한국브랜드협회. (2000.12) "eBrand 구축전략과 평가방안에 관한 연구"
· 12) ‘스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화’ 하워드 슐츠 & 도리 존스
· 13) 연세대학교 Starbucks 경영전략 자료