마케팅 ) 호텔, 외식, 관광 마케팅, 석정 - 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜 고객지향성이 요구되는지 서술하시오. 외 7건

목차

1. 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜 고객지향성이 요구되는지 서술하시오.
2. 고객 자산이란 무엇을 말하며, 회사는 고객 자산을 어떻게 증대시킬 수 있는지 서술하시오.
3. 내부마케팅과 상호작용 마케팅은 무엇인지 서술하시오.
4. 마케팅은 시장의 기회를 확인하고 평가하고 선별하여 쟁취할 수 있는 전략을 펼치는 것이다. 새로운 시장기회 및 성장기회를 탐색하는데 유용한 프레임워크는 무엇이며, 특징에 대해 서술하시오.
5. 거시적인 환경에 대한 통제력이 거의 없음에도 불구하고 왜 우리가 관심을 가져야 하는 지 서술하시오.
6. 부모님 생신식사를 위한 레스토랑 선택을 구매결정 과정 다섯 단계에 적용하여 설명하시오.
7. 레스토랑을 선택하는 구매행동에서 가족의 영향력이 언제 강력하게 미치는지 서술하시오.
8. 시장커버리지 전략에는 어떠한 것들이 있으며, 시장커버리지 전략을 선정할 때 고려해야 할 요소는 무엇인지 서술하시오.

본문내용

1. 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜 고객지향성이 요구되는지 서술하시오.
마케팅이란 “한 기업의 부서”라는 정의로는 부족할 만큼 중요한 기업의 핵심 과제라고 할 수 있다. 기업은 마케팅을 통해 이윤을 창출하므로 어떤 기업도 마케팅 없이는 혼자 존재할 수는 없기 때문이다. 그렇기에 마케팅은 어떠한 직급에 따라 분배되는 업무가 아닌 모든 사람이 수행해야 할 직무인 것이다. 이러한 마케팅의 목적은 표적고객에게 유용한 가치를 제공하기 위해 서비스를 설계하여 적절한 소비자 욕구를 충족시켜 매출을 올리는 것이다.
그러니 당연히 마케팅은 고객지향성이 요구될 수 밖에 없다. 마케팅의 순서는 “많은 이익이 발생하면 고객에게 좋은 서비스를 제공한다.”가 아닌 “좋은 서비스를 제공할 때 많은 이익을 얻을 수 있다.”이다. 고객을 만족시킬 때 비로소 기업도 만족할 수 있게 된다는 것이다.

2. 고객 자산이란 무엇을 말하며, 회사는 고객 자산을 어떻게 증대시킬 수 있는지 서술하시오.
고객 자산이란 현재와 미래 고객을 통해 기업이 기대할 수 있는 현금 가치를 의미한다.

참고자료

· 없음