디지털뱅크 은행의 종말을 고하다

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고객의 재무적 니즈를 서비스하기 위해 은행은 탄생했다. 그리고 니즈를 만족시키기 위해 모집, 콜센터, 인터넷 등 채널이 확대되며 발전해 왔다. 하지만 기술의 발달 특히 스마트폰과 앱의 등장이 변화의 속도는 더욱 커졌다. 앱은 모든 것을 단순하고 매우 실용적으로 만들었고, 기능을 여러 파트로 분리하였다. 예를 들어 우리은행만 보더라도 우리은행앱과 단순 입출금 거래내역을 확인하는 앱, 문자 알리미 앱이 별도로 있다. 또한 현재 금융업무 중에 중요한 부분을 차지하는 결제 기능이 다각도로 가능해지고 간편해지면서 21 세기 핀테크 전쟁이 시작되었다. 이런 현재 상황에서 요구되는 은행의 앞으로의 전략은 디지털로 모든 것이 가능하도록 변화시키는 것이다.

먼저 현재 은행이 직면한 문제들과 현재 변화된 시장 상황에 대해 집어보면,
☞ 지점기반의 뱅킹은 끝
인터넷과 스마트 폰으로 대부분의 업무가 가능하지만 사람들이 지점이 필요한 이유는 직원과 이야기를 나누고, 관계 형성을 하기 위해서이다.

참고 자료

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